jueves, 31 de diciembre de 2009

Hoy corro la San Silvestre Vallecana 2009

Hoy, 31 de diciembre, como viene siendo habitual desde hace 4 años, a las 18:00h, corro la carrera popular San Silvestre Vallecana, en Madrid.

Me gusta despedir el año de esta manera. Es una carrera en la que no busco marca, símplemente dejarme llevar por las calles de Madrid y "llenarme de la contagiosa energía de la gente que corre y que acude a ver la carrera"

Este magnífico evento, que congrega a 30.000 corredores, éstá organizado por Nike.

Una vez más, las calles de Madrid se vestirán de color. Este año nuestra camiseta sera de color rosa chicle.

¡Suerte a todos los corredores y Feliz 2010!

miércoles, 23 de diciembre de 2009

¡Mar Heras os quiere dar las gracias y desearos Feliz Navidad!

Hace años hablaba con una amiga sobre estas fiestas de navidad y el significado que en la actualidad tenían. Criticábamos lo típico, que estaban un poco desvirtuadas, demasiado materialismo y demás.

Pero hubo algo que ella me comentó y que, por lo menos, a mí se me quedó grabado y lo tengo presente: estas fiestas sirven para reunirnos, para estar con la gente que queremos, principalmente, familiares. Y, es verdad. ¿Os habéis planteado que si no existieran unas fiestas de este tipo, algunas personas ni tan siquiera se reunirían una vez al año? Porque... tenemos que reconocer que con la vida que llevamos, a veces, las buenas intenciones no bastan y, como ocurre en el trabajo, si no tienes una fecha tope de entrega, pues no entregas...

Expuesta esta reflexión, que bien merece unas líneas, quiero daros las gracias a todos los que seguís este blog. Un año de vida tiene ya y según las estadísticas de Google Analitics, cuenta con 4.691 usuarios únicos absolutos. Un resultado que para mí es más que suficiente. No pretendo tener una gran masa de lectores, pretendo tener lectores que sepan valorar los contenidos que con tanta ilusión y cuidado escribo, unas veces más inspiradas que otras.

Muchas gracias, de verdad. Mi agradecimiento por elegirme en esta ámplia blogosfera.

Y, sin más, quiero desearos que paséis unos días excelentes con la gente que queréis y que os quiere.
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* Foto de navidades en Escocia año 1998.

martes, 22 de diciembre de 2009

Tachin, tachiiiin.. ¿Repetirá hoy suerte Wolters Kluwer?

Hoy, 22 diciembre, hace justamente un año que Wolters Kluwer España fue tocada por la suerte: el segundo premio de la lotería de navidad, el 78.400, "afortunaba" a la editorial.
Me hubiera gustado estar dentro de sus oficinas para ver la " "tirada de papeles hacia arriba" que debió organizarse ante tan alegre evento. ¡A casi un total de 1.000 trabajadores les correspondió 100.000 euros por décimo!

Cuando Poli Sánchez, la directora de la revista Mk Marketing + Ventas (que pertenece a dicha editorial) me comentó por teléfono con el lógico entusiasmo la suertaza que habían tenido, me alegré muchísimo y tengo que reconocer que mi vena de marketiniana se disparó automáticamente. Pensé que la suerte había sido doble para la compañía, dada la buena repercusión que dicha noticia tendría para la marca. De hecho, múltiples medios de comunicación se hicieron eco de la notica y el blog de la que suscribe este post, cómo no, también.

Como es lógico, la editorial realizó posteriormente un estudio para valorar los resultados de tan agraciada circunstancia y que fueron publicados en la sección de tendencias de la revista Mk Marketing + Ventas en el mes de marzo con el título: "En Wolters kluwer las marcas también tienen lotería".

A continuación os dejo lo que se publícó:

La fecha 22 de diciembre se vive con mucha expectación en España, dado que se celebra el sorteo de la Lotería de Navidad. Es un día en el que la población está más pendiente de la prensa, radio, televisión o internet, que de otros quehaceres.

El pasado año, la suerte llamó a la puerta de Wolters Kluwer, en la citada fecha. El segundo premio, el 78.400, tocó a cerca de los 1.000 empleados que tiene la compañía repartidos por todo el territorio español. Y, precisamente, el hecho festivo y curioso, que una cantidad de 100.000 euros premiara a, prácticamente, cada uno de los trabajadores de la editorial holandesa, disparó la noticia en los medios. La marca Wolters Kluwers se hizo cotidiana entre la población de a pie, por unos días.
Esta publicación ha querido analizar la repercusión que ha tenido para la marca tan notoria circunstancia. A continuación, les presentamos las conclusiones proporcionadas por Wolters Kluwer a este respecto:

- Las informaciones sobre el segundo premio de la Lotería de Navidad han incrementado la presencia del grupo Wolters Kluwer en los medios de comunicación, tanto a nivel nacional como regional.

- Este hecho ha servido para reforzar su imagen; y en algunos casos, dar a conocer la empresa. También ha valido para informar sobre la localización de las distintas oficinas de Wolters Kluwer, el número de empleados o las distintas unidades de negocio.

- El número total de informaciones que se ha publicado han sido 64 y hacen referencia al segundo premio de la Lotería de Navidad repartido por las oficinas de Wolters Kluwer en España.

- De estas informaciones, el 74% son noticias y, en el 100% de los casos se trata de informaciones positivas.

- En términos económicos, los distintos impactos generados por el premio, tienen una valoración publicitaria estimada de 76.508 euros y una valoración de comunicación estimada de 231.453 euros. **

- Los medios con mayor valor publicitario han sido los medios nacionales con 44.074,98 euros, (lo que equivale al 57% del total).

** La tarifa publicitaria de los medios que se ha tomado como referencia está disponible en la Guía de Medios 2008.

¡Mucha suerte para el premio de este año, compañeros!

lunes, 21 de diciembre de 2009

La frase top de Zapatero: "La tierra pertenece al viento"

Hay frases que ayudan a construir "personal branding" . Eso es lo que le ha ocurrido a Zapatero la semana pasada con su ya mítica afirmación "la tierra pertenece al viento", pronunciada en la controvertida Cumbre de Copenhague.

