jueves, 26 de noviembre de 2009

Desconfía del que no se equivoca nunca

Esta mañana estaba leyendo una entrevista realizada por Lorena P. Colturi a Mario Alonso Puig, consultor en liderazgo, comunicación y creatividad empresarial. Su título era "De esta crisis van a salir muchas personas reforzadas"(publicada en la revista corporativa, Bestresources).

A continuación, os transcribo una pregunta y una respuesta de dicha entrevista que me han llamado la atención:
En su libro Madera de líder, señala que "ante un fracaso el 80% de las personas no lo vuelve a intentar, y ante un segundo tropiezo el 98% abandona". Sin embargo, las sociedades avanzan gracias a quienes asumen riesgos y se equivocan. Entonces, las empresas que penalizan el error ¿invitan a la creatividad?

La creatividad es profundamente mutilada cuando se penaliza duramente el error. Queremos personas con buen juicio. El buen juicio es en gran parte la consecuencia de la experiencia. Muchas veces la experiencia más valiosa es la que surge de aprender de nuestros errores. Los pioneros que se han atrevido, que se han arriesgado, han sido la mayor parte de las veces seres inasequibles al desaliento que han creado espacios de abundancia a pesar de todas las trabas que les han puesto.

Y ahora viene mi reflexión: Tanto que oimos hablar de innovación y creatividad en las empresas últimamente ¿realmente tenemos interiorizado lo que son estos conceptos? ¿o más bien lo delegamos al departamento de I+D+I o a las agencias de publicidad de turno?

La creatividad y la innovación deberían formar parte de la cultura empresarial de las organizaciones y a quien sí se debería mutilar y penalizar es aquellos que nunca se equivocan... porque seguramente serán aquellos que no se arriesgan nunca...

Desconfía del que no se equivoca nunca: o miente o es alguien que no progresa.

miércoles, 25 de noviembre de 2009

Marketing onírico

El mundo del marketing cada vez se parece más al de los sueños. En estos aparecen piezas sorpresivas, como fuera de lugar, con o sin sentido.

Pero la realidad supera muchas veces a la ficción, aunque esta sea onírica: ¿Cómo íbamos a imaginar hace veinte años que entraríamos en un banco y nos chocaríamos con cazuelas o que iríamos al super del barrio y saldríamos conduciendo un coche (pero no el que traíamos, sino uno nuevo)?

Todo esto ocurre ya desde hace tiempo con muchos productos o servicios: que se encuentran fuera de lugar para encontrar su lugar. Sí, efectivamente, un lugar en la mente del consumidor que está tan evolucionada que prefiere el descuadre, para que le cuadre todo.

De ello va la campaña que ha hecho la marca de bebidas alcohólicas, Absolut, que ahora se exhibe en espacios no relacionados con su venta. Así, la podemos encontrar en peluquerías, ópticas o tiendas de moda.

Y como dice Uri Altell, presidente de Strike, la agencia que ha llevado a cabo la campaña Descontextualizar, traspasar los momentos y lugares de encuentro habitual con el producto ha sido la clave de esta propuesta, que pretende bucear en nuevos caminos que otorguen a la marca una mayor presencia.”

Me pregunto yo si esta tendencia es extrapolable al mundo de las redes sociales y al personal-branding, donde lo profesional y lo personal se mezclan con toda naturalidad, a veces con un poco de desfase (y no de tiempo).

¿Qué opináis?

viernes, 20 de noviembre de 2009

Mercadona sí, Mercadona no

Lleva ya un tiempo en la picota. La cadena de supermercados valenciana, Mercadona, viene siendo objeto de de una reiterada persecución. Bien sea por parte de la clientela, de su competencia o por parte del gobierno en reuniones privadas.

Esta semana, sin ir más lejos la ministra de Agricultura, acusó a Roig , su presidente, de estar destruyendo empleo. El empresario valenciano se defendió y criticó al Ejecutivo por dejar caer al grupo SOS. ¡Un rifirafe total, vamos!

Bien es cierto que Mercadona ha expulsado a 800 marcas de sus supermercados, pero reconozcámoslo no está haciendo nada ilícito. Cada compañía es libre de dirigir el rumbo de su negocio de la manera que considere oportuna. Puede ser otra alternativa más para los consumidores, muy digna y respetable.

