La publicidad el patito feo en los datos del INE

¡Crisis, qué crisis! Muy reveladores son los datos del INE (Instituto Nacional de Estadística) que indican que los precios de la publicidad y estudios de mercado cayeron un 16,2% en el tercer trimestre del año y un 21% respecto al ejercicio anterior. Es el segmento dentro del panorama servicios, que más arrastra a la baja los precios.

Entre los servicios que aumentan su tasa anual, destacan las telecomunicaciones, cuya variación interanual se sitúa en el 0,7%, más de cuatro puntos superior a la del trimestre pasado y la más alta desde el comienzo de la serie, el transporte aéreo regular de pasajeros, que incrementa su tasa anual casi tres puntos y la sitúa en el 3,9%; y el transporte marítimo de mercancías, que sitúa su tasa anual en el 3,2%, casi dos puntos por encima de la registrada el trimestre anterior.

¡No son muy alentadores los datos para nuestro sector, no!

El low cost tiene el 90% de los nuevos pasajeros de aerolíneas en España

¡El low cost está alcanzando altos vuelo en España!... y las aerolíneas tradicionales que operan en nuestro país (Iberia, Spanair, Air Europa) tendrían que replantearse su modelo de negocio o, por lo menos, seguir muy de cerca la “agresividad” con la que avanzan las llamadas aerolíneas de bajo coste. ¡Veamos cifras!

En los diez primeros meses del año, Ryanair, Vueling e easyJet, las reinas del bajo coste de la aviación en el mercado español, son directamente responsables de 9,7 millones de los 11,2 millones de pasajeros en que ha crecido la cifra total de usuarios aéreos en España (Fuente: AENA). Estas tres compañías se valen para llenar los aeropuertos nacionales, concentrando el 86% de los pasajeros adicionales acumulados en lo que va de año [ver tabla]. Las tres compañías suman un total de 56 millones de clientes en el mercado español, lo que equivale a casi un tercio de los 178 millones que pasaron por todos los aeropuertos del país durante 2011.

¿Creéis que las aerolíneas tradicionales pueden seguir como hasta ahora? ¿Se trata solo de una política de precio el éxito de las de low cost o hay más?

¡Apúntate a MarketingThinkers y a su club!

Una interesante apuesta presenta MarketingThinkers. ¡Veamos de qué trata! Una factoría de innovación, representada por la empresa M2M, una escuela de Negocios, Madrid School of Marketing y un grupo editorial, Wolters Kluwers, de la mano de la publicación de referencia en el sector, Mk Marketing + Ventas, se unen para crear encuentros trimestrales y reflexionar sobre “el marketing que crea valor

El enfoque de este espacio de reflexión está perfectamente delimitado. Se trata de crear valor desde el marketing, pero de forma sostenible, se preocupa por la promoción de un marketing más estratégico (buena falta hace) y por la difusión de la innovación y de los innovadores en marketing. ¡Muy interesante!

Este club de marketinianos excelentes, al que uno se puede apuntar inicialmente (como spotify), abre la asistencia a todo el que se identifique con la temática y los ponentes; sin embargo, a partir de una masa crítica (a acordar) se accederá sólo por invitación.

El primero de los encuentros trimestrales, el jueves 1 de diciembre, promete y, además, es gratuito.

Se trata de una jornada que profundizará sobre la innovación en los puntos de venta. Allí se hablará sobre la complejidad del cliente en el punto de venta (Javier Cristobal, Profesor Madrid School of Marketing. Subdirector de Marketing de Aldeasa), sobre la realidad aumentada (Gaspard Chevallier, Direct & Indirect Sales Manager South Europe & LATAM de Total Inmmersion) de Marketing Olfativo (Horacio Vicente, Gerente Aromarketing), o de la activación en el punto de venta, (Carlos Marina Civera, Director de Marketing y Producto de Telefónica On The Spot).

