domingo, 24 de noviembre de 2013

El SEO verdadero empieza en el punto de venta

El retail español no destaca por su nota. Con un suficiente alto, como se diría en las escuelas, nos movemos por las tiendas. La crisis no ha ayudado mucho, pero es que hay tiendas que con crisis o sin ella no han sabido hacer las cosas bien o evolucionar. No es el caso de Mercadona, que despuntaba maneras y se movía como pez en el agua antes de la crisis, y durante ella ha sabido reaccionar y mirar hacia el cliente, sin dejar de innovar.

También está quien se ha perdido por el camino, al cambiar su  posicionamiento de antaño (precio alto y calidad en el servicio) por otro de “precios más bajos”, que no cuadra con su filosofía.Nos referimos a El Corte Inglés. Su política de comunicación tampoco ha ayudado a la causa, ya que ha seleccionado a personajes muy de moda para captar al público joven que ya no compra, espantando al que sí lo hace.

Decathlon pasa igualmente por este desfile de valoraciones. Su tienda es lúdica y divertida, global y local. Alguna mejora se le achaca en política de recursos humanos, precisamente por haber captado un talento tan bueno que no podrá dar salida al no haber tantos puestos de dirección.

Apple es modélica (por algo es la marca número 1 en el ranking de las mejores del mundo, según Interbrand). Esta tienda se convierte en toda una experiencia de tocar, ver y probar, donde acuden sus clientes-fans, que se sienten bien atendidos por vendedores que saben lo que hacen. En ella el cliente es el rey.

Del “SEO”, de los países en cabeza en retail y de tendencias para los próximos años charlamos con Jacinto Llorca. Lee la entrevista completa, aquí.

Fuente: Mar Heras. Revista Marketing + Ventas. Directivos y Estrategias. Noviembre 2013.

Tumbas con código QR

Los códigos QR llegan a las tumbas y las hacen “inteligentes”. El código inscrito permite a los allegados del fallecido acceder instantáneamente desde un móvil que escanea el símbolo a un recopilatorio en la web sobre el ser querido.

La página a la que redirige incluye una biografía, un libro de dedicatorias, audio y fotos. Los familiares pueden personalizar y actualizar el contenido.

En EE.UU., la empresa Crawfordsville, comercializa estas tumbas interactivas. Su dueño, Randy Allen, asegura que el sistema funciona en la mitad de las tumbas que se distribuyen.

En el caso de Legados Digitales, otra empresa americana, el precio para la eternidad digital es de 149,99 dólares por el código QR y el memorial online, con acceso ilimitado "de por vida". Por un año solamente, cuesta 99,99 dólares. Incluso, los compradores que lo deseen puedan agregar una contraseña para que solo la familia del difunto escanee el código.

Fuente: Mar Heras. Revista Marketing + Ventas. Tendencias. Noviembre 2013.

domingo, 10 de noviembre de 2013

Por qué Apple le ha arrebatado el reinado a Coca-Cola como la marca mejor valorada del mundo

De vez en cuando, una compañía con sus productos, cambia nuestras vidas y nuestras costumbres. Pocas marcas, como Apple, han permitido a muchas personas hacer tanto tan fácilmente. Por eso, Apple tiene legiones de admiradores y, por eso, Apple le ha arrebatado el trono a Coca-Cola, en el ranking de mejores marcas del mundo, elaborado por Interbrand, porque ha cambiado la forma en que trabajamos, jugamos y nos comunicamos.

“Coca-Cola es un excelente vendedor de marca, pero otras empresas, como Apple, Google o Samsung, están cambiando nuestros hábitos o cómo compramos y nos comunicamos entre nosotros”, comenta Jez Frampton, consejero delegado de Interbrand, en The New York Times.

El descenso de posición de Coca-Cola (ha bajado dos puestos en el ranking, ocupando el tercer lugar, después de 12 años consecutivos de liderazgo. El segundo lo ocupa Google) debería hacerle replantear a la marca  si su política estratégica adoptada  le conduce al liderazgo indiscutible.

Lo que está claro es que “El ranking de este año demuestra que la tecnología es el sector dominante, pues seis de las primeras marcas son tecnológicas. Asimismo, el sector del lujo mantiene su peso y se empieza a entrever que el sector financiero está recuperando la confianza de los consumidores”, según comenta Gonzalo Brujó, presidente de Interbrand para América Latina, España y Portugal.