La verdad es que cuando la escuché pensé que bien podría haber sido pronunciada por un indio... Y, como mi curiosidad no tiene límites, rastreando en Google, me he encontrado con una sorpresa y decepción. Sorpresa, porque sí, efectivamente son palabras del Jefe indio Seattle (1855) y, decepción, porque creí que el copyright le pertenecía al presidente Zapatero.

El blog "El ambiente en medio", lo cuenta con más detenimiento. Al parecer, la genuina frase “La Tierra no pertenece a nadie salvo al viento", proviene de la carta que dicho Jefe indio, Seattle ,de la tribu Suwamish, envió al presidente de los Estados Unidos, Franklin Pierce, en respuesta a la oferta de compra de las tierras de los Suwamish en el noroeste de los Estados Unidos.
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Los indios americanos estaban muy unidos a su tierra, no conociendo la propiedad. Es más consideraban la tierra dueña de los hombres. En numerosos ámbitos ecologistas se considera a esta declaración como la "más hermosa y profunda que jamás se haya hecho sobre el medio ambiente".
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miércoles, 16 de diciembre de 2009

¡De qué nos quejamos, si España va muy bien!

Hace dos semanas calló por mis manos un resumen de un artículo de la revista Business Week, que me dejó un poco caos. Su título: "España: buscando nuevos mundos por conquistar"

En él poco más o menos viene a decir que España va bien. Que las mayores compañías españolas están en sorprendente buena forma, que tienen hojas de balance más fuertes y menos activos tóxicos que sus rivales internacionales... A medida que leía el artículo me preguntaba si esta es la España en la que vivo yo o es otra que me han cambiado. Vamos, que se me hacía dificil digerir que en este contexto de crisis, de paro, de no consumo, nos vendan en el exterior como que todo va bien. Juzgad vosotros mismos:
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Hace dos décadas, las mayores compañías españolas invadían el espacio global, expandiendo sus operaciones y comprando rivales, primero en América Latina y después a lo largo de Europa, Asia, y Norteamérica. Pero en los pasados ocho años, a medida que la economía florecía, muchos jugadores claves reenfocaron sus energías en casa, donde los créditos fáciles avivaban el gasto y había un boom de vivienda. Ahora, con un desempleo del 19.3% y a la espera de una contracción de un 3.2% en la economía este año, la crema de la cosecha corporativa española está de nuevo buscando crecer hacia el extranjero.

Las mayores compañías españolas están en sorprendente buena forma. La mayoría esquivaron los peores excesos de la crisis precrediticia, y tienen hojas de balance más fuertes y menos activos tóxicos que sus rivales internacionales. Y un largo record en el desarrollo de mercados puede ser una ventaja, a medida que estos grupos miren más lejos. Los inversionistas están de acuerdo. El índice IBEX 35 de las acciones líderes de España han aumentado en un 24% este año, vs 16% de las acciones Standard & Poor's 500. Y las inversiones foráneas de las multinacionales españolas han promediado US$ 87 mil millones al año desde 2007, un 5.8% del PIB español, casi el mismo nivel que a finales de los 90, vs 4.3% a principios de esta década.

El pasado año, el Banco Santander de Madrid pagó US$ 1.9 mil millones por el Sovereign Bancorp en EUA y US$ 16 mil millones por el Banco Real de Brasil. El gigante minorista Inditex, dueño de Zara, en febrero firmó un acuerdo con el Tata Group de India para abrir tiendas a lo largo del subcontinente. Telefónica en septiembre cerró una alianza estratégica de US$ 2 mil millones con China Unicom; el 7 de octubre ofreció US$ 4 mil millones al proveedor de banda ancha de Brasil, GVT, y está comprando la alemana HanseNet, propiedad de Telecom Italia. En junio del 2008, BBVA pagó US$ 1.2 mil millones para doblar su participación en China Citic Banky compró el verano pasado el Guaranty Bank, de Texas, con US$ 13 mil millones en activos.
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Las compañías españolas de energía limpia ya establecidas también están entrando en acción en lo internacional. Aunque la mayoría no existía cuando el boom de inversiones en el extranjero de los 90, en años recientes prosperaron, pues la ley española garantizó altas tasas de mercado a los proveedores de energía solar, del viento y otras energías limpias. Ahora que estos subsidios han sido recortados, el paquete de estímulo con tintes verdes de Washington de US$ 787 mil millones ha ofrecido algún alivio. Gamesa, el fabricante de turbinas con tercer lugar en el mundo, está empleando más de 1,100 americanos, el 17% de sus US$ 2.4 mil millones de la primera mitad de sus ventas viene de EUA, y también se está diversificando hacia China e India.
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viernes, 11 de diciembre de 2009

Y en 2020, qué

Hoy día las cosas suceden a un ritmo de vértigo. Cambian de un momento para otro, y casi sin enterarnos. Aventurarnos a lo que pasará en 2020 es una apuesta arriesgada, pero la compañía Deutsche Post DHL ha asumido este reto con el estudio Delivering Tomorrow, en el que han participado 900 especialistas que vaticinan lo que ocurrirá en la próxima década.

A continuación, se reflejan algunos puntos destacados de la investigación en el área de marketing y comunicación:

Por ejemplo, ¿qué estará en primer plano en 2020: la comunicación entre personas y operadores automáticos o la comunicación interpersonal?

Según el estudio, ambas. Los denominados smart agents acompañarán a las personas continuamente.Por la mañana ofrecerán la selección personalizada de noticias en internet, confeccionarán la agenda del día y buscarán los productos o contenidos que interesen al usuario.

Ante esta situación, la empresa se enfrenta a nuevos retos: no puede limitarse a dirigirse directamente al cliente. Más bien debe estar preparada para responder a las exigencias de un smart agent.

De cualquier manera, la cuestión del uso de la tecnología en las relaciones con los clientes divide a los expertos en marketing. Mientras que una tercera parte de los encuestados considera que la comunicación humano-máquina tiene límites claros, otros piensan “que se trata de algo que se va a imponer simplemente por motivos económicos, pues el coste de un empleado humano es mucho más elevado que el de una máquina”.

Sin embargo, existen límites en la aplicación de la tecnología a la relación con el cliente, pues éste, cuando se relaciona con la empresa, quiere sentir que se atienden y resuelven sus necesidades particulares. Un diálogo totalmente automatizado puede transmitir la impresión de que el trato no es personal, pero sí se pueden utilizar operadores automáticos para algunos procesos en los que este modo de trabajo esté establecido.