Por supuesto, contarán con la presencia de los representantes impulsadores del proyecto: Rafael García, Director Madrid School of Marketing, Carlos Sánchez, Director M2M, Factoría de Innovación y, Poli Sánchez, Directora de la Revista Mk Marketing + Ventas, que darán más detalles sobre esta excelente iniciativa. ¡Apúntatelo, además es una buena oportunidad para hacer networking!

Gran discurso de Mariano Rajoy, ayer, #20N

Mi más sincera felicitación a Mariano Rajoy, por su gran discurso, tras ganar el Partido Polular las Elecciones Generales del #20N.

Un discurso unificador, en el que se dirigió a todos los españoles, habló a los mercados (que tanta falta nos hace) y, sobre todo, fue prudente. ¡Un auténtico hombre de estado!

Ayer, Mariano Rajoy, ganó muchos puntos...¡Felicidades, presidente!

Los ejecutivos de Wall Street se van de compras

Es un buen momento para ir de compras y adentrarse en el mercado, por lo menos, para los ejecutivos de Wall Street.

Leo esta mañana en Expansión que, ahora que las compañías están sufriendo derrumbes bursátiles, sus propios ejecutivos están comprando acciones.

Apunta el diario económico que "Un total de 66 insiders de 50 compañías del S&P 500 compraron acciones entre el 3 y el 9 de agosto. Supone el mayor número de ejecutivos desde las cinco sesiones concluidas el 9 de marzo de 2009, cuando el S&P 500 tocó mínimos de 12 años".

"También, el consejero delegado de Morgan Stanley, James Gorman, y otros dos directivos compraron 175.000 acciones del banco de inversión, según los registros de la SEC. Las acciones de Morgan Stanley se sitúan en sus niveles más bajos desde marzo de 2009."Nadie conoce mejor una empresa que sus directivos", señala Shawn Price, que gestiona 2.400 millones de dólares en Navellier & Associates".

"Es una señal positiva que estén apostando su patrimonio personal", añade. ¡Yo también lo creo así, porque es una buena manera de mandar confianza al mercado y a su producto!

La nueva tendencia: low cost sí, pero de calidad

Difícil se lo están poniendo los consumidores a los profesionales de marketing. Cada día exigen más por menos precio.

Si en el año 2005, estamos hablando de que existían un 21% de consumidores a los que el precio era el factor más importante para hacer la compra, ahora este porcentaje ha ascendido 4 puntos, a un 25% . Pero con esta modificación al alza, ha venido también un cambio en el concepto del valor del precio. Ahora, el consumidor ya no busca solamente precios bajos, sino que quiere más por el mismo precio o lo mismo a un precio menor. Busca en cada acto de compra un retorno individual y quiere que le hagan sentirse inteligente. ¡Casi nada! Así, ha crecido el número de hogares que prefieren ahorrar en algunas compras para gastar más en otras: un 54,6% declara que “ahorra para lo que quiere”, frente a un 51% en 2006.

Estos son datos que se desprenden del estudio de actitudes “LifeSTYLES 4”, realizado por Kantar Worldpanel.

Mar Heras, para la revista Mk Maketing + Ventas. Nº 264. Enero 2011.

Cómo irritar a un cliente a la velocidad del rayo

Qué profesional del marketing no se ha encontrado en alguna ocasión, con injustas críticas del consumidor, hechas a veces sin ningún fundamento. Probablemente, pocos levantarían la mano.

Pero este no es el caso. Amazon, la tienda por antonomasia del comercio electrónico, ha sido criticada recientemente por los consumidores británicos en su “Black Friday” y, probablemente, con razón.

Lo que estaba pensado como una promoción de la tienda en línea, se ha vuelto en contra suya porque muchos descuentos duraban un segundo. La demanda desbordó la oferta y los propios foros de la compañía se han llenado de mensajes enfurecidos de la clientela que llaman al boicoteo o explican su sorpresa, porque al clicar sobre un producto rebajado, lo único que obtenían era la posibilidad de comprarlo al precio de siempre.

