Entrevista a Luis Carbajo, CEO de SoloStocks “En Amazon es frecuentísimo parar una reunión y decir ¿le gustaría esto a nuestros clientes? Si la respuesta es no, volvemos a empezar…”

Unas reveladoras declaraciones de Luis Carbajo, explicando su vivencia durante años como responsable del departamento de experiencia de cliente de Amazon, a nivel mundial. Una entrevista que, además, hace un detallado repaso al e-commerce B2B y B2C en España, pasando por “la gran fábrica del mundo”, China, de la mano de un experto que dirige un marketplace exitoso en España, con presencia además  en 12 países , con más de 50.000 proveedores y más de 2.5 millones de productos disponibles. Para colofón, esta plataforma tiene entre sus haberes ‘el premio al mejor e-commerce B2B de España’ en los Ecommerce Awards de 2014.

Hacer un repaso al e-commerce que se desarrolla España acompañado de Luis Carbajo, CEO de SoloStocks, supone un reto. Te ‘sientas’ ante alguien que sabes que conoce el e-commerce de primera mano y por propia experiencia, y que ha sido responsable del departamento de experiencia de cliente a nivel mundial del gran gigante del comercio electrónico, Amazon. ¡Casi nada!  Ahora, y desde el 2012, todo su expertis lo vuelca en SoloStocks.com, un marketplace líder en España.

A través de sus respuestas vislumbramos ‘visión en e-commerce’, algo que a veces se echa de menos en el mundo digital. Son novedosas, aportan valor y algunas no escuchadas habitualmente en los comederos del sector. Tampoco tiene ningún reparo en ‘dar un toque de atención’ a las grandes empresas españolas por haberse hecho las remolonas e infravalorado los beneficios del e-commerce
Nombra a Zara, cuestionando el porqué se incorporó tan tarde al comercio electrónico. Se pregunta también cómo El Corte Inglés perdió su liderazgo en branding on y off y cómo se dejó arrebatar cuota de mercado en las categorías de electrónica informática, etc. por la entrada de Amazon en España. Menciona a la Casa del Libro y la tacha de cierta ‘cortedad de miras’ cuando minusvaloró igualmente al gran gigante del comercio electrónico....

Habla de internacionalización de empresas, de métodos de pago,  de garantías, de diferencias entre un e-commerce B2B y B2C, de la “gran fábrica del mundo” China… Un gran desfile de cuestiones que hacen a la entrevista interesante de verdad.


P. SoloStocks.com nace en españa, en el 2000, como una plataforma para que empresas y profesionales dieran salida a sus stocks, restos de serie o excedentes. Luego, amplía su oferta a productos nuevos. en 2012, fecha en la que vd. se incorpora a la empresa, empiezan a ofrecer el servicio de venta online convirtiéndose en plataforma de pago, ¿qué puede decir de esta evolución de la compañía al respecto?

R.  La venta online era una de las funcionalidades más demandadas por nuestros clientes B2B (business to business). Y, lo cierto es que, con el tiempo, nos ha dado sorpresas muy gratas. Inicialmente, la compra de productos entre empresas se producía en un ámbito puramente offline debido al tipo y cuantía de las transacciones. Pero descubrimos que sectores como maquinaria, aparatos de estética o regalos promocionales, por mencionar alguno, tienen una buena conversión en ventas online. Los límites ya no importan tanto como la posibilidad de hacer la compra ágilmente.

Inauguramos la nueva función en España, y actualmente SoloStocks.com también la ofrece en Francia y Portugal. En los próximos meses lanzaremos la venta online B2B también en Italia, y no descartamos extenderla al resto de los 12 países en los que operamos.  Lee la entrevista completa, aquí.

Fuente: Mar Heras. Revista Marketing + Ventas. . Noviembre-Diciembre  2015.

Branding en estado puro: Adictik, el Instagram de los fans de las marcas

Hace mucho tiempo que los consumidores se cuelan en la estrategia de marca y la cohacen; y es que la tecnología propicia esta situación y la fomenta. Bajo esta premisa, unas blogueras ha montado Adictik, una App en la que los usuarios convierten sus fotos en momentos de marca y compiten por ser los más populares.

Adictik permite subir fotografías añadiendo el logotipo o claim de una marca, como si de un anuncio se tratara. “Es como el Instagram para los fans de las marcas” resumen sus dos jóvenes creadores, los bloggeros Laura Santolaria y Kilian Sevilla. En la conceptualización y desarrollo inicial del proyecto aparecen nombres como Risto Mejide y Marc Ros (bajo su agencia de publicidad AFTERSHARE.TV) o Marc Vidal, líder de un fondo de inversión irlandés.

Bajo el claim “Brand your life”, la aplicación nace con la intención de unir a las personas a través de sus marcas favoritas. De momento, ya cuenta con una base de más de 2000 logos y claims que se amplían a diario (a fecha de julio).  Y una selección de las mejores love brands, donde cada marca tiene diferentes versiones de sus logos con sus respectivos claims para que el usuario pueda crear una imagen completamente original. “La parte más emocionante reside en el ranking de cada marca” sugieren los creadores, donde tan sólo tienen el placer de formar parte aquellos usuarios con más shakas” (los nuevos likes que ya todo el mundo está usando).

Adictik es la pura expresión de que las personas tienen el poder de las marcas y ofrece la oportunidad para que los usuarios se conviertan en los verdaderos protagonistas que son.

Una herramienta de branding en estado puro, utilizando mobile marketing. ¡Genial idea!


Fuente: Mar Heras. Revista Marketing + Ventas. Tendencias. Septiembre 2015.