El estudio precisa que, durante la próxima década, las personas pasarán cada vez más tiempo online, realizarán más actividades en internet e intercambiarán más datos e información.

De ello se deduce que, la evaluación permanente será una constante: las empresas y sus productos estarán sometidos a una constante evaluación. “El futuro de la comunicación y el marketing va a depender en gran medida de la capacidad de aprovechar toda esta actividad para la propia marca. Si la marca ve las críticas de los consumidores como una amenaza o las ignora, por lo general no podrá mantenerse mucho tiempo en el mercado. En cambio, las empresas que logren implicar a sus clientes y construir una experiencia participativa, por ejemplo atendiendo a sus consejos y sugerencias o realizando numerosas pruebas de producto con ellos, aseguran su futuro”.

En cuanto a la publicidad, el estudio puntualiza que deberá ser combinada: las empresas que quieran llegar al mayor número de personas deberán combinar al menos dos canales de comunicación: la publicidad tradicional y el marketing de recomendación en internet.

Respecto a internet, cambiará las expectativas y el comportamiento de los consumidores; entre sus intereses está la individualización, la transparencia, la disponibilidad y la rapidez.

El consumo responsable y respetuoso con el medio ambiente igualmente marcará, cada vez, más el comportamiento de compra.

Por último, la comodidad, el confort y la sencillez son otras de las principales demandas de los consumidores.

Para ver el estudio completo, pincha aquí.

Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Sección Tendencias. Nº 252. Diciembre 2009.

miércoles, 9 de diciembre de 2009

Publicidad + famosos = + 20% precio

Unir una cara famosa a un producto o marca está lleno de ventajas: permite asociar los valores del famoso a la marca, mejora la trasmisión de un mensaje al ser capaz de atravesar el “ruido” del proceso de comunicación, mantiene la atención del consumidor a la publicidad…

Esto es algo que se viene haciendo en publicidad desde hace mucho tiempo, no sin cierta dificultad para calcular el retorno de inversión de esa cara famosa. Sin embargo, una investigación llevada a cabo por Ana Rumschisky, profesora del área de marketing de IE Business School, ha demostrado que el empleo de famosos en un anuncio tiene una relación directa sobre el retorno de la inversión, entre otros motivos, porque el público está dispuesto a pagar hasta un 20% más por un mismo artículo en función de quién lo presente.

Para realizar su investigación titulada "El valor de la utilización de personajes famosos en la comunicación publicitaria. Un análisis cuantitativo de precios para un producto de moda", Rumschisky seleccionó un reloj de pulsera de una prestigiosa marca internacional y confeccionó un anuncio publicitario con dos modelos, uno anónimo y otro conocido. A la mitad de los 513 universitarios españoles de entre 18 y 25 años seleccionados para la investigación se les mostró el anuncio con el personaje anónimo, y a la otra mitad el anuncio con el rostro conocido. El famoso elegido para la publicidad fue Jesús Vázquez, un popular presentador de televisión español con gran éxito entre el público joven del país.

La investigación concluye que el famoso es capaz de elevar el precio del producto que anuncia, cuando se trata de productos aptos para regalar y quedar bien y entre jóvenes estudiantes universitarios.

Para los hombres, el efecto del incremento de precio directo del famoso es del 8%, si bien hay un efecto indirecto del 11% que el famoso trasmite al producto que anuncia y desde el propio personaje en sí. Por tanto, el valor total que aporta el famoso entre los hombres jóvenes es un incremento de precio de algo más del 19%.

Para las mujeres, el efecto es menor, aunque también significativo: el efecto directo del famoso incrementa los precios del reloj un 5,4%. Hay también un efecto indirecto entre las mujeres, que deriva del efecto del famoso hacia el objeto testado y desde el personaje, y supone algo más del 8%. En consecuencia, el valor total que aporta el famoso entre las mujeres jóvenes es un incremento de precio de algo más del 13,4%.

El personaje famoso aumenta el precio de forma indirecta, a través de una cadena causal que se basa en las cualidades observadas de dicho personaje y en las que trasmite al producto que anuncia. De forma directa, el famoso incrementa el precio por el mero hecho de ser famoso.
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Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Tendencias. Nº 251. Diciembre 2009.

jueves, 3 de diciembre de 2009

El creador del móvil resta valor a Facebook

El término redes sociales es muy recurrente en las conversaciones de marketing. Es más, parece que una empresa que no utiliza las redes sociales para poner práctica sus estrategias, está fuera de mercado. Me pregunto si eso mismo ocurrió con el teléfono móvil.

El pasado noviembre se celebró en Madrid la “31 Conferencia internacional de autoridades de protección de datos y privacidad” y en el marco de unas de las ponencias, el creador del teléfono móvil, Martin Cooper, resaltó que pese a todos los avances que se han hecho en los últimos años y la creación de inventos como Facebook o Twitter, todavía se está “en el umbral” de la verdadera revolución digital. Así, señaló que inventos como las redes sociales no han tenido tantas implicaciones en la vida real de los consumidores como el teléfono móvil, que usan 4.000 millones de personas en todo el mundo, e indicó que para traspasar ese “umbral” y superar los quince años que ya dura “la promesa de la revolución digital” hay que conseguir abaratar la tecnología.

Acertada reflexión.

Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Nº 252. Diciembre 2009.

miércoles, 2 de diciembre de 2009

¡Vente a The Monday Reading Club!

The Monday Reading Club es una estupenda iniciativa que nace de un grupo de amigos “twitteros” expertos en marketing e internet.

Pero ¿en qué se traduce? En reunir, el primer lunes de cada mes a un grupo de personas interesadas en debatir sobre un libro de marketing, que previamente ha sido seleccionado, anunciado y leído por los asistentes. De esta manera se comparte y se aprende compartiendo, al tiempo que se hace networking.

A fecha de hoy el club se celebra en Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla y Bilbao, pero se tienen propuestas para iniciar actividad en Santiago de Compostela, Zaragoza y Salamanca.

La última reunión celebrada en Madrid* (en el Fnac de Callao) versó sobre el famoso libro de Chris Anderson, La economía long tail: de los mercados de masas al triunfo de lo minoritario.

Los interesados en asistir a la próxima reunión pueden visitar su blog themondayreadingclub.com.