Como explica un internauta en uno de los mensajes, iba a comprar un producto al precio de 50 libras y cuando pinchó en la oferta, le apareció un mensaje en el que se le informaba que a este precio sólo había una unidad y que el producto valía nuevamente 100 libras. Tras el alud de críticas, parece ser que Amazon ha aumentado el número de productos rebajados, pero no en la cuantía de la oferta original. Y, es que, Amazon había lanzado descuentos que llegaban al 70%.

Las autoridades británicas que tutelan los derechos del consumidor han anunciado que investigarán el caso. La campaña, que debía durar una semana, incluía desde consolas a televisores o perfumes. Las leyes británicas establecen que los vendedores han de realizar una razonable estimación de la demanda de los productos que ofrecen. Amazon ha explicado que ya advirtió que los descuentos durarían un breve período de tiempo. Se trata de "ofertas rayo" con una limitada cantidad de unidades y esta desaparece cuando se han agotado las unidades rebajadas o ha pasado un determinado plazo de tiempo.

Cuidado con las ofertas rayo en Internet, porque, aquí, la velocidad y el número de consumidores que compra es mayor, no equiparable a la de una tienda física.

Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. N.º 264, Enero 2011

¡Marcos de Quinto, presidente de Coca-Cola, se quiere encontrar a sí mismo!

¡Marcos de Quinto, siempre nos sorprende!

El viernes pasado recibí un email de la Asociación de Marketing de España, con las novedades que están ocurriendo a pocos días de que se celebre los Premios Nacionales de Marketing.

Por lo visto, desde la Asociación le han pedido una frase testimonial en la que argumente el porqué asistir a los premios. Estas han sido sus palabras:

"Me piden una frase en la que explique por qué hay que asistir a La Noche del Marketing. Muy sencillo, en mi caso la razón no es otra que para encontrarme a mi mismo (porque, obviamente asistiré...)".

Me parecen geniales :-). ¿Y a vosotros?

Artículo sobre el Forum Mundial de Marketing y Ventas:“El marketing está perdiendo influencia. Necesitamos reinventarlo”

Si hace tan solo dos años nos hubieran  preguntado a los profesionales del marketing un posible vaticinio sobre el futuro de nuestro puesto, probablemente habríamos errado en nuestra predicción. Las cosas no pintan bien. Y no lo  hacen por diferentes motivos. La crisis no ayuda en absoluto a conseguir buenos resultados: se merman los presupuestos y se nos pide más estrategia, cuando fundamentalmente se proviene de un perfil más táctico. A la hora de invertir en campañas para los medios en los que solíamos hacerlo, los de “por encima de la línea”, no hay dinero y además ya no son efectivos y, para los que disponemos de presupuesto, más “por debajo de la línea”, nos falta conocimiento y “hacer camino al andar”. Por si fuera poco, la forma de comunicación de los consumidores a través de las redes sociales, de diálogos de unos con otros, cambia el esquema del control de la marca, que ahora reside en ellos, no en la empresa.

Es un momento de reflexión, en el que “necesitamos reinventar el marketing”, como dice Philip Kotler, una de las mayores autoridades en marketing, y hacer un marketing para personas “más espiritual”. Donde tenemos que interiorizar lo que no hacemos más que oír, que “compartir” es el modus operandi del nuevo marketing, repite Andreas Weigend, ex jefe científico de Amazon. Donde por más que nos empeñemos, la racionalidad apenas tiene cabida en el acto de compra del consumidor, como sentencia Martin Lindstrom, autor de Buyology: Verdades y mentiras sobre por qué compramos. Donde hay que asumir algunas realidades existentes y sin excusas: los consumidores se han aficionado a lo barato (no es efecto de la crisis) y las marcas de distribución figuran ya en las “top usadas”, como dice el profesor del IESE, José Luis Nueno.

