viernes, 30 de enero de 2009

Philip Kotler, merece una segunda vuelta

He tenido la oportunidadde escuchar a Phlip Kotler en diversas conferencias, incluso, charlar cara a cara con él.

El gurú del marketing me produce dos sentimientos encontrados. Uno, cuando le estoy escuchando en el que pienso, "ya no me aporta nada" y, otro, cuando reflexiono sobre sus palabras para escribir un artículo en la revista que colaboro. Aquí, es cuando Kotler logra sorprenderme por su "brutal evidente razón".

Creo que el marketing es más sencillo de lo que lo hacemos y tampoco se ha reinventado tanto como algunos se empeñan en creer. Muchas veces nos saltamos sus más básicas reglas, para perdernos en la maraña de la tan lucida táctica.

En fin, que Kotler es gurú por algo y, merece, que le demos una segunda vuelta en nuestras cabezas..

miércoles, 28 de enero de 2009

Vender más en Internet = Persuabilidad

No es lo mismo contemplar en un escaparate unos zapatos bonitos, que entrar en la tienda, preguntar si hay tu número y adquirirlos. No es lo mismo mirar de reojo el sobre del mailing de una aseguradora, que rasgarlo deprisa, y llamar por teléfono e interesarte por su oferta. No es lo mismo recibir primeras visitas en la web de tu empresa o en tu tienda on line, que conseguir que ese potencial cliente rellene un cuestionario o compre un producto. Pues, efectivamente, "No es lo mismo", como dice la canción de Alejandro Sanz.

¿Atracción o persuabilidad? Esa es la cuestión. Atrás han quedado los tiempos en que debíamos preocuparnos por generar tráfico a nuestra web. No importa tanto el tráfico que generemos, sino a cuantos de esos usuarios que bucean por nuestro sitio, somos capaces de seducir y convencer.

El término persuabilidad hace referencia a ello. Al cómo debemos conjugar la persuasión y la usabilidad para que nuestra presencia on line sea exitosa.

Y, precisamente de cómo reinventar los sitios en internet para que sean rentables habla el libro: "Vender más en Internet", escrito por dos profesionales con una dilatada experiencia en el mundo on line, David Boronat y Ester Pallarés, socio-fundador y consultora, respectivamente, de Multiplica.

Según Boronat, “La evolución de Internet obliga a todas las empresas, grandes y pequeñas, a convertir su sitio web en el centro de su actividad comercial. Este libro debe servir pera entender todo esto pero, sobre todo, para saber qué pasos dar de cara a esa reformulación. Queremos ofrecer al lector una guía para que pueda reformular su página web, convirtiéndola en algo más que una simple tarjeta de presentación”.
Y, a continuación, detallamos un avance de los siete grandes ejes sobre los que se sustenta la persuabilidad:

- Posicionamiento claro,
- Credibilidad y confianza,
- Arquitectura de la persuasión,
- Contenidos y funcionalidades claves para convertir,
- Textos que seducen,
- Llamadas a la acción, y
- Sensación de urgencia: ahora o nunca.

Para más información, se puede visitar la web del libro: Vender más en internet

martes, 27 de enero de 2009

Madoff... un perfecto producto engañoso

El caso de Bernard Madoff, el hombre que modernizó la bolsa de Nueva York, que fue presidente de Nasdaq, pero también el gran estafador de los últimos tiempos, debería ser de obligado estudio en las escuelas de negocios. No sabemos si en la disciplina de economía, pero sí en la de marketing.

¿Qué tiene de marketing este caso? Pues mucho, porque Bernard Madoff era un perfecto conocedor de la psicología humana y de cómo compraban los clientes a quien vendía.

Aclarando más la cuestión, conocía perfectamente que esas "grandes fortunas" que le iban a comprar delegaban y subcontrataban, en la mayoría de las ocasiones, ese proceso de compra. Es decir, había demasiados intermediarios de por medio que irían depositando la confianza de unos a otros (sin hacer muchas comprobaciones) porque, en definitiva, en quien iban a invertir era "un producto estrella".