Risto Mejide, te lo mereces…

Risto Mejide anuncio Amena

eShow Madrid,  dentro del marco del CEO’s Digital Summit, entregará a Risto Mejide,  socio fundador de AFTERSHARE.TV y fundador de la aceleradora para startups Conectorel, el premio a la "Personalidad Digital del Año",   por apostar por el mundo digital a través de sus empresas y por hacer de las redes sociales su principal medio de comunicación.

Quienes han cuestionado públicamente (y en privado) alguna vez a Risto Mejide, no sabían con quien se las andaban. Risto Mejide pone en práctica lo que predica y lo lo ha sabido hacer muy bien, de ahí su reconocimiento público en uno de los eventos digitales más importantes.

Para mí, uno de los mejores profesionales del marketing y la publicidad. ¿Por qué esta afirmación? Porque ha hecho una cosa grande por nuestro sector: acercar el marketing a la gente de a pie, a los consumidores, a los ciudadanos, de una manera muy didáctica y clara; con perlas que no  han dejado indiferentes a nadie como buen publicitario que es.  No hay que olvidar que sus raíces están en la agencia de publicidad  Ogilvy & Mather, cuyo fundador David Ogilvy, el padre de la publicidad, decía que había que hablar  al consumidor en el lenguaje que utiliza cotidianamente, y que la publicidad si no vendía, no servía para nada.

La verdad es que yo le sigo, principalmente, en la televisión: antes en "Viajando con Chester" (del que escribí el post "Mejor el Viajando con Chester de Risto Mejide, que el de Pepa Bueno") y ahora en "Al Rincón de pensar". Anteriormente, también en "Operación Triunfo" (donde escribí algunos artículos sobre él en la sección de Tendencias de la revista Marketing + Ventas). Puedo decir como profesional del marketing que soy, que me alegro mucho de que eShow le entregue este premio, porque bien merecido se lo tiene. No me lo pienso perder y allí estaré, en su entrega el próximo día 1 de octubre, en Madrid para luego escribir un reportaje de eShow y de todo lo que se "cuece"en este evento.

¡Felicidades Risto! 

Puedes ver el programa completo de eShow Madrid, aquí.

Gobalidad mejor que globalización ¡Atentos al lenguaje!

 En este momento ¿Qué idea tiene el mundo ahora sobre la globalización? Fue la pregunta que le hizo un cliente a Harjot Singh, director regional de estrategia para Europa de la agencia McCann Worldgroup. Tenía tanta enjundia aquella cuestión que Singh decidió darle respuesta a través del estudio “Truth about global brands” (La verdad sobre las marcas globales) y que encargó a Truth Central, la unidad de pensamiento estratégico de McCann. Con un total de 30.000 entrevistas en 29 países, entre ellos España, complementadas con trabajos de investigación cualitativa en 20 mercados de consumidores y profesionales del marketing, se documentó este estudio  presentado recientemente.

Una de las conclusiones que llama la atención en la investigación es la necesidad de manejar un nuevo lenguaje en torno a las marcas, más que un conjunto de reglas por las que moverse por el mundo. “Hemos oído muchas nuevas palabras en relación con el fenómeno de la globalización, pero la que más nos ha gustado es ‘globalidad’, porque creemos que expresa una nueva realidad y no un proceso lineal, que es a lo que alude globalización”, señaló Singh.

Esta nueva globalidad, a la que el estudio denomina globalidad profunda, requiere de tres iniciativas o acciones a llevar a cabo por parte de las marcas: crear un marco para la globalidad, ganarse un camino a la cultura local y poseer creatividad con capacidad de viajar.

Respecto a la primera iniciativa, la de crear un marco para la globalidad, se entiende el que las marcas deben modular sus atributos como un ecualizador de sonido y ajustar sus características de acuerdo con la mayor o menor capacidad de globalizarse de las mismas. “Una vez definido el marco, nos podremos mover con libertad por él”, argumenta de director regional de estrategia para Europa de McCann.

La segunda iniciativa, la de ganarse un camino a la cultura local ahonda en que las marcas han de tener en cuenta que las personas, vivan donde vivan, tienen entre sí más más similitudes que diferencias y que hay verdades básicas respecto a su comportamiento que resultan de aplicación universal. El deseo de conectar, de amar y ser amado, el descubrimiento, el propósito y el éxito son las principales y más comunes de entre ellas, y las marcas deben apoyarse en las mismas para operar en nuevos mercados. También deben conocer lo mejor posible el panorama de medios locales, pues los medios auténticamente internacionales son muy pocos y, salvo Google, tienen relativamente poca penetración. Además, “las marcas han de sumar siempre a la cultura local, nunca sustraer. Las marca no deben trabajar ‘en’ un país, deben trabajar ‘por’ un país”.

En cuanto a la creatividad, la tercera de las iniciativas, se señala no hay fórmulas que puedan aplicarse con garantías pero, que en cualquier caso, el mensaje debe contener o apoyarse en una verdad poderosa, atender a una necesidad emocional, tener resonancia local y reflejarse en todo lo que la marca haga.

Sorpresas reveladas en el estudio “La verdad sobre las marcas globales” 

• Los españoles están por encima de la media en cuanto al número de pares de zapatos que poseen
• La esperanza de vida de los nigerianos es bastante más alta que la de los ciudadanos de muchos países desarrollados.

Fuente: Mar Heras. Revista Marketing + Ventas. Tendencias. Julio 2015.