Una excelente propuesta del mundo online que invita a la reflexión en el mundo offline.
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Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Nº 252. Diciembre 2009.
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*A fecha de la publicación de este texto en la revista, se ha celebrado ya en Madrid la 6ª edición con el libro de la La vaca púrpura de Seth Godin

jueves, 26 de noviembre de 2009

Desconfía del que no se equivoca nunca

Esta mañana estaba leyendo una entrevista realizada por Lorena P. Colturi a Mario Alonso Puig, consultor en liderazgo, comunicación y creatividad empresarial. Su título era "De esta crisis van a salir muchas personas reforzadas"(publicada en la revista corporativa, Bestresources).

A continuación, os transcribo una pregunta y una respuesta de dicha entrevista que me han llamado la atención:
En su libro Madera de líder, señala que "ante un fracaso el 80% de las personas no lo vuelve a intentar, y ante un segundo tropiezo el 98% abandona". Sin embargo, las sociedades avanzan gracias a quienes asumen riesgos y se equivocan. Entonces, las empresas que penalizan el error ¿invitan a la creatividad?

La creatividad es profundamente mutilada cuando se penaliza duramente el error. Queremos personas con buen juicio. El buen juicio es en gran parte la consecuencia de la experiencia. Muchas veces la experiencia más valiosa es la que surge de aprender de nuestros errores. Los pioneros que se han atrevido, que se han arriesgado, han sido la mayor parte de las veces seres inasequibles al desaliento que han creado espacios de abundancia a pesar de todas las trabas que les han puesto.

Y ahora viene mi reflexión: Tanto que oimos hablar de innovación y creatividad en las empresas últimamente ¿realmente tenemos interiorizado lo que son estos conceptos? ¿o más bien lo delegamos al departamento de I+D+I o a las agencias de publicidad de turno?

La creatividad y la innovación deberían formar parte de la cultura empresarial de las organizaciones y a quien sí se debería mutilar y penalizar es aquellos que nunca se equivocan... porque seguramente serán aquellos que no se arriesgan nunca...

Desconfía del que no se equivoca nunca: o miente o es alguien que no progresa.

miércoles, 25 de noviembre de 2009

Marketing onírico

El mundo del marketing cada vez se parece más al de los sueños. En estos aparecen piezas sorpresivas, como fuera de lugar, con o sin sentido.

Pero la realidad supera muchas veces a la ficción, aunque esta sea onírica: ¿Cómo íbamos a imaginar hace veinte años que entraríamos en un banco y nos chocaríamos con cazuelas o que iríamos al super del barrio y saldríamos conduciendo un coche (pero no el que traíamos, sino uno nuevo)?

Todo esto ocurre ya desde hace tiempo con muchos productos o servicios: que se encuentran fuera de lugar para encontrar su lugar. Sí, efectivamente, un lugar en la mente del consumidor que está tan evolucionada que prefiere el descuadre, para que le cuadre todo.

De ello va la campaña que ha hecho la marca de bebidas alcohólicas, Absolut, que ahora se exhibe en espacios no relacionados con su venta. Así, la podemos encontrar en peluquerías, ópticas o tiendas de moda.

Y como dice Uri Altell, presidente de Strike, la agencia que ha llevado a cabo la campaña Descontextualizar, traspasar los momentos y lugares de encuentro habitual con el producto ha sido la clave de esta propuesta, que pretende bucear en nuevos caminos que otorguen a la marca una mayor presencia.”

Me pregunto yo si esta tendencia es extrapolable al mundo de las redes sociales y al personal-branding, donde lo profesional y lo personal se mezclan con toda naturalidad, a veces con un poco de desfase (y no de tiempo).

¿Qué opináis?

viernes, 20 de noviembre de 2009

Mercadona sí, Mercadona no

Lleva ya un tiempo en la picota. La cadena de supermercados valenciana, Mercadona, viene siendo objeto de de una reiterada persecución. Bien sea por parte de la clientela, de su competencia o por parte del gobierno en reuniones privadas.

Esta semana, sin ir más lejos la ministra de Agricultura, acusó a Roig , su presidente, de estar destruyendo empleo. El empresario valenciano se defendió y criticó al Ejecutivo por dejar caer al grupo SOS. ¡Un rifirafe total, vamos!

Bien es cierto que Mercadona ha expulsado a 800 marcas de sus supermercados, pero reconozcámoslo no está haciendo nada ilícito. Cada compañía es libre de dirigir el rumbo de su negocio de la manera que considere oportuna. Puede ser otra alternativa más para los consumidores, muy digna y respetable.

Me pregunto yo ¿por qué está bien visto por parte del gobierno lo de los medicamentos genéricos y, sin embargo, el que Mercadona decida vender marca blanca no? ¿Por qué se critica que Mercadona adopte una política de precios a la baja atendiendo mejor las necesidades del consumidor en este momento? ¿Por qué por ser diferente en este país se señala a todo el mundo tanto?

jueves, 12 de noviembre de 2009

Entrevista con Juan Pardo, director adjunto de Legálitas: "Cada mes creamos productos nuevos"

En los últimos tiempos el mercado está asistiendo a la democratización de muchos productos o servicios. Este es el caso de Legálitas, empresa que ha logrado acercar la figura del abogado a la ciudanía.
En la siguiente entrevista, su director adjunto, Juan Pardo, explicacómo está montada la estructura del negocio a través de call centers, qué tipo de clientes tienen, su estrategia de captación y fidelización; además, describe el novedoso concepto en España de la abogacía preventiva.

"Cada mes creamos productos nuevos"

MK: El modelo de negocio de Legálitasno es muy habitual en España. ¿Cómo nació?

Lo hizo para dar respuesta a una necesidad que había en la sociedad española. Un estudio del Consejo General de la Abogacía de hace unos años decía que solodos de cada diez españoles iban habitualmente al abogado. La gente solo acudía cuando tenía un problema muy determinado y, además, estaba ya tan avanzado que era muy complicado defenderlo. Por tanto, Legálitas se encontró con la situación de que en España no se había extendido el concepto de abogacía preventiva y decidió fabricar un producto que por entonces no existía, el de un abogado personal, con servicio 24 horas al día, todos los días del año y por 88 euros anuales.
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MK: ¿Con qué tipo de clientes cuentan?

