Las nuevas reglas del juego

Echando la vista atrás sobre el panorama del consumo actual ¿Se habría sospechado la fotografía que se ve ahora? ¿La de un consumidor colándose en la empresa como cliente y, a la vez, como creador de estrategias? ¿Alguien se hubiese figurado que esa red de comunicación entre personas -Internet- daría tanto juego a los compradores, hasta el punto de que la mejor campaña de publicidad que aprecian es la que hacen ellos mismos con sus propias recomendaciones?

Está claro que imaginación hay pero no abarca tanto; porque la tecnología y el ansia de experiencias que demanda el consumidor, que rayan casi en el drama, van por delante de todo. Sin embargo no todo ha cambiado tanto y tan deprisa. Hay cosas que permanecen y se repiten a lo largo del tiempo. Por ejemplo, la crisis y la bonanza. Es época de crisis y las vacas pintan flacas, por eso, se necesitan buenas estrategias que hagan mella en los clientes, para que de ellos surjan valores añorados como puede ser el de la fidelidad.

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Mar Heras para la revista MK Marketing + Ventas. Nº 243. Febrero 2009.