Valor en millones de dólares de las 3 top marcas
Según el último informe de la citada consultora, la marca Apple vale 98.315 millones de dólares (72.631 millones de euros, un 28% más que en 2012), la de Google, segunda en el ranking, 93.291 millones (un 34% más). Mientras, Coca-Cola tiene un valor de 79.213 millones (un 2% más). El valor total de las 100 mejores marcas este año es de 1,5 billones de dólares, lo que supone un incremento récord de un 8,4% respecto al Best Global Brands 2012.

Zara y Santander, las únicas enseñas españolas en el ranking 
El ranking vuelve a contar con dos enseñas españolas: Zara (que sube un 14% su valor de marca y escala un puesto, hasta el 36) y Santander, que, pese a caer del puesto 76 al 84 tras perder un 2% de su valor, “mantiene una posición sólida”. El informe destaca que Zara ha mejorado su posición gracias a su fuerte estrategia de comercio electrónico y la apertura de nue
vas tiendas en mercados emergentes; movimientos que le han permitido elevar sus ventas un 18% y sumar 1.925 tiendas en 86 mercados. Respecto a Santander, Interbrand apunta que su apuesta por nuevos productos en mercados emergentes, su estrategia digital y seguir con los patrocinios en F1 y el fútbol en Latinoamérica” le han permitido tener mejores resultados que algunos de sus competidores globales, como Credit Suisse, que ha desaparecido del ranking.

Fuente: Mar Heras. Revista Marketing + Ventas. Tendencias. Noviembre 2013

domingo, 3 de noviembre de 2013

“In app”: la nueva tendencia de las app

El negocio de las apps ya no está en la descarga inicial. Ahora, lo que pinta y da dinero son los servicios que la empresa ofrece al usuario cuando está dentro e interactúa y a los que accede mediante pagos o micropagos.

Si tenemos en cuenta las cifras que se barajan en nuestro país en torno a las apps, deducimos que hay y puede haber todo un negocio en este campo. Los españoles se descargan casi tres millones de aplicaciones al día; hay casi 13 millones de usuarios activos en nuestro país; España es líder en Europa en uso de smartphones, con un 66% de penetración; en Android, el sistema operativo con más penetración, los españoles se han descargado ya más de 594 millones de apps; y las empresas españolas dedicadas a este negocio facturan ya de media 780.000 euros al año. ¡Casi nada!

Ahora, eso sí, hay que saber hacerlo. Hay empresas que gastan dinero en el desarrollo y se quedan ahí. Se olvidan de la promoción. Esto viene a recordar lo que ocurrió antaño (y todavía ocurre) con la creación de páginas web, que si en el universo de internet y, en este caso de las apps, no inviertes dinero en comunicación, es como si no hubieras hecho nada.

Las apps con más éxito 
Los juegos, las que permiten comunicarnos con el resto y las redes sociales, son las  más demandas, pero hay dos tendencias que empiezan a imponerse en el mercado. Por un lado, ahora los usuarios se han aficionado a las que nos controlan algunos valores como la tensión, el deporte que hacemos, o las calorías que quemamos. También empiezan a ser significativas las que van asociadas a dispositivos que conectamos a los teléfonos como los smartwatch, los teclados o los zoom para las cámaras fotográficas.

Welvi, la app que “te cuida” 
Welvi es una app que hace las veces de entrenador personal para el usuario. Ofrece un plan de entrenamiento personalizado e incorpora la posibilidad de ejercitarse mientras el usuario escucha sus canciones favoritas. Puede, incluso, encontrar a compañeros con los que practicar deporte en grupo, gracias a su sistema de geolocalización y su red social welvi up!

Detrás de esta aplicación está un amplio equipo de entrenadores personales, médicos, nutricionistas, fisioterapeutas, psicólogos e ingenieros.

Welvi, además, ofrece un conjunto de promociones para que el usuario se premie y continúe cuidándose. Podrá elegir entre  productos, viajes y planes de diferente tipo y en diferentes lugares.

Fuente: Mar Heras. Revista Marketing + Ventas. Tendencias. Noviembre 2013.