Por otro lado, el propio Madoff sabía que el halo exlusividad en el que giraba "su propia persona-producto-marca" hacía casi obvia cualquier indagación ,y a cambio reportaba al comprador un "status" dentro de la élite financiera mundial.

Pero no solo la figura de Madoff ha dado que hablar en marketing en este caso. Detrás de Madoff estaban algunos unos clientes, cítese el ejemplo de algunas entidades financieras, que invirtieron el dinero de clientes finales y con tal operación se cargaron su dinero y, por lo tanto, algo de su credibilidad.

Uno de los bancos españoles más afectados ha sido El Santander y, según cita, Alfredo López en su Blog "En busca de la de rentabilidad", parece que las palabras de Emilio Botín, su presidente, en el discurso que envió en junio a la revista Euromoney en la ceremonia de entrega al premio al "Mejor Banco del Mundo", fueron premonitorias y a la vez se volvieron en su contra: "Como ustedes saben, el Banco Santander es una de las pocas entidades financieras que ha atravesado exitosamente las turbulencias financieras del año pasado sin que se viera afectado por los productos tóxicos. Ustedes pueden preguntarse cómo fue eso posible. Bien, déjenme explicárselo: Si no entiendes completamente un producto, no lo compres; si no comprarías un producto para ti mismo, no lo vendas; y si no conoces a tus clientes muy bien, no les prestes dinero. Si haces estas tres cosas serás un mejor banquero, hijo mío".

Juzguen, ustedes mismos.

jueves, 22 de enero de 2009

Obama arrasa en Facebook

Hoy se cuenta en todas las noticias que la investidura de Obama colapsó internet de una manera brutal.
Ningún evento en la red había provocado tal atasco.
Mención especial merece la experiencia montada por la cadena CNN y la red social más popular, Facebook, que ofrecían en tiempo real la investidura, a la par que sus usuarios podían comentarla y aportar sus impresiones.

Según datos de Facebook, hubo una media de 4.000 actualizaciones en cada minuto de la retransmisión en directo y 8.500 actualizaciones en el momento en el que el presidente 44 de Estados Unidos comenzó su discurso.

Otro dato que resulta relevante es que la página que Obama tiene en Facebook, cuenta ya con 4 millones de fans y más de 500.000 mensajes en el muro.

Y en lo que se refiere al tráfico web en los medios informativos, las cifras que aporta Akamai, ponen de relieve el masivo seguimiento que tuvo el acto de investidura en internet. El mayor pico de audiciencia se situó en los 5,4 millones de visitantes por minuto.

Obama cambia la web en cuestión de minutos

Tan solo unos minutos transcurrieron (los de cortesía, suponemos) entre la toma de posesión de Obama como presidente de los EE.UU., hasta que la página web de la Casa Blanca fue sustituida.

Mucha habilidad demostró Macon Phillips, el director de comunicación de nuevos medios de la casa presidencial que, bajo el titular, 'El cambio ha llegado a la Casa Blanca', da la bienvenida a los internautas y se presenta como "una de las personas que estará contribuyendo al blog" de dicha web.

Además, continúa con una declaraciones muy significativas y hace un guiño al mundo online, argumentado que: "Hace poco, Barack Obama ha jurado como presidente 44º de Estados Unidos y su nueva Administración ha nacido oficialmente. Uno de los primeros cambios es la nueva página web de la Casa Blanca, que servirá como un lugar para que el presidente y su Administración se conecten al resto de la nación y al mundo", señala a Europa Press.
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Recordó, ademas que "millones de americanos han impulsado el viaje del presidente Obama a la Casa Blanca, muchos tomando ventaja de internet para jugar un papel en la configuración del futuro de nuestro país".
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Y, acentuó que "WhiteHouse.gov es sólo el comienzo de los esfuerzos de la nueva Administración para extender y profundizar su compromiso online"

Por si fuera poco, la web de La Casa Blanca cuenta con un apartado que invita a los ciudadanos a comunicar sus ideas en una dirección de email.