¡Esto sí que es Marca España! Nuestro país arrasa en El SOL con casi de la mitad de los premios otorgados

El Sol, el festival iberoamericano que premia la comunicación publicitaria y que esta edición celebraba su treinta aniversario, sitúa a España como uno de los países más creativos y que mejor se comunican publicitariamente con sus clientes. A las cifras nos remitimos.

Un total de 9 máximos galardones son los que se conceden y España se ha llevado 3, Argentina 2, Brasil 2, Colombia 1 y Estados Unidos 1.

Además,  nuestro país que participaba con algo más de la mitad de todas las piezas inscritas en el certamen, ha cosechado casi la mitad de los premios otorgados: 115, de un total de 240 (3 grandes premios, 21 oros, 36 platas y 55 bronces, aparte de los premios en la sección de Jóvenes Creativos). Le siguen Argentina, con 28 soles (2 grandes premios, 9 oros, 8 platas y 9 bronces); Estados Unidos, con 22 premios (un gran premio, 6 oros, 10 platas y 5 bronces) y Brasil, con 21 (2 grandes premios, 11 oros, 5 platas y 3 bronces). Con 17 premios cada uno, cierran la lista de los países más premiados Colombia (un gran premio, 3 oros, 7 platas y 7 bronces) y México (4 oros, 2 platas y 11 bronces.

Un total de 13 países (de los 19 que competían en el festival), han logrado algún sol y 83 agencias han entrado en el palmarés.

Grandes premios

Los grandes premios otorgados han sido:

-TV/Cine:' El mayor premio es compartirlo', de Leo Burnett Madrid para Loterías y Apuestas del Estado (España).

-Campañas integradas: 'La invasión del pez león – Terriblemente delicioso', de Geometry Global para Ministerio de Medio Ambiente (Colombia).

-Contenidos de Marca: 'Los últimos deseos de la Combi', de ALMAP BBDO para Volkswagen (Brasil).

-Relaciones Públicas: 'Los últimos deseos de la Combi', de ALMAP BBDO para Volkswagen (Brasil).

-Digital: 'Hologramas por la Libertad', de DDB España para No Somos Delito (España).

-Marketing Promocional: 'Hologramas por la Libertad', de DDB España para No Somos Delito (España).

-Exterior: 'Emboscada Volvo', de We Believers para Volvo North Miami (Estados Unidos).

-Radio: 'Oídnos', de Ogilvy & Mather Argentina para Colegio Las Lomas Oral (Argentina).

-Marketing Directo: 'Oídnos', de Ogilvy & Mather Argentina para Colegio Las Lomas Oral (Argentina).

Secciones

TV/Cine ha sido la sección que ha repartido mayor número de premios: 35. Le siguen Digital (28), Exterior (24), Relaciones Públicas (22), Medios (21), Diarios y Revistas (20), Contenidos de Marca (16), Marketing Promocional (16), Marketing Directo (13) y Móvil (9).

Premios especiales

Los premios especiales han sido para The Cyranos/McCann, agencia del festival, y McCann, red de comunicación del festival, en atención a los premios recibidos en el certamen (número y tipología), y Coca-Cola, que había sido nombrada Anunciante de la Década por la ejecutiva de la asociación como reconocimiento en el aniversario del festival.

Fuente: Mar Heras. Revista Marketing + Ventas. Internacional. Junio 2015

¿Sabes cuáles son los seis grandes cambios que se han producido en las cadenas de alimentación?

En los últimos cinco años, debido a la crisis, las cadenas de distribución han tenido que reajustarse a las necesidades del consumidor.  Esta situación ha provocado cambios sustanciales en los hábitos de compra del consumidor que no pueden pasar desapercibidos. En la actualidad, contamos con un cliente más informado, que valora mucho más el ahorro y se muestra aún más exigente al comparar continuamente a quién le ofrece los mejores servicios y productos del mercado.

Por ello, CognoData Consulting ha realizado una investigación identificado los seis principales cambios que se están produciendo en el sector distribución y gran consumo.

 1. El 45% del mercado de distribución y gran consumo no está controlado por las grandes superficies, a diferencia de otros países, en los que ese porcentaje es mucho menor. Los formatos con superficies pequeñas de venta resultan competitivos a pesar de no tener el nombre de los grandes distribuidores.

2. Saturación del mercado de marcas blancas en España. Según Nielsen, estos productos ya han alcanzado una cuota del 43,5% en la cesta de alimentación. Sin embargo, el 'boom' de las marcas blancas ya ha pasado y, en los últimos tiempos, no ganan cuota de mercado. El cliente vuelve a confiar en las marcas tradicionales y está dispuesto a pagar un poco más a cambio de mejor calidad.

3. Los fabricantes se saltan al 'retailer'. Contactan directamente con el consumidor a través de diferentes canales, como promociones directas, marketing 'one to one' o promociones segmentadas. En este sentido, tanto los fabricantes como las grandes superficies están muy implicados en dar un mejor servicio al cliente y en ofrecerle los productos que más le pueden interesar. Esto lo consiguen gracias a promociones en el interior de los envases y acciones segmentadas de marketing digital basadas en la capacidad analítica de los datos de que disponen.

4. La compra online es una realidad que ofrecen todas las cadenas de supermercados. Ahora cabe destacar la compra a través del móvil. Las principales cadenas ya disponen de aplicaciones intuitivas para móvil que permiten a los consumidores realizar su compra en cualquier momento y en cualquier lugar de una manera rápida, cómoda y sencilla a través de sus smartphones. El reto está en la facilidad de uso por parte del cliente y su cambio de hábito de compra.

