Este año, Freixenet, repite burbujas

Por primera vez en la historia de sus anuncios, Freixenet repetirá spot. Será el del 2008, protagonizado por el equipo español de natación sincronizada, pero con algunas imágenes más.

De esta manera, la marca de cava por excelencia rompe así una tradición que ronda las cuatro décadas, porque como ha declarado el director de la compañía, Pedro Bonet: "Este año no estamos para hacer una gran súper-producción, es mejor para la compañía invertir en otros mercados" .

No en vano, las nuevas imágenes del 'spot' olvidan el 'glamour' y el lujo de otros años. ¿El nuevo ideal del anuncio? La superación y el esfuerzo. El mismo que se destaca en las imágenes por parte de las chicas del equipo español de natación sincronizada. Junto al vídeo del año pasado -cuyo título, 'El color reserva'- se fundirán imágenes documentales de algunos de los momentos que vivieron las nadadoras en plena lucha por el mundial. "Queríamos realzar cómo sufren y se esfuerzan en el día a día", ha remarcado Bonet.

Sabia decisión la de Freixenet.

"Hacer la compra" es mucho más

Siempre he pensado que el "hacer la compra semanal" es una tarea algo tediosa, bastante repetitiva y que consume mucho tiempo.

También he cavilado que la "cadena de ayuda al comprador" se paraba demasiado rápido y no pensaba que el "acto de hacer la compra" no acaba cuando los productos llegan embolsados a tu casa, sino cuando estos estan ordenadamente metidos en sus respectivos armarios.

Si alguien alguna vez pensó que el hecho de trasladar los productos de la tienda al domicilio era algo "no grato" y que muchas personas estarían dispuestas a pagar porque se lo hiceran, ¿por qué no se piensa que el colocar los productos en los armarios igualmente resulta algo aburrido y consume mucho tiempo y, que habrá personas que estén dispuestas a pagar por no hacerlo?

Ya se que ésto lindaría con la ley de privacidad de las personas, pero, seguro, que tienen que existir soluciones intermedias.

Es solo una idea para quien la sepa recibir...

¡Mango y su low cost me confunden!

Ahora las marcas no se andan con chiquitas. Si algo no funciona, lo quitan y, ya está, aunque confundan al consumidor.

Digiriendo estaba la publicitada campaña Think Up por la cual, la tienda de moda textil, Mango, entraba en el mercado del low cost , cuando me entero de que ya no, que Mango retira esta marca.

Así lo reconoció Eric Casi, director general de Mango, en unas jornadas realizadas el martes por Esade y Caixa Cataluña. Según el diario Expansión, Casi admitió que el proyecto Think Up no dio los resultados esperados. “Nuestro campo de batalla no es el low cost”.“Hemos comprobado que en nuestras tiendas se vende mejor el producto de última tendencia y más caro”.

Ni dos meses han llegado a estar los productos de low cost en las tiendas de todo el mundo. Si contamos que el pistoletazo oficial se dió el 28 de agosto y, hoy, estamos a 22 de octubre...

Me pregunto yo, si ahora no se testa, sino que "se va pelo al mercado". Y en dos meses te da tiempo a decir al consumidor ahora te vendo barato,no espera, que me he equivocado, ahora solo te vendo más caro.

Dentro de unos meses ya no sabré si Mango hace low cost o no.

Del OFF al ON: un título con coletilla

Del OFF al ON es un evento que organiza la Asociación de Marketing de España y Máscuota, para el próximo 19 de noviembre. Consiste en un día de conferencias donde destacados ponentes hablarán de marketing y comunicación fuera del conglormerado de internet y nuevas tecnologías (off) y dentro de él (on).

Me ha llamado la atención su título, no por su originalidad, sino por la coletilla que le han tenido que añadir: "Las nuevas tecnologías al servicio del marketing, que no es lo mismo, que el marketing al servicio de las nuevas tecnologías".

Parece un sutil toque de atención para replantearnos si, realmente, las empresas hacemos marketing y utilizamos a internet y las nuevas tecnnologías como canales para nuestras estrategias de comunicación o más bien, nos creemos que hacer marketing hoy día es tener una página web, presencia en Facebook y hacer unas cuantas campañas de email o mobile marketing.

¿Puede ser que el árbol nos impida ver el bosque?

Kiss me properly

¿Qué es un beso? Para mí es un acto de comunicación donde transmitimos muchas cosas.

Si tuviéramos que ilustrar a alguien sobre lo que es un beso, podríamos remitirle a la definición del diccionario de la lengua española, donde dice que: "Besar es un toque o presión que se hace con los labios juntos, contrayéndolos y separándolos con una pequeña aspiración", y probablemente dejaríamos a nuestro interlocutor KO, es decir, inconsciente, caos o, también, podríamos "simplemente" darle un beso y demostrárselo de una manera gráfica.