Interesantes reflexiones y consejos los que nos brindan los conferenciantes del Forum Mundial de Marketing y Ventas y que, de aplicarse, seguro que auguran un futuro más prometedor. Lee el artículo completo aquí.

Fuente: Mar Heras Pérez. Mk Marketing + Ventas. Nº 266. Marzo 2011.

Doña Manolita se muda para dar mejor servicio a sus clientes

¡Hoy nos levantábamos con una noticia sorprendente! La administración de Lotería número 67 de Madrid y probablemente la más conocida de todas, 'Doña Manolita', prepara su mudanza a la calle del Carmen, tras haber pasado 80 años en el número 31 de Gran Vía. La nueva ubicación, la calle del Carmen, 22.

El motivo de la mudanza coincide con la finalización del contrato de alquiler, momento en el que sus propietarios han aprovechado para "mejorar el servicio a sus clientes". Esas han sido sus palabras.

"Creemos que se va a mejorar. Es un local más amplio, que cuenta con más ventanillas", han asegurado. Además, el nuevo local se encuentra a pie de calle, por lo que facilitará el acceso a personas minusválidas y mayores. "Para atenderlas teníamos que salir a la calle, y eso en la campaña de Navidad era imposible".

No es el primer cambio de localización de la administración, que comenzó su andadura en la venta de boletos en la calle San Bernardo hace ya más de un siglo, en el año 1904.

¡Todo sea por el cliente y esperemos que el cambio siga repartiendo suerte!

¿Qué tienen que ver McDonald`s, Napoleón y Mona Lisa?

Pues una hamburguesa Big Mac...

La multinacional estadounidense de comida rápida McDonald’s ha lanzado una nueva campaña publicitaria en francés en la que deja claro que se ha ganado por méritos propios un hueco dentro de la historia. Una vez más, la compañía apuesta por el humor para dirigirse al público joven.

Ve la verdadera historia de Napoleón Bonaparte y de la Mona Lisa. ¡Vedlos, son buenísimos!.

¿A dónde vamos con tantos descuentos y promociones?

¡Crisis, qué crisis! Nos está volviendo locos a nosotros y a nuestra cuenta de resultados en promociones.

Desde que empezó, el número de promociones lanzadas en el sector de bienes de consumo y retail ha aumentado significativamente y la inversión en ellas ha superado los 4.700 millones de euros. Un estudio realizado por la consultora Simon-Kucher & Partners analiza cómo estas empresas gestionan sus promociones. Sin embargo, la gestión de ese esfuerzo por parte de los fabricantes merece una calificación más bien negativa. Sólo una minoría de las empresas tiene la rentabilidad como objetivo primordial de las promociones; aproximadamente tres de cada cuatro promociones tienen un ROI negativo. El excesivo enfoque en la facturación y el volumen – la obsesión por la cuota de mercado – resulta en un círculo vicioso de bajadas de precio, que reduce los márgenes de toda la industria.

Las promociones de precio son el tipo de promoción más popular, usado por un 80% de las empresas. Los niveles de descuentos promocionales usados son muy elevados: un 69% de las empresas usa descuentos del 20% o más, y en promedio un 25% de todos los productos están en promoción.

Para mejorar la gestión de las promociones, hay que invertir, según los encuestados, sobre todo en la definición de objetivos y en el control del impacto de las promociones; un 45% de las empresas no define objetivos concretos para las promociones y apenas un 2% utiliza KPIs (Key Performance Indicators) imprescindibles, como por ejemplo para medir efectos de almacenamiento o aplazamiento de compra.

Sólo uno de cada diez directivos estima bien el impacto que el descuento tiene sobre los beneficios. Igualmente, sólo uno de cada diez empresas mide elasticidades promocionales, umbrales de precios y efectos de sustitución.

Este estudio está basado en una encuesta realizada a través de un cuestionario online, que fue enviado a 4.500 directivos y de empresas del sector del retail y bienes de consumo, del que se recibieron 221 respuestas válidas.