5. La experiencia de compra del cliente mejora. El tiempo que pasan los clientes en la tienda se ha reducido drásticamente. Ahora, los supermercados potencian la compra rápida y, para ello, reducen el tiempo en colas a través de cajas rápidas o lectores de códigos. La disposición de los artículos también se ha modificado ya que los pasillos son mucho más amplios y los lineales más bajos para mejorar la experiencia del cliente, dar sensación de tienda y evitar la percepción de almacén masificado.

6. Precios diferentes para el mismo producto. Cambio de precio en determinados artículos, sobre todo en el caso de los perecederos, el mismo día a diferentes horas. Por ejemplo, las verduras se venden a un precio mucho más barato a última hora de la tarde. Hay una preocupación por la el desperdicio, la eficiencia y la productividad en tienda.

Fuente: Revista Marketing + Ventas. Sección Internacional. Mayo 2015.

¡No más publicidad en los videos de YouTube!

Hay  muchos usuarios de You Tube a los que la publicidad les resulta muy engorrosa. Sin embargo, podrían estar de enhorabuena ya que la famosa plataforma de videos  ha informado a sus “youtubers” más populares, del próximo lanzamiento de un servicio premium en una carta filtrada por varios medios estadounidenses.

Se desconoce todavía la fecha en que este servicio hará oficialmente su debut en el mercado y también los detalles sobre su precio.

Una portavoz de YouTube no ha querido confirmar ni desmentir el lanzamiento de este nuevo servicio premium, aunque ha dejado claro que una de las grandes aspiraciones del célebre portal de vídeos ha sido siempre “dar a los usuarios más posibilidades de elección para disfrutar del contenido que les gusta y ofrecer a los autores más oportunidades para percibir ingresos”.

YouTube lanzó por primera vez canales de pago en su plataforma en mayo de 2013 y el pasado mes de noviembre presentó en sociedad el servicio de música en streaming libre de publicidad Music Key. Se espera que este último servicio, que arrancó en fase beta, esté disponible para todos los usuarios a lo largo de 2015.

Está claro que YouTube, cuya principal fuente de ingresos ha sido siempre la publicidad, está dispuesto a buscar otras fórmulas de financiación.

Fuente: Mar Heras. Revista Marketing + Ventas. Internacional. Mayo 2015.

El chino, el turista que se gasta en compras el 70% del presupuesto de su viaje

El año pasado, los turistas chinos que visitaron España incrementaron su gasto en compras un 51%, según el estudio “España, destino top de los Globe Shoppers”, realizado por la consultora Global Blue. De esta forma, un visitante chino se gasta en España una media de 924 euros, situándose como el turista más rentable ya que tienden a gastarse en compras el 70% del presupuesto del viaje.

Según Global Blue, Madrid fue la tercera ciudad europea donde los visitantes chinos se dejaron más dinero, sólo por detrás de Londres y París destinos que, junto con Milán, Munich, Viena y Barcelona, conforman las llamadas “Siete maravillas del shopping”.

Los sectores en los que los turistas chinos se gastan más dinero son la joyería junto con la marroquinería y los grandes almacenes.

Sin embargo, el aumento de turismo asiático se contrapone al descenso del turismo ruso que gasta ahora un 10% menos, unos 535 euros. Esto podría deberse, según el informe, a la estacionalidad del turismo ruso que gasta más cuando viaja en invierno que en verano.

Según el Country Manager de Global Blue en España, Luis Llorca, “el turismo de shopping es un motor de crecimiento de la economía de un país, siempre y cuando nos dirijamos al visitante adecuado, que hoy se encuentra, sobre todo en Asia. Es muy importante facilitar las conexiones entre España y esa parte del mundo”.

Adaptarse a los códigos culturales de las nacionalidades es una de las tareas pendientes en nuestro país. Dirigirse a los turistas asiáticos y rusos en su idioma o ampliar la oferta de hoteles de gran lujo son puntos de mejora para atraer a un tipo de turismo dispuesto a dejar mucho dinero en España.

Fuente. Mar Heras. Revista Marketing + Ventas. Tendencias. Mayo 2015.

La Policía Nacional tuvo que acudir a los Premios Nacionales de Marketing...

Entrega del Gran Premio Nacional de Marketing a la Policía Nacional

Ayer se celebró la VII Edición los Premios Nacionales de Marketing organizada por la Asociación de Marketing de España. Cabe reseñar que la “Policía Nacional” tuvo que acudir al evento, no porque se organizase ningún altercado, sino porque es un ejemplo de hacer buen marketing.

Además, recibió premio por doble goleada: en la categoría de Instituciones y por Gran Premio Nacional de Marketing, "por utilizar un marketing avanzado y tecnológico en el desempeño de su actividad, con unos resultados de acercamiento y colaboración ciudadana muy superiores a los de entidades equivalentes del resto del mundo, incluido Estados Unidos" ¡Felicidades!

En la categoría de empresas, las premiadas fueron:

• Innovación: Mytaxi (finalistas: Simyo y Hawkers).
• Instituciones: Policía Nacional (finalistas: Pelones Peleones y Proyecto  hombre).
• Internacionalización y Marca España: Tous (finalistas: Atrápalo y NH Hoteles).
•Marca: Campofrío (finalistas: Decathlon e Ikea).
•Pyme: LODI (finalistas: La Granja de Tiza y Mustache).

En la categoría de profesionales, los premiados fueron:

•Mejor Profesional del Marketing: Gabriela Díaz Guardamino, directora de marketing de Ikea.
•Líder impulsor del Marketing: Leopoldo Fernández Pujals

Y, como he comentado, El Gran Premio Nacional de Marketing, se lo ha llevado la Policía Nacional.

