martes, 15 de abril de 2008

Mar Heras, moderadora en el IV Foro de Marketing + Ventas. Especial Directivos.

Conferencia inaugural

Re-think: Cómo pensar de forma diferente

En la sesión se analizararon cuestiones como: por qué no se puede externalizar el pensamiento, el imperativo de la innovación (la necesidad de pensar de forma diferente y mejor), ¿qué nos impide pensar de forma fresca y original?, trucos para evitar la ceguera del trabajo, cómo favorecer el “¿y por qué no…?” y el “¿y si…?” en lugar del “sí, bwana” y; en definitiva, cómo crear jugadores de peso entre tu gente, eliminando zombies, espectadores y cínicos.


Ponente:

Nigel Barlow. Gurú del Marketing, socio de la consultora Service Legends y autor del best-seller “Re-Think. Cómo pensar de forma diferente”.

Moderadora: Mar Heras Pérez, Profesora de Eserp Business School y Socia-Directora de Mar Heras Consultoría.

Sesión Plenaria


Marketing Líquido: La importancia de los partner en la implementación de las estrategias de marketing

Ponente:


José Miguel Sánchez Guitián. Profesor de Esic Business & Marketing School.

Moderadora:

Mar Heras Pérez, Profesora de Eserp Business School y Socia Directora de Mar Heras Consultoría.

Últimas Tendencias en Investigación de Mercado Marketing para Inmigrantes

Ponente:


Fernando Cortiñas, Profesor del Instituto de Empresa. Experto en Marketing para Inmigrantes.

Moderadora:

Profesora de Eserp Business School y Socia Directora de Mar Heras Consultoría.

Acceder a la información del IV Foro de Marketing + Ventas.

domingo, 6 de abril de 2008

De qué hablan los clientes en los chats y foros

Si se rastreara lo que cuentan los clientes en Internet a través de blogs, chats y foros, se ahorraría mucho en investigación y desarrollo de nuevos productos.

Un estudio llevado a cabo por la BI Norwegian School, y liderado por el profesor W. Andreassen, ha descubierto cuáles son los temas preferidos de los consumidores a la hora de hablar de productos.

Según este profesional, las empresas que usan activamente a sus clientes para generar ideas frescas, reducen el desarrollo y el lanzamiento de nuevos productos de manera significativa, aumentando, al mismo tiempo, la probabilidad de éxito. Asimismo, pueden corregir cualquier defecto del producto rápidamente gracias a este contacto con el cliente. Es decir, en cierta manera es el cliente quien dirige la innovación.
Los temas de conversación preferidos son:

- Calidad del servicio de atención al cliente.
- Calidad del distribuidor del producto.
- Accesibilidad del distribuidor.
- Prácticas del negocio de las empresas.
- Calidad del producto.
- Relación calidad-precio.
- Experiencia con funciones especiales del producto.
- Más experiencias subjetivas.
- Maneras de usar un producto o un servicio.
- Cuestiones técnicas.
- Petición de información adicional.
- Experiencia de un tipo particular de producto.
- Opiniones de nuevos productos.
- Expectación ante el lanzamiento de un nuevo producto.
- Lista de productos que desearían en un futuro.
Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Nº 234. Abril 2008.

jueves, 3 de abril de 2008

En Japón ya no se utilizan los sms

Si se obsera a los viajeros japoneses en el metro o en cualquier autobús de Tokio estarán realizando una de sus aficiones favoritas, darle a la tecla. Esto ocurre porque los mensajes que envían a empresas o amigos no son sms (que han quedado obsoletos), sino auténticos correos electrónicos.

Los teléfonos en Japón son pequeños ordenadores que permiten a la población estar conectada permanentemente a Internet. Además, el bajo precio de la tarifa plana favorece esta situación.


Las empresas anunciantes no se lo piensan dos veces y aprovechan este permanente estado de conectividad de la población para enviar informaciones, promociones, concursos, etc.


Sin embargo, no todo se reduce al envío de emails y a la consulta de webs de interés, porque en el país asiático ya se utiliza el teléfono como sistema de pago. Pero no como en otros países donde hay que teclear un número de teléfono y esperar la confirmación, sino a través de un chip insertado en el dispositivo, que contiene los datos de su propietario. De hecho, muchos usuarios del metro de Tokio hacen el pago de su viaje desde el móvil.
Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Abril 2008.

martes, 1 de abril de 2008

Juguemos a El precio justo, pero al revés

Quién no recuerda el famoso programa de la televisión El precio justo. En él, los concursantes tenían como misión adivinar el precio de los productos que se les mostraban.