¡Felicidades, Sr. Presidente y felicidades a su Dtor. de Comunicación!

lunes, 19 de enero de 2009

¿Por qué los cables son tan difuntos?

Vivimos en un mundo donde la estética tiene cada vez más importancia en los productos. Es más, podemos decir que es un elemento de decisión de compra.

Parece ser que, en el terreno tecnológico, esto se cumple a medias. Porque solo se tiene en cuenta al producto principal -el ordenador, el teléfono móvil, la PDA...- sin embargo, un complemento importante, como el cable, no tiene derecho a la estética. Y, curiosamente, este es uno de los elementos que más se ve y que resulta más fastidioso en el producto.

Echemos cuenta de los cables con los que convivimos diariamente. El del ordenador de mesa, el de portátil, el del netbook, el de la PDA, el del teléfono móvil del trabajo, el del teléfono móvil propio, el de la cámara de fotos... Todos son cables y todos o casi todos, negros.

Si estos cables, los multiplicamos por los habitantes de una familia y los situamos dentro de una casa, el color que viste la misma es, principalmente, negro y el ambiente que reina en la casa, principalmente, confuso, debido a la confusión de cables.
Pero puede que, en el mejor de los casos, algún componente de la familia, se de cuente del tema y empiece a poner orden en la falta de estética y confusión y, localice en un sitio de la casa, un punto de encuentro de cables. Pero una vez allá, la cosa se vuelve a complicar, porque es necesario "diferenciar" tu cable del de tu hermano, padre o madre...

Esto es un llamamiento a los fabricantes de productos tecnológicos. Muchos productos se dejaran de utilizar en un futuro por tener un cable poco estético y fastidiosamente indiferenciado.

¡Se demandan cables de colores o, en su defecto, un mundo sin cables, ya!

jueves, 15 de enero de 2009

Luca de Meo se va de Fiat con una Lección Magistral de Marketing

El puesto de Director de Marketing está de enhorabuena. Así lo ha constatado esta semana Luca de Meo, ex director de Marketing de Fiat, demostrando que en una compañía "marca" somos todos.

Las empresas no deben olvidar que, tras los productos que venden, existen personas y, que muchas veces, estos productos se venden porque existen unas personas determinadas y, no otras.

De relieve lo ha puesto, Luca de Meo, al abandonar Fíat. Se ha ido de la compañía para fichar por Wolkswagen y ha provocado una bajada en las acciones de la firma italiana: ¡tan "solo" un 3,5%, cerca de 5,45 euros!

Según cuenta Finacial Times, De Meo ha sido una figura clave en el resurgimiento de Fiat hace unos años, tras la grave crisis por la que pasó el grupo. Por su parte, la revista alemana Auto Motor und Sport, asegura además que la salida de De Meo de Fiat, se debe a sus discrepancias en la reestructuración de las marcas del grupo con Sergio Marchionne, consejero delegado de la compañía de Turín.

Una lección magistral de marketing es la que nos ha dado Luca de Meo. Clientes somos todos, los externos y los internos...

4Ps para 3Ps : el Juego y la Guía del Marketing Sostenible (*)

Responsabilidad y responsabilidad. Eso es lo que demandan los consumidores cada día más. La empresa que no esté al tanto de este gran detalle estará fracasando en sus intentos por alcanzar el éxito en el mercado.

No se trata de altruismo ni de buenas prácticas. La acción de la Responsabilidad Social Corporativa (CSR- Corporate Social Responsibility en inglés) tiene que notarse ya en las empresas. Además, está cobrando terreno a pasos agigantados, más que nada porque Europa, a través del CSR, presiona para que así sea.

Con este motivo, Forética, el foro de referencia en Responsabilidad Social Corporativa en España, presentó a finales del 2008, la Guía de Marketing Sostenible, en la Escuela de Negocios ESIC. Se trata de una guía escrita para y por profesionales, donde se incluyen las herramientas y las técnicas con las que llevar a cabo esta buena práctica.