Cabe destacar, que de cara al al próximo año, se abre una nueva categoría de premio: LATAM. que nace con el objetivo de reconocer y premiar el marketing que se hace en esta importante y emergente región de habla española. La idea es premiar planteamientos de marketing de empresas españolas en esta región y, quizá en un futuro, se pueda extender a lo realizado por empresas latinoamericanas.

El “real time marketing” de Oreo, Chupa Chups y Samgsung aprovechando el eclipse solar

El eclipse solar que se celebró a mediados de marzo trajo cola para muchas marcas, dado que aprovecharon la ocasión especial para realizar sus acciones publicitarias. Ha sido el caso de Oreo, Chupa Chups y Samsung.

En el caso de Oreo, la firma decidió hacerse un hueco en el momento en el que el sol se apagó casi completamente en Europa Occidental con una campaña en una valla digital de la plaza londinense Piccadilly Circus. En la creatividad puede verse como la mitad de una galleta de la marca avanza sobre la otra a la par que sucede en la realidad con el eclipse. En la acción han colaborado las agencias FCB Inferno y PHD.

Por su parte, Chupa Chups, de la mano de BBH, tiró también de exterior y de tiempo real para exponer una creatividad en una valla digital de la estación de metro Waterloo de Londres en la que un caramelo iba tapando a otro también para simular el eclipse.

Otra de las marcas que aprovechó el tirón del eclipse fue Samsung, que durante el día en que tuvo lugar el mismo puso en marcha una campaña compuesta de gráficas en publicaciones impresas, redes sociales y exterior en las que la última novedad de la marca, el smartphone Galaxy S6, tapó el sol dando a entender que el próximo eclipse estaría producido por las bondades técnicas de su último modelo.

Fuente: Mar Heras Pérez. Revista Marketing + Ventas. Internacional. Abril 2015.

En Indianápolis, si quieres Coca-Cola, vas a la valla y bebes

En muchas ocasiones hemos hablado de marketing experiencial, ese que te permite vivir la marca de una forma especial. Y muy especial y totalmente real es la campaña que ha realizado Coca-Cola Zero, con motivo de la Final Four de la NCAA de baloncesto, creando una valla publicitaria protagonizada por una botella gigante que contenía refresco en su interior y de la que podían beber los impactados por la campaña.

La acción, según publica Creativity, ideada por la agencia Ogilvy & Mather,  giró en torno a una valla publicitaria de aproximadamente 11 metros de ancho y 8 metros de alto. Gracias a cerca de 1.400 metros de pajita, más de 75 válvulas, cuatro bombas de alta presión y 16 sensores,  y a un punto en el que la marca invitaba a probar el refresco, los impactados por la creatividad pudieron irse bebiendo, literalmente, la pieza.

Por otro lado, y también en el marco de esta competición de baloncesto, los asistentes al partido pudieron participar en otra competición, a través de una aplicación para la que debían soplar en dirección al micrófono de sus dispositivos móviles, con la finalidad de terminarse antes que nadie una Coca-Cola Zero virtual. La marca premió a los ganadores con botellas de refresco.

En la misma línea creativa de campaña bebible, la marca estrenó en el marco del partido un spot de televisión en el que, a través de Shazam, los espectadores convirtieron sus smartphones en un vaso que se iba llenando de refresco.

Fuente: Mar Heras. Revista Marketing + Ventas. Internacional. Abril 2015.

Entrevista a Rodrigo de Salas, director de comunicación corporativa y RSE de Leroy Merlin: “Nosotros comunicamos los que hacemos, no lo que nos gustaría hacer. No hacemos Greenwhashing”

Categórica afirmación de Rodrigo de Salas, director de Comunicación Corporativa y RSE de Leroy Merlin,  hablando de cómo hay que comunicar la responsabilidad social en el entorno empresarial. Una entrevista en profundidad que deja entrever como un “buen ejercicio de responsabilidad social” (y en medio de una crisis) puede hacer crecer una empresa y convertirla en más competitiva trabajando para los clientes y para la sociedad. Descubre también, cómo marketing y comunicación trabajan de la mano unidas por la RSE.

Leroy Merlin es el vivo ejemplo de una empresa que se internacionaliza y que sufre en sus carnes los interrogantes de la internacionalización ¿Por qué aquello que funciona en Francia, en España no lo hace? Varios años transcurrieron hasta que dieron con el modelo de negocio español, adaptado a un mercado local y gama de productos. Un ejemplo de perseverancia, investigación y de saber aguantar el tirón.

También es un modelo de empresa que creció fuertemente y como todas, ha sufrido los latigazos de la crisis, pero con una diferencia, ha sabido transformarse, e incorporar y poner en valor, la acción social de la empresa. Otras compañías, con la crisis se han venido abajo. En cambio, Leroy Merlin aprovechó para incorporar la responsabilidad social empresarial dentro de la compañía llevándola a abarcar un aspecto de mercado más amplio.

El fin de toda empresa es tener clientes y ganar dinero, pero se puede hacer todo ello, trabajando con la sociedad para transformarla. El resultado es más satisfactorio y más provechoso, además, de más rentable. Si no que se lo pregunten a Leroy Merlin.

Viendo sus cifras de negocio a nivel global podemos decir que España es un país importante para Leroy Merlin.

Sí lo es. España fue el primer mercado internacional donde el grupo salió de Francia, hace 26 años. Antes, éramos el segundo país en tamaño y ahora somos el tercero porque Rusia está teniendo un crecimiento muy fuerte. Lee la entrevista completa, aquí.