Éste es un juego al que se apuntan cada día más empresas, sólo que al revés. La figura del concursante la ocupa ahora el empresario, que tiene que aproximarse al precio justo que está dispuesto a pagar el consumidor sobre un producto determinado. Y es que los clientes ya no quieren gastarse ni un euro más por productos que no estén diferenciados. Esta cultura típicamente estadounidense del price consciousness se ha instalado en España con una fuerza irrefrenable.

Varios han sido los factores que han contribuido a la llamada economía del bajo coste o del coste mínimo. Internet, las nuevas técnicas logísticas, la globalización, la externalización y la desregulación han sido los que mayoritariamente han propiciado esta cultura. El secreto de esta nueva forma de consumo radica en detectar qué quiere el cliente y ofrecérselo de la forma más sencilla, despojado de todo lo superfluo y que añada costes.
"Un yogur o un portátil son iguales, los compres donde los compres, y, para muchos, un billete de avión no es más que un traslado de sitio", apunta Manuel Chaure, socio de Accenture. El resultado de esta nueva mentalidad hace que los modelos empresariales de low cost que antes lideraban las líneas aéreas, los supermercados, o catetegory killers como Media Markt o Kiabi se trasladen a otras categorías.

Ahora mismo están surgiendo en España todo tipo de empresas que se autocalifican de bajo coste o aplican modelos de comercialización, producción u organización sacados del low cost aéreo. Desde agencias como Modainmobiliaria.com, a servicios de lavado de coches como Living, cadenas hoteleras como Travelodge o, incluso, constructoras como Inverborche y consultoras como Rhino Consulting.

"Es un fenómeno que ha llegado para quedarse", dice Joseph-Francesc Valls, profesor de ESADE. La ralentización económica no hará más que profundizar en la tendencia, aclara Chaure porque "la gente va a ser aún más cuidadosa con su dinero". Todo ello hace del low cost un valor en alza y una magnífica oportunidad para empresas capaces de extraer eficiencia de debajo de las piedras y regalar esos ahorros a unos agradecidos - cada vez más- "mal acostumbrados" consumidores.

Sin embargo, existe otra cara de esta economía del precio justo que no obedece a la realidad. Porque buena parte de la actual ola de creación de empresas low cost apunta más a razones de marketing que a la posibilidad de ofrecer un auténtico servicio de bajo precio. "Lo del low cost", señala Joaquín Garralda, del Instituto de Empresa, "se ha convertido en un magnífico marchamo para atraer al consumidor". Algunas de las empresas que se declaran como tales, aplican de hecho precios similares a las demás. "Una de las características de estas empresas, sobre todo de las que aplican el dynamic pricing, es que publicitan siempre el precio más bajo, pese a que luego venden parte de su oferta a precios similares a los de las empresas convencionales", apunta Valls. De hecho, las posibilidades de conseguir ahorros son ya muy limitadas."Las empresas llevan muchos años exprimiendo sus posibilidades en este apartado", señala, por su parte, Garralda.

Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Nº 234. Abril 2008.

Entrevista al planificador estratégico Mark Earls

Entrevista al planificador estratégico Mark Earls y autor de Herd: cómo cambiar nuestro comportamiento potenciando nuestra verdadera naturaleza

"La superabundancia de tecnologías nos está animando a ser el animal súper-social"

Hacer una foto panorámica de los clientes y su alrededor en lugar de observarlos con un microscopio. El famoso planificador estratégico Mark Earls recuerda en esta entrevista que los planteamientos del marketing actual parecen obviar algo tan evidente para los antropólogos y científicos conductuales como que el hombre es un animal social que copia lo que hace el resto.

Cuestiones como qué es lo que más influye en el consumidor, la importancia de las nuevas tecnologías o hacia qué tiende el marketing del futuro son analizadas en esta entrevista con el reputado planificador estratégico Mark Earls. Famoso por su libro Herd: cómo cambiar nuestro comportamiento potenciando nuestra verdadera naturaleza, Earls anima a las empresas españolas a que se replanteen las viejas ideas del marketing y management derivadas de las culturas anglosajonas a favor de otras procedentes de Asia o Africa, que pueden resultar más interesantes y prácticas para el futuro.

Acceder a la entrevista completa

Mar Heras para la Revista MK Marketing + Ventas. Nº 234. Abril 2008