Redactada de una forma muy sencilla y didáctica, bucea por el mundo del marketing aportando las soluciones que demandan sus profesionales.

Por si fuera poco, esta propuesta viene acompañada de un simulacro on-line, a través de un juego (más información en http://www.foretica.es/s/), para que el profesional que vende sus productos al consumidor, deje de serlo por unos momentos y se convierta en cliente. Que experimente en sus propias carnes lo que es ser consumidor responsable.

En qué consiste el juego

See What You Mean, es una herramienta interactiva de marketing en 3D, que pretende mostrar a los profesionales que los criterios medioambientales pueden estar presentes en las decisiones de los consumidores y que, teniendo en cuenta la ingente cantidad de información que manejan, es, sin duda alguna, un criterio a tener en cuenta.

El juego, cuya acción se desarrolla en un centro comercial, coloca al profesional en el lugar del consumidor durante una experiencia virtual de compras. El jugador cuenta con una lista de la compra y tiene un tiempo limitado para adquirir las versiones menos perjudiciales para el medioambiente de cada uno de los productos. Se trata de iniciar un brainstorming y reflexionar sobre cómo ayudar a los consumidores a comprar productos más ecológicos.
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(*) 4Ps: Product (producto), Price (precio), Placement (distribución) Promotion (comunicación).
3Ps: Product (producto), Profit (beneficio), People (personas).

Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Nº 242. Enero 2009.

miércoles, 14 de enero de 2009

¿Cambiaría su vida por la de otra persona?

Soñar es gratis y, no sabemos si Internet, a este paso, nos va a dar también una vida gratuita. Lo que sí sabemos es que, cada vez más, esta red de redes permite hacer cosas que hace años ni tan siquiera nos hubiésemos podido plantear.

Este es el caso de The Life Swap Tube, la primera red social 2.0 en España, que ofrece la posibilidad de intercambiarse de manera real por otra persona, en definitiva, por otra personalidad, en cualquier parte del mundo y en cualquier momento del año. No existen reglas, ni límites, ni fronteras idiomáticas. La única condición es ser mayor de edad.

En dos sencillos pasos, cualquier persona que visite la web http://www.thelifeswaptube.com/ puede darse de alta en el sistema, y pasar a ser un LIFER (término con el que se define a los usuarios de esta página) y encontrar a la persona para intercambiar sus vidas. De manera totalmente gratuita, los LIFER pueden, a través del buscador de software encontrar perfiles afines. El siguiente paso es que ambos usuarios se pongan de acuerdo y vivir, por tanto, la mayor experiencia que jamás hayan pensado. Darse de alta en el sistema y empezar a jugar no tiene coste alguno para los internautas.

En estos tiempos de crisis mundial, esta propuesta permite romper con la rutina del día a día ofreciendo una manera distinta de viajar. Según S.W. Engel, su fundador y presidente: "Proponemos, vivir algo inolvidable, en otra ciudad, con otros amigos, en definitiva, ser otra persona durante siete días".

The Life Swap Tube no propone un simple intercambio de pisos. Se busca cambiar vidas, tener experiencias, mejorar la calidad de vida de muchas personas que desean romper con su rutina…Disfrutar, atreverse, sentir, emocionarse, son adjetivos que definen este negocio y a su público objetivo: jóvenes entre 18 y 45 años, preferentemente, aunque no está acotado a ninguna edad.

The Life Swap Tube está buscando famosos en España para hacer una prueba piloto e intercambiar sus vidas.

Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Nº 242. Enero 2009.

martes, 13 de enero de 2009

Ya puede editar su propio libro en papel o digital

¿Quién no ha tenido alguna vez la ilusión de editar su propio libro? Seguramente muchos de los que leen este texto se lo habrán preguntado en muchas ocasiones, pero la cosa se ponía difícil a la hora de lidiar con las editoriales.