Fuente: Mar Heras. Revista Marketing + Ventas. Directivos y Estrategias. Mayo 2015

Funifi Do, la “app” que invita a los niños a ayudar en casa

Si hay algo que aprecian los consumidores hoy día son aquellas marcas que ayudan a facilitar y mejorar sus vidas. En este caso la de padres e hijos. Así lo muestra la aplicación para dispositivos móviles que Unilever ha lanzado en Reino Unido y  que a través de recompensas y diversión anima a los niños a ayudar en las tareas domésticas.

La 'app',  con el original nombre Funifi Do, incentiva a los más pequeños con recompensas para que se sientan motivados a ayudar en tareas como la limpieza del cuarto, tirar la basura o hacer la cama.
El sistema lanzado por Unilever permite a los padres ajustar la cantidad de puntos que desean asignar por cada tarea. Asimismo, les permite introducir las recompensas que quieran tras la acumulación de un determinado número de puntos.

Con esta iniciativa, la multinacional busca introducir a los niños el hábito de colaborar con las tareas domésticas y al mismo tiempo mantiene a padres y a hijos contentos.

Un gran idea por parte de la marca Unilever acorde con los tiempos actuales, que ayuda a padres y a hijos.

Fuente: Mar Heras. Marketing + Ventas. Internacional. Abril 2015.

"Entrenar los valores", conferencia de Toni Nadal

Ideas Imprescindibles es una excelente iniciativa de Mediapost Group, que tiene como objetivo  difundir el mensaje de personas extraordinarias cuyas ideas despiertan una conciencia crítica y contagian valores universales que nos hacen mejores a todos. ¡Nada menos y nada más!

Tiene como actividad principal organizar conferencias a las que he asistido en alguna ocasión. La semana pasada nos sorprendió con la presencia de Toni Nadal, entrenador del gran tenista Rafa Nadal.

"No concibo una educación que no sea en valores". De esta manera, comenzaba su conferencia Toni Nadal, en la Sala Roja de los Teatros del Canal, en Madrid.

En su disertación, compartió su visión de la vida, el deporte, la educación, la sociedad, el marketing y la empresa. ¿Qué valores forjan a un gran campeón? ¿Qué hace diferente y especial a Rafa? Cercanía y entusiasmo son valores omnipresentes durante la carrera del tenista manacorí. Toni siempre ha creído en la formación del carácter como pilar indispensable del deportista. La cultura del esfuerzo como base para lograr cualquier triunfo. Actitudes que Rafa contagia al público en cada partido y aplicables en cualquier ámbito de la vida. Porque tal vez el tenis sea solo pasar una pelota al otro lado de la red pero de cada punto ganado con esfuerzo aprendemos que no hay que rendirse nunca.

La humildad, la mejora constante y la modestia de Toni Nadal nos mostraron que no hay ninguna fórmula mágica para el éxito. El método es “entrenar los valores” con el trabajo diario. La ilusión debe ser nuestro motor primordial. Tal vez así consigamos “una sociedad más justa basada en el esfuerzo”. La victoria a cualquier precio no vale. “Hay que ganar siempre con corrección, con fair play”.

Dicho acto contó también con la colaboración de 5 invitados excepcionales: Carmen Escudero (Gerente de la Universidad Europea), Víctor Conde (Director General Asociación de Marketing de España), Juan Carlos Andrade (Ex-tenista y comentarista deportivo), Enrique Sánchez de León (Director General de la Asociación para el Progreso de la Dirección) y Leo Farache (Director General Gestionando Hijos). Y todo ello moderado por Ignacio Pi, responsable global de Mediapost Group.

Os dejo el vídeo de la conferencia y, desde aquí, agradecemos a Ignacio Pi, este tipo de eventos que tanto nos dan y hacen reflexionar a todos.

Mejor el Viajando con Chester de Risto Mejide que el de Pepa Bueno

Hoy, comiendo un amigo y yo, hemos estado hablando de Viajando con Chester. Como sabe que siempre lo veo, me ha pedido mi parecer sobre las entrevistas que ayer que Pepa Bueno realizó a @Albert_Rivera, presidente de Ciudadanos y a @Pablo_Iglesias_ , secretario general de Ahora Podemos y eurodiputado.

La verdad es que me ha costado rescatar algo destacable de las entrevistas y, es que me ocurre una cosa. He llegado a la conclusión que con Pepa Bueno, me aburro en el programa. Ayer, creo que desconecté en 2 o 3 ocasiones y, mira que los entrevistados eran de suma actualidad y se les podía sacar mucho jugo.

Haciendo un análisis superficial, creo que Pepa Bueno es poco dinámica preguntando, su voz también lo es y profundiza, a veces, donde no tiene que profundizar y, todo ello, hace que la entrevista  sea lenta. No tengo la sensación de que empatice demasiado con el entrevistado y, fundamentalmente, no va al grano. Todo lo contrario de Risto Mejide, que era todo menos plano. Al revés,  muy dinámico y con él, las entrevistas se pasaban en un pis pas. Conectaba con el personaje y le hacía las preguntas que le tenía que hacer, sin cortarse un pelo.

¿Por qué Pepa Bueno antes de empezar el programa nos hace un adelanto introducción en el que nos cuenta ya la mitad de la historia de lo que vamos a ver después? Lo siento, pero me parece lenta y aburrida.

Además, no tiene ninguna gracia presentando ni presentando el Chester, al principio,  ni cuando lo firman, al final,  que se supone que son momentos clave en el programa.

De la voz en off, mejor no hablar. Risto te contaba la historia,  acariciaba las palabras, su voz era acogedora... Pepa Bueno, es plana, sin gracia. ¡Le falta pasión y le sobran, tal vez, años de oficio!