Con dos tipos de clientes: los particulares (familias, autónomos y pymes), que son los que escuchan los anuncios en radio, los ven entelevisión y contratan el producto, y los de colectivo. Estos últimos son empresas que adquieren el producto por dos motivos: porque quieren dárselo a sus empleados como beneficio social o porque lo utilizan para fidelizar a sus clientes o potenciar sus ventas.

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Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Nº 251. Noviembre 2009.

martes, 10 de noviembre de 2009

Hoy Google celebra el 40 aniversario de Barrio Sésamo

Me encantan los doodles de Google, esos logotipos especiales con los que el buscador celebra efemérides de todo tipo.

Desde el pasado miércoles, vienen desfilando por su pantalla principal, los personajes más emblemáticos de Barrio Sésamo (La gallina Caponata, El Monstruo de las galletas, Epi y Blas...). Y es que, hoy martes 10 de noviembre, se celebra el 40 aniversario de la primera emisión de Barrio Sésamo en la televisión americana. Para tal evento, el doodle del aniversario reune a los principales personajes del programa infantil, en el logo.
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Indudablemente, Google sabe hacer marketing y no solo de buscadores.
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Si quieres saber más sobre los doodles y quien los crea, pincha aquí.

viernes, 6 de noviembre de 2009

Los mensajes subliminales negativos son más efectivos

Sujetos a menudo a controversia, los mensajes subliminales, aquellos diseñados para modificar comportamientos del subconsciente más que del consciente, alumbran con nuevos descubrimientos.

Hasta ahora, las investigaciones realizadas en este terreno se enfocaban en averiguar si sus contenidos afectaban o no al sujeto. Pero un reciente estudio realizado por la profesora Nilli Lavie, del University College de Londres (Reino Unido), pone de relieve que "la gente es capaz de percibir el valor emocional de los mensajes subliminales y que, de forma concluyente, la sensibilidad ante las palabras negativas es mucho mayor".

Para justificar la hipótesis, congregó a un grupo de personas a las que mostró una serie de palabras en una pantalla. Cada palabra aparecía durante una pequeña fracción de segundo, a una velocidad demasiado rápida para que los participantes pudieran leerla de forma consciente. Las palabras fueron escogidas por los investigadores en función de sus connotaciones positivas (por ejemplo, alegre, flor y paz), negativas (agonía, desesperación y asesinato) o neutras (caja, oreja o cazo). A los participantes se les pidió que, tras cada palabra, decidieran si ésta era neutra o "emocional" (es decir, positiva o negativa), y que indicaran el grado de confianza en su decisión.

Los investigadores observaron que los participantes daban respuestas más precisas tras el pase de palabras negativas.

Investigaciones anteriores sobre los mensajes subliminales habían planteado varias incógnitas, como si la capacidad de reacción emocional brinda o no a un individuo una mejor percepción o consciencia del entorno. Entender esta cuestión ayudaría a descubrir reacciones en la población general que se debieran considerar en las campañas de concienciación de la sociedad.
"Por ejemplo, en una campaña de seguridad vial, "Peligro de accidente" debería ser más llamativo que "Reduzca la velocidad"", señaló la profesora Lavie. "Haciendo un uso más controvertido de los mensajes, subrayar las características negativas de un competidor en términos subliminales podría ser mucho más efectivo que proclamar las virtudes propias."

Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Tendencias. Nº 251. Noviembre 2009.

jueves, 5 de noviembre de 2009

¿Tu publicidad genera electricidad?

Con mucha asiduidad se escucha a agencias y anunciantes hablar de la necesidad de crear nuevos soportes publicitarios, que encandilen a los consumidores.

He aquí una propuesta muy imaginativa. Viene de la mano de la empresa alemana Blueterra, que ha inventado unos expositores publicitarios que actúan como generadores eléctricos. Éstos pueden generar de 6.000 a 20.000 vatios, y están pensados para proveer de electricidad a superficies comerciales, campos de golf, restaurantes, etc. Una publicidad que "no contamina" y muy acorde para empresas que quieran desarrollar sus anuncios responsablemente en materia de medio ambiente.

Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Tendencias. Nº 251. Noviembre 2009.

miércoles, 4 de noviembre de 2009

Se venden amigos por 13 céntimos de dólar !* (Promoción válida hasta septiembre)

Con internet muchas cosas se redefinen. Incluso la amistad. Ahora, ésta tiene un precio y tiende a la baja. Igual tus amigos te "traicionan" por una hamburguesa (ya asistimos a primeros de año a la famosa campaña Sacrificio Whopper llevada a cabo por Burguer King en Facebook), que te venden por 13,8 céntimos de dólar.

Sí, señores. Este es el precio que le ha puesto a la amistad la empresa australiana uSocial, que ofrece 4.000 nuevos amigos en Facebook por 555 dólares y 30 céntimos, siempre que los amigos se compren en septiembre.

El precio de 13,8 céntimos por amigo es la oferta especial de lanzamiento del servicio targeted friends de la empresa uSocial. Los targeted friends son amigos segmentados, es decir, usuarios de Facebook seleccionados en función de los intereses que han mostrado en la red social. La empresa les envía una solicitud de amistad, pero sin decir que lo hace en nombre de una empresa fabricante de automóviles, cliente que ha pagado por conseguir tantos amigos. Como declara Leon Hill, presidente de uSocial, "todo lo que hacemos es enviarles un mensaje de bienvenida o una solicitud de amistad del cliente. Si deciden seguir adelante y agregar a esa persona como amigo, lo harán; si no, no".
Los "amigos vendidos" no obtienen ningún beneficio de este comercio con sus perfiles, más allá de que, si han mostrado interés por los automóviles, estarán en contacto directo con una marca de automóviles, según aclara Leon Hill, fundador de uSocial.
La empresa uSocial ya ha ofrecido otras variantes de este servicio en la red participativa, por ejemplo en el agregador de noticias Digg: si una empresa quiere encumbrar a lo más alto alguna noticia o información, uSocial le compra 1.000 votos a su contenido por 700 dólares.

Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Tendencias. Nº 251. Noviembre 2009

martes, 3 de noviembre de 2009

Rebajas forever

Hasta hace poco, los consumidores tenían claro la época del año que vivían , en cuanto a consumo se refiere. Sabían cuándo era época de rebajas y cuándo no. Decidían si compraban aquello que necesitaban o les gustaba en temporada o, por el contrario, esperaban a ver si, con suerte, lo encontraban a mejor precio en las rebajas.