Pues de ello versa el artículo publicado en Entrepeneurs.com, "The KISS Principle - Keep It Simple Stupid! Kiss (beso) es el acrónimo de Keep-It-Simple-Stupid, que traducido al español vendría a decir :"¡Hazlo simple, estúpido!". En el referido artículo, se habla de cómo a veces muchas webs organizan su información liando a al visitante y no reparando en un principio fundamental en internet, que es el de la simplicidad. Los internautas quieren páginas fáciles de usar y navegar.

Este principio no solo es aplicable a la red, sino a muchas disciplinas de la vida. Pero, para los que nos dedicamos a comunicar, tendría que ser prioritario.

Hay que ir a FICOD 09

El año pasado estuve en Ficod 08, el Foro Internacional de Contenidos Digitales, un acto impulsado por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, dentro de lo que es el plan Avanza. Fue un evento que duró 2 días y me encantó. En él se dieron cita todos los "actores" que participan en este mundo complejo que es internet y sus contenidos.

Me gustó como estaba montado. Parecía un evento ágil, a pesar de la cantidad de conferencias que hubo en paralelo. Una de las cosas que me llamó la atención, fueron sus stands, que no estaban montados a la usanza tradicional. Se trataba de "puntos de encuentro", donde afortunadamente no encontrabas azafatas que "no sabían de qué iba la película", sino interlocutores válidos que daban respuestas a tus preguntas.

La afluencia de público fue notoria y, no creo solo porque fuera gratuito, sino porque merecía la pena. Por allí, desfilaron conferenciantes de la talla de Chris Anderson, editor jefe de la revista Wired y autor de dos famosos best seller The Long Tail y Free o Nikesh Arora, presidente de operaciones EMEA y SVP, de Google.

Este año, la agenda de ponentes no está cerrada todavía, pero se puede uno inscribir gratuitamente, ya. Una de las novedades es que cuenta como país invitado a EE.UU.

Una cita obligada para todos aquellos que estén en la red. Es decir, para casi todos...

La fecha: 17 al 19 de noviembre. El lugar: Palacio Municipal de Congresos. Parque de las Naciones.

Cristiano Ronaldo, un filón publicitario

Cristiano Ronaldo se perfila como el nuevo sustituto de David Beckham. Su indudable talento, el buen físico, el hecho de que juegue en un club exitoso y que haya acumulado triunfos, le convierten en la nueva estrella deportiva y filón publicitario. Así lo afirma Simon Chadwick, profesor de estrategia de negocio deportivo y marketing en la Universidad de Coventry, Inglaterra.

El jugador, de 24 años, ha aparecido ya en anuncios publicitarios para firmas como Pepe Jeans, así como en otras campañas, como las de Nike, Coca-Cola, el videojuego FIFA Street 2 y la bebida energética indonesia Extra Joss. Ganó 19,6 millones de dólares anuales en el Manchester United fuera del campo por promoción de productos, en comparación con los 42,5 millones de dólares del año pasado de Beckham, de 34 años, según la prensa británica.

Pero aun así debe tomar sus precauciones. Jamie Wynne-Morgan, directivo de M&C Saatchi Sport and Entertainment, declara: "Debe tener cuidado para evitar una sobreexposición y tomar las decisiones estratégicas adecuadas, no cerrar muchos pequeños acuerdos".

Por otro lado, el profesor Chadwick apunta que le falta establecerse fuera del campo: "Beckham tuvo tanto éxito en el Real en parte porque era percibido como un jugador de equipo". No creo que Ronaldo tenga eso. Fuera del campo, Ronaldo necesita casarse, establecerse con una chica guapa y fundar una familia.

Mar Heras, para la revista Mk Marketing + Ventas. Nº 250. Octubre 2009.

Veo tu lenguaje corporal, veo tu status

Hasta ahora, lo que sabíamos del status socioeconómico (SES) es que se trataba de la suma total del estado económico y social de una persona, de su experiencia laboral y de la posición socioeconómica de su familia con respecto a otros. Este, se materializaba en características referentes a su vida material, como el tipo de comida que consumía, los coches que conducía o la ropa que llevaba, además de la educación que recibida, el trabajo que se desempeñaba o con quién se relacionaba.

Pero, la sorpresa se presenta de la mano de dos psicólogos de la Universidad de Berkeley (California), quienes han revelado que el lenguaje corporal y el comportamiento, también contribuyen a medir el SES.

Para respaldar su hipótesis, Michael W. Kraus y Dacher Keltner apoyados por la Association for Psychological Science (APS), sometieron a un grupo de personas a sesiones de corta duración, en las que debían entrevistarse con un individuo desconocido. A dichas personas, se les dijo que estaban participando en una hipotética entrevista de trabajo, donde fueron filmadas.

Lo que perseguían los psicólogos en esta prueba era identificar dos tipos de comportamientos: aquellos que daban muestras de independencia, como hacer dibujos en un papel, o aquellos que dieran pautas de dependencia, referidos a los gestos de la cara, los movimientos de la cabeza o, a las risas mostradas.

Una vez visionados los videos, pudieron sacar el SES de cada sujeto con un alto grado de acierto.