En fin, que me gustaba más Risto. ¡Vuelve Risto!

No más pollos con antibióticos para humanos, dice McDonald’s

Logo McDonald`Go for Green

El estancamiento del negocio que sufre McDonald’s, le está obligando a adoptar una política muy agresiva de comida saludable. De hecho, la multinacional anuncia ahora que dejará de comprar pollos tratados con antibióticos que se utilizan para combatir enfermedades infecciosas en humanos…

Y, aunque el uso de antibióticos es legal en EE.UU., las organizaciones de consumidores y los expertos en salud son cada vez más críticos con el uso de medicamentos para elevar la producción de carne. “Hemos escuchado a nuestros clientes”, adelantaba la responsable de la cadena de suministro, Marion Gross. La compañía está trabajando con los productores para hacer la transición y esta medida se aplicará, de manera gradual, en las 14.000 sucursales de Estados Unidos y más adelante analizarán si aplicarla en las demás regiones.

La decisión va de la mano de la estrategia de cambio de imagen que la compañía viene desarrollando desde 2007, con la intención de desligarse de su identificación con la comida chatarra.

La incursión comenzó cuando la empresa realizó una campaña global, ideada por Leo Burnett, titulada Go for Green. Esta fue emitida en más de cien países y promocionaba la aparición de frutas, leche orgánica y ensaladas dentro de los menús, durante los meses de la promoción. También fue creada una web infantil, en la que se explicaba la importancia del ejercicio físico y el cuidado de la salud.

Según cuenta Adlatina, tres años más tarde, los directivos de la compañía siguieron apostando por el cambio y realizaron una transformación en su identidad visual. El histórico logo de fondo color rojo, con la emblemática letra M amarilla fue rediseñado con un fondo color verde-hortaliza, y lanzado en Europa y algunos países de Latinoamérica.

Como parte de esta estrategia se decidió modificar la oferta de productos al incluir, de manera permanente, productos green como alternativa a las clásicas hamburguesas. Mc Wraps, variedad de ensaladas, yogurts, frutas y jugos naturales comenzaron a formar parte del menú de la casa.

En reconocimiento a sus mejoras en materia ecológica y de salubridad, el US Green Building Council le otorgó a la compañía, en 2011, el sello LEED (Leadership in Energy & Environmental Design) a tres de sus restaurantes de Latinoamérica –en Brasil, Costa Rica y Argentina-. Gracias a este galardón, los estrategas de la campaña se sintieron respaldados y siguieron llevando adelante el cambio de imagen.

A principios de 2013, y siendo uno de los movimientos de mayor impacto durante esta campaña, fue inaugurado el sitio masalladelacocina.com. En éste, la compañía muestra con videos, imágenes y declaraciones de los trabajadores, los campos donde produce los principales ingredientes de algunos de sus productos para demostrar su salubridad y compromiso con sus consumidores.

McDonald’s que ha sido sinónimo durante las últimas décadas de comida rápida, poco emparentada con la buena salud, durante estos años puso en marcha una  estrategia para mejorar su imagen mundial. Quiere seguir siendo líder en comida rápida, pero a la vez también sumarle opciones “naturales y saludables”.

¡Esperamos que lo consiga! Aunque el anuncio de no a los pollos tratados con antibióticos humanos, choca un poco para el ciudadano de a pie, su consumidor.

Fuente: Mar Heras. Revista Marketing + Ventas. Internacional. Abril 2015.

¿Eres guapa o normal? pregunta Dove a las mujeres

Campaña Dove "Elije tu belleza"

La marca de belleza Dove vuelve a poner de relieve la autoestima de las mujeres con el reconocimiento de su “individual” belleza.

Lo ha hecho mediante la realización de un estudio que demuestra que  el 80% de las mujeres se sienten preocupadas por su aspecto físico y solo un 15% de las españolas utiliza la palabra “guapa” para describirse. A través de un vídeo, rodado en cinco ciudades del mundo, la marca de cuidado personal vuelve a animar a las mujeres para que reconsideren su belleza y entiendan que todas tienen algo bonito que las hace únicas.

La campaña que ha sido llevada a cabo por Ogilvy & Mather y con título “Elige tu belleza” muestra a mujeres reales de San Francisco, Shanghái, Delhi, Londres y Sao Paulo reflexionando sobre su propio atractivo. La marca de Unilever colocó carteles con los adjetivos “normal” y “guapa” en las puertas de acceso a tiendas y centros comerciales de las cinco ciudades. Una vez ubicados, las mujeres que querían entrar debían escoger por qué puerta entrar, según cómo se vieran a sí mismas.
Durante la película, se puede comprobar cómo muchas mujeres no se sienten a gusto consigo mismas y deciden cruzar la puerta “normal”, pero otras, mediante una reflexión sobre su autoestima y percepción de sí mismas deciden cruzar la puerta “guapa”.

Con esta campaña, Dove demuestra que sentirse guapa es una elección personal que las mujeres toman todos los días.

Fuente: Mar Heras. Revista Marketing + Ventas. Mayo 2015. Sección Tendencias

¡Ojo al dato! Los madrileños los más adictos a las App

Si nos preguntamos quienes son los más adictos a los app en España, la respuesta está en los madrileños, quienes buscan novedades sobre aplicaciones por encima del resto de los españoles. Le siguen pero con una diferencia notable, Barcelona y Granada.

Estas son las conclusiones del II estudio "Cómo descubrimos las app los españoles" presentado hoy por App Date, que analiza el comportamiento de más de 5 millones de usuarios y revela sus nuevas tendencias de búsqueda.