¡Cómo está el patio!

El look fashion de Pepsi Diet

Las bebidas ya se han convertido en un "complemento más" de cualquier consumidor que quiera lucir "fashion".

Y, parece ser este el objetivo con que se ha creado la nueva lata de Pepsi Diet, que luce delgadez y emana diseño por los poros. Tanta es la identificación con el nuevo look, que se ha estrenado en la Semana de la Moda de Nueva York.

Pero su lanzamiento no se ha librado de las críticas porque el público es muy sensible al término delgadez asociado a la moda.

La nueva "lata modelo", como la llaman algunos, que estará disponible en marzo, ha sido juzgada antes de salir a la venta.

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¿Qué os parece?

Seis tendencias en Medios Sociales para el 2011

Leo en el blog, "The conversation", de Harvard Business Review, un post escrito por David Armanom, Vice-presidente de Edelman Digital, que resume las tendencias en los medios digitales para el 2011, a ver qué os parecen:

Integración: para empresas como Dell, Starbucks y Jetblue, pioneras en el uso temprano de los medios sociales, será el año en el que integren los medios sociales globalmente, y en todas las facetas del negocio (desde marketing hasta manejo de crisis, y más allá).

Computación social ubicua: a medida que la competencia se caliente en cuanto a teléfonos inteligentes y tablets, y bajen los precio, los consumidores de tecnología estarán más cerca de estar conectados las 24 horas, 7 días a la semana, y cada vez en forma más poderosa. Los medios sociales estarán en la casa, en la oficina y en el camino entre ambas.

Facebook localizado: si bien el 2010 fue el año de Foursquare en cuanto a geo localización (con sus competencias, badges, etc), en el 2011 Facebook lo derrocará, con sus toneladas de datos y la arquitectura que la respalda. Cuando despliegue su respuesta a Foursquare a nivel global, Facebook estará posicionada para ofrecer servicios de localización útiles para las empresas.

Esquizofrenia de Medios Sociales: los tecnólogos ya la han experimentado (sobrecarga de múltiples perfiles sociales). En el 2011, lo experimentarán los usuarios promedio: mantener cuentas en Twitter, Facebook, Gmail, chat, Skype, etc. Esto elevará la demanda por servicios más integrados y simplificados.

Google no puede contra ellosm se une: luego de varios intentos fallidos de desarrollar su red social (Buzz, por ejemplo), Google probaría que la mejor forma de competir con Twitter y Facebook es hacer lo que hace mejor: indexarlos. Es así como sus algoritmos de búsqueda se han vuelto más inteligentes, y son la mejor forma hoy en día de encontrar un tweet. Al indexar todos los datos de los medios sociales, podría atacar nuevamente en el 2011, definiendo su rol y relevancia en estos.

Funcionalidad social en los sitios Webm otra vez: las empresas se están dando cuenta que los usuarios esperan que las redes sociales estén integradas en los sitios web. Estos se están convirtiendo en “centros digitales” que integran la actividad social de distintas plataformas. Un ejemplo: la red social musical Ping de Apple se integró recientemente con Twitter , demostrando que hasta las marcas mas exclusivas no puede subsistir aisladas del mundo.

Gafas de sastre

¿Por qué ir sólo al sastre cuando necesitamos un traje? ¿Por qué no acudir cuando necesitamos unas gafas?

Está claro que el mundo de las ópticas se ha revolucionado con la moda y, si hasta hace poco, se tenía un par de gafas por necesidad de la vista, ahora se tienen 2 o 3 por "necesidad de la moda". Las gafas son un complemento más en nuestro atuendo diario.

Pero no todas sientan bien y, eso lo sabe, Adrian Mustelin que ha iniciado su negocio de venta de "gafas de sastre".