Pero hoy, ya sea por la crisis o por una tendencia que se está empezando a asentar en el mercado a raíz de ésta, vivimos en unas "rebajas forever". Sin ir más lejos, apenas han acabado las rebajas de verano, y ya tenemos unas rebajas de otoño camufladas bajo el formato de "precios especiales", "descuentos" o "segunda unidad a mitad de precio". Todo para vender más que la competencia.

Estupendo para el cliente pero… ¿y las empresas? Cabe preguntarse si no estarán hipotecando su futuro de una forma indiscriminada. Un ejemplo de ello es internet. Se acostumbró al internauta a consumir contenidos gratis y ahora nadie está dispuesto a pagar por ellos.

Teresa Serra, directora del área de marketing de IE Business School, en un reciente artículo publicado en el diario El País aconsejaba: "En recesión, lo más fácil es bajar precios porque es el elemento más flexible de marketing. Pero tiene que hacerse con una estrategia detrás (…). Si las promociones no tienen un límite temporal, acaban por perder el sentido. El consumidor se acostumbra a comprar siempre con descuentos. Y, luego, nadie le convencerá para que compre a precios normales" .

En el mismo sentido se muestra Javier Rovira, profesor de ESIC Business & Marketing School: "Si se bajan los precios sin cambiar lo que se ofrece, la gente se siente engañada porque piensa que en el pasado ha estado pagando más de lo que debía". Si la empresa decide al final bajar todos los productos, deberá reposicionarse o cambiar el tipo de servicios ofrecidos, recomienda.

"En el caso de Inditex, por ejemplo, la estrategia es elaborada. Zara mantiene más o menos los precios en sus tiendas, pero al mismo tiempo ha impulsado las tiendas Lefties,que ofrecen ropa de otras temporadas a bajo precio, para atraer al segmento que busca ofertas y mantener la competencia con otras nuevas cadenas como Primark", añade Serra.
Si una empresa lanza el primer disparo y pone en sus estanterías el "más barato todavía", ¿tienen acaso sus competidores alguna alternativa? "La alternativa es tener jugadores en el mercado que actúen de manera racional, no emocional. Que entiendan que hay que analizar la situación antes de decidir qué reducciones se aplican", manifiesta Georg Tacke, consejero delegado de Simon-Kutcher.

Según los tres expertos, el problema no es bajar los precios, sino volver a subirlos. Cuando se aplican descuentos generalizados, además de perjudicar a los proveedores a los que seguramente se está exprimiendo, será difícil volver a convencer al público de pagar más. Y, encima, la marca puede perder prestigio.

Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Tendencias. Nº 251. Noviembre 2009.

lunes, 2 de noviembre de 2009

Mendigovertising: ¿un nuevo soporte publicitario?

Ahora, los mendigos se han convertido en hombres anuncio. Así parece que ocurre en la ciudad de Seattle (Washington, Estados Unidos).

La idea partió de un empresario, Benjamin Rogovy, que con tan solo 22 años de edad y recién salido de la universidad, quiso promocionar la red social para jugadores de póker, pokerfacebook.com. Rogovy pensó que este grupo de personas era el soporte idóneo para anunciar su portal y así lo hizo. Les ofreció entre dos y cinco dólares diarios y algo de comida por sostener la dirección del site en zonas de alta afluencia. Y es que Seattle tiene multitud de mendigos pidiendo dinero y trabajo…

El caso es que lo que fue en principio una idea para anunciar su negocio, ahora se ha convertido en uno como tal y lo ha denominado bumvertising, que traducido al español sería mendigovertising.

Como todo en esta vida, hay gente que apoya la iniciativa y, por supuesto, otra que la critica.

Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Nº 251. Noviembre 2009.

miércoles, 28 de octubre de 2009

Este año, Freixenet, repite burbujas

Por primera vez en la historia de sus anuncios, Freixenet repetirá spot. Será el del 2008, protagonizado por el equipo español de natación sincronizada, pero con algunas imágenes más.

De esta manera, la marca de cava por excelencia rompe así una tradición que ronda las cuatro décadas, porque como ha declarado el director de la compañía, Pedro Bonet: "Este año no estamos para hacer una gran súper-producción, es mejor para la compañía invertir en otros mercados" .

No en vano, las nuevas imágenes del 'spot' olvidan el 'glamour' y el lujo de otros años. ¿El nuevo ideal del anuncio? La superación y el esfuerzo. El mismo que se destaca en las imágenes por parte de las chicas del equipo español de natación sincronizada. Junto al vídeo del año pasado -cuyo título, 'El color reserva'- se fundirán imágenes documentales de algunos de los momentos que vivieron las nadadoras en plena lucha por el mundial. "Queríamos realzar cómo sufren y se esfuerzan en el día a día", ha remarcado Bonet.
Sabia decisión la de Freixenet.

lunes, 26 de octubre de 2009

"Hacer la compra" es mucho más

Siempre he pensado que el "hacer la compra semanal" es una tarea algo tediosa, bastante repetitiva y que consume mucho tiempo.

También he cavilado que la "cadena de ayuda al comprador" se paraba demasiado rápido y no pensaba que el "acto de hacer la compra" no acaba cuando los productos llegan embolsados a tu casa, sino cuando estos estan ordenadamente metidos en sus respectivos armarios.

Si alguien alguna vez pensó que el hecho de trasladar los productos de la tienda al domicilio era algo "no grato" y que muchas personas estarían dispuestas a pagar porque se lo hiceran, ¿por qué no se piensa que el colocar los productos en los armarios igualmente resulta algo aburrido y consume mucho tiempo y, que habrá personas que estén dispuestas a pagar por no hacerlo?

Ya se que ésto lindaría con la ley de privacidad de las personas, pero, seguro, que tienen que existir soluciones intermedias.

Es solo una idea para quien la sepa recibir...

jueves, 22 de octubre de 2009

¡Mango y su low cost me confunden!

Ahora las marcas no se andan con chiquitas. Si algo no funciona, lo quitan y, ya está, aunque confundan al consumidor.

Digiriendo estaba la publicitada campaña Think Up por la cual, la tienda de moda textil, Mango, entraba en el mercado del low cost , cuando me entero de que ya no, que Mango retira esta marca.