Así, vemos que Madrid es una de las ciudades con mayor interés en descubrir la últimas novedades sobre apps con un 19,42% de las búsquedas. Por delante de ciudades como Barcelona (8,54%), Granada (5,35%), Sevilla (3,6%) y Valencia (3,57%), los madrileños se sitúan a la cabeza de las 5 de ciudades con más interés a la hora de buscar apps y novedades para sus móviles, tabletas y dispositivos conectados. En cambio, las ciudades menos interesadas son Teruel, Ciudad Real y Córdoba.

Con miles de búsquedas analizadas, el referente sobre apps en España y Latinoamérica ha “dibujado” el mapa del interés de los españoles por la novedades en aplicaciones móviles y ha descubierto que, los buscadores y tiendas de aplicaciones son la vía favorita para descubrir apps para el 39,74% de los españoles, por delante de la recomendación de familiares y amigos (24,6%), las referencias en medios y campañas de promoción (22,6%) o las redes sociales (19,95%.

Veamos la infografía del estudio:

Infografía "Cómo descubrimos las app los españoles". The App Date

Lista de finalistas de los Premios Nacionales de Marketing 2015

Ya tenemos la lista de finalistas para los Premios Nacionales de Marketing 2015, cuya gala de entrega se celebrará el próximo día 21 de mayo en Kinépolis.

Veamos los agraciados:

- Innovación: Hawkers, Mytaxi, Simyo.
- Instituciones: Pelones Peleones, Policía Nacional, Proyecto hombre.
- Internacionalización y Marca España: Atrápalo, NH Hoteles, Tous.
- Marca: Campofrío, Decathlon, Ikea.
- Pyme: La Granja de Tiza, LODI, Mustache

Además de las cinco categorías mencionadas, el próximo 21 de mayo se conocerán los nombres de los profesionales ganadores de los Premios Nacionales de Marketing en las categorías de Mejor Profesional y Líder Empresarial Impulsor del Marketing.

Los Premios Nacionales de Marketing, creados y organizados por la Asociación de Marketing de España, constituyen un reconocimiento público a las empresas, instituciones y profesionales que alcanzan con sus estrategias de marketing excelentes resultados. Se premian estrategias brillantes, innovadoras, que utilizan buenas prácticas y consiguen resultados tangibles.

Más allá del click

Esta VII edición de los Premios Nacionales de Marketing tendrá como temática “El marketing y las nuevas-nuevas tecnologías”. El claim Más Allá del Click hace referencia a la innovación y la tecnología aplicadas al marketing. Pero entendiendo este mundo no como el de los dispositivos tecnológicos, que vendrían representados por ese click al que hacemos referencia, sino por un mundo en constante y profundo cambio de mentalidad, de actitudes, de aptitudes, de comportamientos, de hábitos y oportunidades que se presentan a cada instante.

¡El próximo día 21 de mayo, tendremos los ganadores!¡Suerte a todos y que ganen los mejores!

Entrevista a Laura Puente, Marketing Manager de Starbucks España. “A Starbucks Internacional le gustaría exportar la pasión con la que viven la marca los españoles”

Este comentario podría quedarse en una simple anécdota si no hiciese alusión a la compañía de café más grande del mundo, nacida en Seattle (Washington) con 17.800 tiendas en 50 países. En estas líneas analizamos la “experiencia de marca” de Starbucks en nuestro país, desde sus inicios nada fáciles, a lo que es ahora, una marca que forma parte de la vida del cliente y de su comunidad.

Cuando Starbucks aterrizó en España, en 2002, no imaginaba que llegaría a ser lo que es hoy: la cafetería de barrio de su cliente, que formaría parte de su vida y de su comunidad. Trece años han pasado desde entonces, pero detrás se esconde un duro trabajo en el que los principios no fueron fáciles, con productos y formas de hacer las cosas muy diferentes a lo que estábamos acostumbrados los españoles.

Seguramente esa experiencia de marca, tan buena, que su presidente Howard Schultz, llama alma y que no se puede falsear, tiene que ver mucho con este éxito; también, unos empleados (partners, socios) apasionados por su trabajo que así se muestran ante el cliente. Y, por supuesto, un magnífico café cultivado de forma responsable.

Todas estas cuestiones son sobre las que hablamos con Laura Puente, Marketing Manager de Starbucks, quien desgrana el marketing que se desarrolla en la compañía y que pasa por el filtro de la "misión". Lee la entrevista completa, aquí.

Entrevista a Gonzalo Brujó, presidente de Interbrand para América Latina e Iberia y Nancy Villanueva, directora general de Interbrand España. “El mercado español, en branding, tiene un 6,5”

De aprobado alto califica la gestión de las marcas españolas, el presidente de Interbrand para América Latina e Iberia, quien en estas líneas habla del valor de la marca, más allá de su logotipo.

Temas como el crecimiento, la internacionalización de las marcas, las marcas globales, la Marca España, entre otros, se abordan en esta entrevista, que está enriquecida con el punto de vista de Nancy Villanueva, directora general de Interbrand España.

A pesar de que se habla mucho de gestión de marca, pocas son las empresas españolas que ven en ella un valor real. Todavía muchos de sus altos directivos la contemplan como algo cosmético, reduciéndola meramente a un logotipo. Pero la empresa necesita a la marca, la necesita entre otras cosas para crecer y más en los tiempos en que vivimos, donde esa vía se contempla con la internacionalización y la creación de marcas globales. Lee la entrevista completa, aquí. Lee la entrevista completa, aquí.