Internet concede muchos deseos a grandes y, sobre todo es amigo de los pequeños, porque, como tantas veces se ha resaltado en esta sección de Tendencias, es solidario con los que son menos pudientes o no cuentan con presupuesto.

Pues bien, ya no hacen falta ingentes esfuerzos para alcanzar el gran objetivo de escribir un libro. Bubok, lo pone fácil, tan fácil que resulta increíble. Le permite editar su propio libro digital o en papel…

Además, es una oportunidad única para el autor, porque como declara Angel María Herrera, CEO de Bubok, "Nuestra empresa no cobra nada por el alojamiento de su espacio, ni siquiera por la elaboración de sus libros, sólo gana cuando usted gana, en una relación de 80% del precio de la venta para usted y el 20% para Bubok, y no es mal intercambio por disponer de una plataforma de esta calidad". Con razón ha ganado en la pasada edición de FICOD 2008 el Premio a la Innovación.

Bubok: publique sin límites

Bubok es un servicio sencillo, potente y eficaz de auto publicación on line que ofrece a cualquier persona la posibilidad de publicar online sus obras. Se crea con el objetivo de hacer que cualquier autor de contenidos pueda publicar y dar a conocer su libro en papel o en digital (e-book). Cada escritor podrá decidir en qué formato desea tener su obra, si quiere venderla y a qué precio; y será el cliente final el que decida la forma de envío. El autor se llevará el 80% del beneficio de las ventas y tiene todo el control del proceso editorial.
Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Nº 242. Enero 2009.

lunes, 12 de enero de 2009

The Economist y su publicidad holística

Qué tienen que ver las palabras paz, raza, petróleo, religión o inflación…? Pues nada o mucho, depende de para quién. Por ejemplo, para la reputada revista The Economist, "estas palabras representan al mundo, a través de un entramado de asuntos que repercuten entre sí". Y para ello, han lanzado la campaña Get a world view, donde tratan de alentar a la gente a conocer más sobre el cambiante mundo en el que vivimos.

En un colorido y atractivo mapa dentro del conocido juego de twister, palabras como libertad, paz, raza, etc., fueron insertadas en círculos de colores. Para darlo a mostrar a la población, se pegaron calcomanías al suelo de una transitada estación de tren y se pusieron carteles de la ruleta del twister, de manera que los que pasaban por ahí podían ver el juego y entender el concepto rápidamente.

En otra forma de representar el concepto, la revista se puso en contacto con pizzerías en Filadelfia, la mayoría, cerca de universidades, y las surtieron con cajas de pizza impresas por The Economist. Cada caja tenía una gráfica que relaciona el consumo de pizza con la economía y la política mundial. Lógicamente, quienes comieron de esas cajas sin duda entendieron el camino recorrido por la pizza para llegar a su boca. Se trata de hacer que los jóvenes se interesen por el mundo en que viven, además de invitarlos a leer la revista.

Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Nº 242. Enero 2009.

jueves, 8 de enero de 2009

Coca Cola te premia en el metro

De una lógica aplastante. Así es la acción llevada a cabo por Coca Cola en el metro de Estocolmo.
Para la ocasión, la compañía líder en el mercado de refrescos, forró los dos tipos de escaleras por las que ascienden los pasajeros en este medio de transporte (las normales y las mecánicas) con dos de las versiones más demandadas de esta bebida, la light y la clásica.

Es el propio consumidor quien directamente "identifica" subir por unas o por otras dependiendo de la versión de Coca-Cola que consuma. Obviamente, si bebes light te puedes permitir el lujo de utilizar las mecánicas.

El sello de la campaña pertenece a la agencia DDB.

miércoles, 7 de enero de 2009

Mariquita Pérez, puro marketing aspiracional

¿Qué tendrá la muñeca Mariquita Pérez que ha sido capaz de congregar a tres generaciones -abuelas, madres y nietas- en una exposición en El Mercado, Puerta de Toledo (Madrid), estas navidades?