Así lo reconoció Eric Casi, director general de Mango, en unas jornadas realizadas el martes por Esade y Caixa Cataluña. Según el diario Expansión, Casi admitió que el proyecto Think Up no dio los resultados esperados. “Nuestro campo de batalla no es el low cost”.“Hemos comprobado que en nuestras tiendas se vende mejor el producto de última tendencia y más caro”.

Ni dos meses han llegado a estar los productos de low cost en las tiendas de todo el mundo. Si contamos que el pistoletazo oficial se dió el 28 de agosto y, hoy, estamos a 22 de octubre...

Me pregunto yo, si ahora no se testa, sino que "se va pelo al mercado". Y en dos meses te da tiempo a decir al consumidor ahora te vendo barato,no espera, que me he equivocado, ahora solo te vendo más caro.

Dentro de unos meses ya no sabré si Mango hace low cost o no.

miércoles, 21 de octubre de 2009

Del OFF al ON: un título con coletilla

Del OFF al ON es un evento que organiza la Asociación de Marketing de España y Máscuota, para el próximo 19 de noviembre. Consiste en un día de conferencias donde destacados ponentes hablarán de marketing y comunicación fuera del conglormerado de internet y nuevas tecnologías (off) y dentro de él (on).

Me ha llamado la atención su título, no por su originalidad, sino por la coletilla que le han tenido que añadir: "Las nuevas tecnologías al servicio del marketing, que no es lo mismo, que el marketing al servicio de las nuevas tecnologías".

Parece un sutil toque de atención para replantearnos si, realmente, las empresas hacemos marketing y utilizamos a internet y las nuevas tecnnologías como canales para nuestras estrategias de comunicación o más bien, nos creemos que hacer marketing hoy día es tener una página web, presencia en Facebook y hacer unas cuantas campañas de email o mobile marketing.

¿Puede ser que el árbol nos impida ver el bosque?

martes, 20 de octubre de 2009

Kiss me properly

¿Qué es un beso? Para mí es un acto de comunicación donde transmitimos muchas cosas.

Si tuviéramos que ilustrar a alguien sobre lo que es un beso, podríamos remitirle a la definición del diccionario de la lengua española, donde dice que: "Besar es un toque o presión que se hace con los labios juntos, contrayéndolos y separándolos con una pequeña aspiración", y probablemente dejaríamos a nuestro interlocutor KO, es decir, inconsciente, caos o, también, podríamos "simplemente" darle un beso y demostrárselo de una manera gráfica.

Pues de ello versa el artículo publicado en Entrepeneurs.com, "The KISS Principle - Keep It Simple Stupid! Kiss (beso) es el acrónimo de Keep-It-Simple-Stupid, que traducido al español vendría a decir :"¡Hazlo simple, estúpido!". En el referido artículo, se habla de cómo a veces muchas webs organizan su información liando a al visitante y no reparando en un principio fundamental en internet, que es el de la simplicidad. Los internautas quieren páginas fáciles de usar y navegar.

Este principio no solo es aplicable a la red, sino a muchas disciplinas de la vida. Pero, para los que nos dedicamos a comunicar, tendría que ser prioritario.

lunes, 19 de octubre de 2009

Hay que ir a FICOD 09

El año pasado estuve en Ficod 08, el Foro Internacional de Contenidos Digitales, un acto impulsado por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, dentro de lo que es el plan Avanza. Fue un evento que duró 2 días y me encantó. En él se dieron cita todos los "actores" que participan en este mundo complejo que es internet y sus contenidos.

Me gustó como estaba montado. Parecía un evento ágil, a pesar de la cantidad de conferencias que hubo en paralelo. Una de las cosas que me llamó la atención, fueron sus stands, que no estaban montados a la usanza tradicional. Se trataba de "puntos de encuentro", donde afortunadamente no encontrabas azafatas que "no sabían de qué iba la película", sino interlocutores válidos que daban respuestas a tus preguntas.
La afluencia de público fue notoria y, no creo solo porque fuera gratuito, sino porque merecía la pena. Por allí, desfilaron conferenciantes de la talla de Chris Anderson, editor jefe de la revista Wired y autor de dos famosos best seller The Long Tail y Free o Nikesh Arora, presidente de operaciones EMEA y SVP, de Google.

Este año, la agenda de ponentes no está cerrada todavía, pero se puede uno inscribir gratuitamente, ya. Una de las novedades es que cuenta como país invitado a EE.UU.

Una cita obligada para todos aquellos que estén en la red. Es decir, para casi todos...
La fecha: 17 al 19 de noviembre. El lugar: Palacio Municipal de Congresos. Parque de las Naciones.

viernes, 16 de octubre de 2009

Cristiano Ronaldo, un filón publicitario

Cristiano Ronaldo se perfila como el nuevo sustituto de David Beckham. Su indudable talento, el buen físico, el hecho de que juegue en un club exitoso y que haya acumulado triunfos, le convierten en la nueva estrella deportiva y filón publicitario. Así lo afirma Simon Chadwick, profesor de estrategia de negocio deportivo y marketing en la Universidad de Coventry, Inglaterra.

El jugador, de 24 años, ha aparecido ya en anuncios publicitarios para firmas como Pepe Jeans, así como en otras campañas, como las de Nike, Coca-Cola, el videojuego FIFA Street 2 y la bebida energética indonesia Extra Joss. Ganó 19,6 millones de dólares anuales en el Manchester United fuera del campo por promoción de productos, en comparación con los 42,5 millones de dólares del año pasado de Beckham, de 34 años, según la prensa británica.

Pero aun así debe tomar sus precauciones. Jamie Wynne-Morgan, directivo de M&C Saatchi Sport and Entertainment, declara: "Debe tener cuidado para evitar una sobreexposición y tomar las decisiones estratégicas adecuadas, no cerrar muchos pequeños acuerdos".

Por otro lado, el profesor Chadwick apunta que le falta establecerse fuera del campo: "Beckham tuvo tanto éxito en el Real en parte porque era percibido como un jugador de equipo". No creo que Ronaldo tenga eso. Fuera del campo, Ronaldo necesita casarse, establecerse con una chica guapa y fundar una familia.

Mar Heras, para la revista Mk Marketing + Ventas. Nº 250. Octubre 2009.

martes, 13 de octubre de 2009

Veo tu lenguaje corporal, veo tu status

Hasta ahora, lo que sabíamos del status socioeconómico (SES) es que se trataba de la suma total del estado económico y social de una persona, de su experiencia laboral y de la posición socioeconómica de su familia con respecto a otros. Este, se materializaba en características referentes a su vida material, como el tipo de comida que consumía, los coches que conducía o la ropa que llevaba, además de la educación que recibida, el trabajo que se desempeñaba o con quién se relacionaba.