Como él mismo señala "Cuando empecé a estudiar, no sabía que existía una profesión de diseñador de gafas, pero un profesor de ergonomía me habló de ella. A partir de ahí comencé a investigar, me especialicé en este tema y... desde ese instante todo sucedió por un efecto dominó"-

Puntiagudas, redondeadas, forradas de piel o nacaradas... Su propuesta de gafas de sastre acaba de aterrizar en el mercado. Su forma de actuar es la siguiente. Prepara cuatro modelos de anteojos adaptados al estilo, los gustos y las facciones de la cara del cliente, y éste elige entre ellos las gafas que más le gustan. Los anteojos personalizados de Mustelin, fabricados en acetato y decorados con detalles de metal, pueden costar entre 800 y 1.200 euros, según el tiempo invertido en los diseños. El artesano reconoce que se trata de un servicio exclusivo y explica que su alto precio se debe al valor artístico del producto.

Las gafas a medida representan solo una parte de la actividad de Mustelin, que también se dedica al diseño de colecciones de anteojos que se venden en tiendas. Destacan, entre ellas, la inspirada en las lentes Persol, del artista italiano Guiseppe Ratti, uno de los clásicos de este peculiar segmento de la moda, así como la dedicada a Emmanuelle Khanh. Ha colaborado con algunos diseñadores de moda y les ha creado colecciones que forman parte del atrezzo de las modelos en el desfile de presentación.

Muchas veces decimos que todo está inventado. Pues aquí tenemos un ejemplo de que no. Y, además, estoy segura de que este invento tendrá éxito.

¿Cuál es el incentivo más deseado? El Ipad

¡Dejémonos de regalos estandar, porque el ipad es el que manda!

Ni la cesta de navidad, ni la bonificación económica: el regalo más apreciado hoy en día es iPad de Apple. Así lo demuestran varias encuestas realizadas por IM Channel, http://www.im-channel.com/, el Primer Canal de Motivación, entre sus usuarios, unos 7.000 usuarios únicos según Google Analytics, para conocer las preferencias de los lectores.

El iPad ha sido la respuesta más votada de entre las diferentes opciones que ofrecían las ocho encuestas que ha llevado a cabo hasta ahora el canal. El nuevo dispositivo de Apple ha recibido el 50% de los votos a la pregunta “Si participaras en un programa de motivación y pudieras elegir entre estos incentivos de similar valor, ¿cual elegirías?”, colocándose por encima de un fin de semana en una capital europea, que recibió el 30%. Un 17% apuesta por el clásico incentivo económico y el restante 7%, se decanta por un incentivo-experiencial, como bonos de spa o rutas de vino. (Lee el artículo completo en http://www.im-channel.com/el-ipad-de-apple-el-incentivo-mas-deseado/).

Aunque en navidad las cosas cambian...

Si, en general los usuarios de IM Channel se decantan por la tecnología, en Navidad son más tradicionales y el regalo que más valoran de su empresa es la Pata de Jamón con un 35,5 % de los votos. Este dato revela que los votantes de esta web tienen en cuenta, por encima de otros factores, el valor icónico de las cosas. La pata de jamón es un producto tradicional español que se asocia directamente con la calidad y el buen gusto; que sea lo más deseado es algo que sólo se entiende si se tiene en cuenta el contexto español, pues no hay celebración o fiesta en la que no esté presente. Es el sabor de la tradición. (Lea el artículo completo en http://www.im-channel.com/el-valor-de-los-iconos/).

Las encuestas de IM Channel revelan también otros datos interesantes. Según la opinión de los cuestionados, las empresas que más motivan a sus empleados son las medianas -de entre 20 y 80 personas- y el factor que más desmotiva a los empleados es la Falta de Comunicación Continuada.

También es interesante saber que, según el 56% de los votantes, lo que más se valora en una empresa es que tenga un buen departamento de recursos humanos, algo que reafirma la teoría sostenida por este canal que anima a invertir en las personas.

¿Estás de acuerdo con esta preferencia?