Por ejemplo, se demostró, entre otras cosas, que las personas con más poder (particularmente, aquellas con un alto estatus socioeconómico), comparadas con las que tienen menos poder, centran menos su atención en los demás: tienden más a interrumpirles, y hablan a mayor distancia (comportamientos que reflejan falta de consideración hacia otros…).

Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Nº 250. Octubre 2009.

¿Quieres hacer negocios con Twitter?

El éxito de las redes sociales crece por momentos. Sus usuarios demuestran, día a día, que en este tipo de medios se sienten a gusto y se expresan abiertamente. ¡Qué mejor entorno para que marcas y empresas ofrezcan sus productos!

Así lo ha hecho ver Twitter, la red social de microblogging que recientemente ha lanzado Twitter 101 for business, una guía para que las empresas sepan cómo hacer negocios con los consumidores. De hecho, ya existen casos de éxito de grandes marcas, y también de empresas locales que están obteniendo buenos resultados en esta plataforma.

Heaquí algunos usos que las empresas hacen con esta red:

- Como herramienta de relaciones públicas. Es decir, para dar la máxima cobertura a sus mensajes. Eso sí, siempre en un espacio máximo de 140 caracteres, ya que se trata de un microblog.
Según un estudio realizado por la consultora Burson-Masteller, el 94% de las principales empresas americanas que emplean Twitter lo usa para transmitir noticias y similares, el 67% para dar atención al cliente y el 57% para comunicar ofertas especiales.

Al hilo de lo anterior, uno de los objetivos principales por el que las empresas la utilizan, es porque quieren humanizar y dar un aspecto informal a los mensajes que, en muchas ocasiones, "suenan" muy artificiales. De esta manera, los mensajes corporativos gozan de mayor credibilidad y visibilidad.

- Para "tomar el pulso" a un producto o marca. Basta con hacer una simple búsqueda en Twitter y examinar lo que se dice de esa marca o producto. Resulta muy útil para sacar ideas y conclusiones. Entre las empresas que lo aplican destacan varias aerolíneas, la cadena de tiendas BestBye, Ford o el Bank of America.

- Para atender al cliente. Se trata de un fenómeno en plena efervescencia, ya que muchos consumidores tuitean sus problemas con los productos o servicios que adquieren. Las empresas pueden escuchar y atender estas quejas, de manera que muestran cercanía.

- Para el comercio electrónico. El caso de Dell es uno de los más comentados, ya que la multinacional informática ha conseguido vender más de un millón de dólares en ordenadores en un año a través de las ofertas que lanzaba a través de esta red. De todas formas, el potencial para el comercio electrónico es enorme. No hay que olvidar que muchos usuarios emplean habitualmente esta herramienta para pedir recomendaciones sobre productos o servicios que van a comprar. Aprovechar ese cruce de información para facilitar el acceso a tiendas online no es descabellado. Sin ir más lejos, ya existe un sistema para tuitear cada vez que alguien compra algo y otro para seguir todo tipo de ofertas.

- Para realizar pagos. Son varias las empresas que gestionan pagos a través de esta red, como Twitpay, Tipjoy o Twippr, que se quedan con una parte de la transacción como comisión por la gestión. Paypal, un sistema de pagos por internet propiedad de eBay, también está interesada en este sistema.

Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Nº 250. Octubre 2009.

Ahora, las quejas, con melodía y por entregas

Tiemble cuando un cliente de su empresa se queje cantándole una canción. Esto quiere decir que su grado de hartazgo ha cobrado límites y que las posibilidades de que no pare y trascienda a la opinión pública serán altas.

Esto es lo que le ha ocurrido a United Airlines recientemente con un pasajero descontento, que vio destruida su guitarra durante un vuelo. Dado que la compañía se negó a indemnizarle, el pasajero en cuestión, que era el músico canadiense Dave Carroll, manifestó su queja a través de la canción United Breaks Guitars que subió a YouTube el 6 de julio.

Su protesta se ha visto recompensada, porque en poco tiempo se ha convertido en un icono mediático en Norteamérica y en Reino Unido, y ha logrado un total de 3,8 millones de visitantes y 17.700 comentarios que versan sobre experiencias similares con la aerolínea.

United Airlines ha reaccionado a la tormenta mediática con la donación de 3.000 dólares a una organización de beneficencia relacionada con la música y ha afirmado que le gustaría utilizar el corto de Carroll para entrenar a los portadores de equipajes.

La cosa no ha quedado aquí, porque Carroll ha descubierto a través de esta denuncia el sabor de la fama y piensa "estirar su queja" en dos vídeos más.

Es decir, hará una lucrativa queja por entregas. De hecho, la segunda parte tratará sobre el empleado que rechazó otorgarle la indemnización, aunque aclaró que no va a ser desconsiderado con éste.

El caso es que el músico infortunado reconoce que este es el single más exitoso de su carrera, pues es la canción más descargada en iTunes en el Reino Unido.

Momento de gloria para el pasajero-cliente, aunque no tanto para la compañía aérea.

Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Nº 250. Octubre 2009.