Pero, la sorpresa se presenta de la mano de dos psicólogos de la Universidad de Berkeley (California), quienes han revelado que el lenguaje corporal y el comportamiento, también contribuyen a medir el SES.

Para respaldar su hipótesis, Michael W. Kraus y Dacher Keltner apoyados por la Association for Psychological Science (APS), sometieron a un grupo de personas a sesiones de corta duración, en las que debían entrevistarse con un individuo desconocido. A dichas personas, se les dijo que estaban participando en una hipotética entrevista de trabajo, donde fueron filmadas.

Lo que perseguían los psicólogos en esta prueba era identificar dos tipos de comportamientos: aquellos que daban muestras de independencia, como hacer dibujos en un papel, o aquellos que dieran pautas de dependencia, referidos a los gestos de la cara, los movimientos de la cabeza o, a las risas mostradas.

Una vez visionados los videos, pudieron sacar el SES de cada sujeto con un alto grado de acierto.

Por ejemplo, se demostró, entre otras cosas, que las personas con más poder (particularmente, aquellas con un alto estatus socioeconómico), comparadas con las que tienen menos poder, centran menos su atención en los demás: tienden más a interrumpirles, y hablan a mayor distancia (comportamientos que reflejan falta de consideración hacia otros…).

Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Nº 250. Octubre 2009.

lunes, 5 de octubre de 2009

¿Quieres hacer negocios con Twitter?

El éxito de las redes sociales crece por momentos. Sus usuarios demuestran, día a día, que en este tipo de medios se sienten a gusto y se expresan abiertamente. ¡Qué mejor entorno para que marcas y empresas ofrezcan sus productos!

Así lo ha hecho ver Twitter, la red social de microblogging que recientemente ha lanzado Twitter 101 for business, una guía para que las empresas sepan cómo hacer negocios con los consumidores. De hecho, ya existen casos de éxito de grandes marcas, y también de empresas locales que están obteniendo buenos resultados en esta plataforma.
Heaquí algunos usos que las empresas hacen con esta red:

- Como herramienta de relaciones públicas. Es decir, para dar la máxima cobertura a sus mensajes. Eso sí, siempre en un espacio máximo de 140 caracteres, ya que se trata de un microblog.
Según un estudio realizado por la consultora Burson-Masteller, el 94% de las principales empresas americanas que emplean Twitter lo usa para transmitir noticias y similares, el 67% para dar atención al cliente y el 57% para comunicar ofertas especiales.

Al hilo de lo anterior, uno de los objetivos principales por el que las empresas la utilizan, es porque quieren humanizar y dar un aspecto informal a los mensajes que, en muchas ocasiones, "suenan" muy artificiales. De esta manera, los mensajes corporativos gozan de mayor credibilidad y visibilidad.

- Para "tomar el pulso" a un producto o marca. Basta con hacer una simple búsqueda en Twitter y examinar lo que se dice de esa marca o producto. Resulta muy útil para sacar ideas y conclusiones. Entre las empresas que lo aplican destacan varias aerolíneas, la cadena de tiendas BestBye, Ford o el Bank of America.

- Para atender al cliente. Se trata de un fenómeno en plena efervescencia, ya que muchos consumidores tuitean sus problemas con los productos o servicios que adquieren. Las empresas pueden escuchar y atender estas quejas, de manera que muestran cercanía.

- Para el comercio electrónico. El caso de Dell es uno de los más comentados, ya que la multinacional informática ha conseguido vender más de un millón de dólares en ordenadores en un año a través de las ofertas que lanzaba a través de esta red. De todas formas, el potencial para el comercio electrónico es enorme. No hay que olvidar que muchos usuarios emplean habitualmente esta herramienta para pedir recomendaciones sobre productos o servicios que van a comprar. Aprovechar ese cruce de información para facilitar el acceso a tiendas online no es descabellado. Sin ir más lejos, ya existe un sistema para tuitear cada vez que alguien compra algo y otro para seguir todo tipo de ofertas.

- Para realizar pagos. Son varias las empresas que gestionan pagos a través de esta red, como Twitpay, Tipjoy o Twippr, que se quedan con una parte de la transacción como comisión por la gestión. Paypal, un sistema de pagos por internet propiedad de eBay, también está interesada en este sistema.

Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Nº 250. Octubre 2009.

viernes, 2 de octubre de 2009

Ahora, las quejas, con melodía y por entregas

Tiemble cuando un cliente de su empresa se queje cantándole una canción. Esto quiere decir que su grado de hartazgo ha cobrado límites y que las posibilidades de que no pare y trascienda a la opinión pública serán altas.

Esto es lo que le ha ocurrido a United Airlines recientemente con un pasajero descontento, que vio destruida su guitarra durante un vuelo. Dado que la compañía se negó a indemnizarle, el pasajero en cuestión, que era el músico canadiense Dave Carroll, manifestó su queja a través de la canción United Breaks Guitars que subió a YouTube el 6 de julio.

Su protesta se ha visto recompensada, porque en poco tiempo se ha convertido en un icono mediático en Norteamérica y en Reino Unido, y ha logrado un total de 3,8 millones de visitantes y 17.700 comentarios que versan sobre experiencias similares con la aerolínea.

United Airlines ha reaccionado a la tormenta mediática con la donación de 3.000 dólares a una organización de beneficencia relacionada con la música y ha afirmado que le gustaría utilizar el corto de Carroll para entrenar a los portadores de equipajes.

La cosa no ha quedado aquí, porque Carroll ha descubierto a través de esta denuncia el sabor de la fama y piensa "estirar su queja" en dos vídeos más.

Es decir, hará una lucrativa queja por entregas. De hecho, la segunda parte tratará sobre el empleado que rechazó otorgarle la indemnización, aunque aclaró que no va a ser desconsiderado con éste.

El caso es que el músico infortunado reconoce que este es el single más exitoso de su carrera, pues es la canción más descargada en iTunes en el Reino Unido.

Momento de gloria para el pasajero-cliente, aunque no tanto para la compañía aérea.

Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Nº 250. Octubre 2009.