Suponemos que todos los ingredientes de un buen producto. La historia de esta entrañable muñeca se remonta a los años 40, cuando su inventora Leonor Coello de Portugal, encargó las primeras unidades de fabricación al taller de Bernabé Molina, en Onil (Alicante).

Pronto su negocio creció como la espuma, ya que los mil primeros modelos realizados en 1940, se vendieron enseguida en Madrid. Y, tal fue el éxito en su acogida, que pronto Leonor Coello reconvirtió en franquicias de Mariquita Pérez, las mejores jugueterías de Madrid, Barcelona, Bilbao y Santander, entre otras.

Pero lo que más sorprende, es que el producto comercializado no era precisamente barato, ya que cada muñeca costaba entre 85 y 100 pesetas de los años 40 y el salario medio por día era de 10 pesetas... Está claro que pocos bolsillos se lo podían permitir y, como declara Consuelo Yubero, organizadora de la exposición "Ella misma reconoce que nunca tuvo una cuando era niña porque vivía en una casa con cinco hermanos y los Reyes Magos les traían juguetes para compartir entre todos, así que se dedicaba a admirarla desde la calle".

Pero , entonces ¿qué tiene esta muñeca que crea tanta expectación? La respuesta es simple. Como afirma la coleccionista Yubero, "Mariquita Pérez fue testigo de una España recién salida de la guerra y constituyó un foco de esperanza de una vida mejor" ," nos reflejó los cambios de moda y la ideología predominante de aquella época". Además, "representó las personalidad a la que aspirábamos las niñas de la época".

Vamos, un vivo ejemplo de marketing aspiracional que, además, sabe crear comunidad a través de puntos de encuentro generacionales entre abuelas, madres e hijas.

Nota: Los interesados en visitar la exposición, pueden hacerlo en El Mercado Puerta de Toledo (Madrid) los meses de enero y febrero.

viernes, 2 de enero de 2009

Entrevista al Presidente de Adv!se, Guillermo Navarro: “La Conferencia Episcopal me ha sorprendido”

Conjugar a la perfección la acción pastoral y la social de la Iglesia Católica es el gran acierto de la campaña “xtantos”, que ha conseguido crear en los católicos orgullo de marca. A continuación, Guillermo Navarro, presidente de la consultora que la ha llevado a cabo, nos habla de la misma y nos desvela cómo ha sido la relación con un cliente tan particular como la Conferencia Episcopal Española, una compañía, según sus propias palabras, muy complicada de gestionar, con 69 presidentes independientes.


“La Conferencia Episcopal me ha sorprendido”

Si el mes pasado entrevistábamos al anunciante, la Conferencia Episcopal Española (CEE), este mes hablamos con Adv!se, la consultora que ha realizado para ella la campaña “xtantos”. Su presidente, Guillermo Navarro, sin rodeos y de una manera abierta, responde a cuestiones tales como la visión de Adv!se de la Iglesia Católica como cliente, o si la propia consultora tuvo alguna sugerencia a la hora de elegir a sus colaboradores. También aborda cómo ha sido trabajar con un cliente tan especial.

Mar Heras para la revista MK Marketing + Ventas. Nº 242. Enero 2009.

Fotos: Pedro Sánchez.

Feliz año 2009 a todos nuestros lectores

Muchos momentos buenos hemos compartido durante todo este año 2008. Digo buenos, porque para mí es un placer escribir esta sección cada mes, buscando nuevas ideas, leyendo aquí y allá y observando en todas partes aquello que resulte novedoso, revolucionario, innovador…

Soy consciente del lujo que supone contar con una audiencia como ustedes mes a mes y, por eso, quiero darles las gracias por sus lecturas y desearles para este 2009 un año lleno de felicidad y de mucha intuición, para ver en este panorama económico complicado, la oportunidad de ser más creativos ¡Que juntos lo disfrutemos!

Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Nº 242. Enero 2009.