Me pregunto yo ¿por qué está bien visto por parte del gobierno lo de los medicamentos genéricos y, sin embargo, el que Mercadona decida vender marca blanca no? ¿Por qué se critica que Mercadona adopte una política de precios a la baja atendiendo mejor las necesidades del consumidor en este momento? ¿Por qué por ser diferente en este país se señala a todo el mundo tanto?

jueves, 12 de noviembre de 2009

Entrevista con Juan Pardo, director adjunto de Legálitas: "Cada mes creamos productos nuevos"

En los últimos tiempos el mercado está asistiendo a la democratización de muchos productos o servicios. Este es el caso de Legálitas, empresa que ha logrado acercar la figura del abogado a la ciudanía.
En la siguiente entrevista, su director adjunto, Juan Pardo, explicacómo está montada la estructura del negocio a través de call centers, qué tipo de clientes tienen, su estrategia de captación y fidelización; además, describe el novedoso concepto en España de la abogacía preventiva.

"Cada mes creamos productos nuevos"

MK: El modelo de negocio de Legálitasno es muy habitual en España. ¿Cómo nació?

Lo hizo para dar respuesta a una necesidad que había en la sociedad española. Un estudio del Consejo General de la Abogacía de hace unos años decía que solodos de cada diez españoles iban habitualmente al abogado. La gente solo acudía cuando tenía un problema muy determinado y, además, estaba ya tan avanzado que era muy complicado defenderlo. Por tanto, Legálitas se encontró con la situación de que en España no se había extendido el concepto de abogacía preventiva y decidió fabricar un producto que por entonces no existía, el de un abogado personal, con servicio 24 horas al día, todos los días del año y por 88 euros anuales.
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MK: ¿Con qué tipo de clientes cuentan?

Con dos tipos de clientes: los particulares (familias, autónomos y pymes), que son los que escuchan los anuncios en radio, los ven entelevisión y contratan el producto, y los de colectivo. Estos últimos son empresas que adquieren el producto por dos motivos: porque quieren dárselo a sus empleados como beneficio social o porque lo utilizan para fidelizar a sus clientes o potenciar sus ventas.

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Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Nº 251. Noviembre 2009.

martes, 10 de noviembre de 2009

Hoy Google celebra el 40 aniversario de Barrio Sésamo

Me encantan los doodles de Google, esos logotipos especiales con los que el buscador celebra efemérides de todo tipo.

Desde el pasado miércoles, vienen desfilando por su pantalla principal, los personajes más emblemáticos de Barrio Sésamo (La gallina Caponata, El Monstruo de las galletas, Epi y Blas...). Y es que, hoy martes 10 de noviembre, se celebra el 40 aniversario de la primera emisión de Barrio Sésamo en la televisión americana. Para tal evento, el doodle del aniversario reune a los principales personajes del programa infantil, en el logo.
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Indudablemente, Google sabe hacer marketing y no solo de buscadores.
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Si quieres saber más sobre los doodles y quien los crea, pincha aquí.

viernes, 6 de noviembre de 2009

Los mensajes subliminales negativos son más efectivos

Sujetos a menudo a controversia, los mensajes subliminales, aquellos diseñados para modificar comportamientos del subconsciente más que del consciente, alumbran con nuevos descubrimientos.

Hasta ahora, las investigaciones realizadas en este terreno se enfocaban en averiguar si sus contenidos afectaban o no al sujeto. Pero un reciente estudio realizado por la profesora Nilli Lavie, del University College de Londres (Reino Unido), pone de relieve que "la gente es capaz de percibir el valor emocional de los mensajes subliminales y que, de forma concluyente, la sensibilidad ante las palabras negativas es mucho mayor".

Para justificar la hipótesis, congregó a un grupo de personas a las que mostró una serie de palabras en una pantalla. Cada palabra aparecía durante una pequeña fracción de segundo, a una velocidad demasiado rápida para que los participantes pudieran leerla de forma consciente. Las palabras fueron escogidas por los investigadores en función de sus connotaciones positivas (por ejemplo, alegre, flor y paz), negativas (agonía, desesperación y asesinato) o neutras (caja, oreja o cazo). A los participantes se les pidió que, tras cada palabra, decidieran si ésta era neutra o "emocional" (es decir, positiva o negativa), y que indicaran el grado de confianza en su decisión.

Los investigadores observaron que los participantes daban respuestas más precisas tras el pase de palabras negativas.

Investigaciones anteriores sobre los mensajes subliminales habían planteado varias incógnitas, como si la capacidad de reacción emocional brinda o no a un individuo una mejor percepción o consciencia del entorno. Entender esta cuestión ayudaría a descubrir reacciones en la población general que se debieran considerar en las campañas de concienciación de la sociedad.
"Por ejemplo, en una campaña de seguridad vial, "Peligro de accidente" debería ser más llamativo que "Reduzca la velocidad"", señaló la profesora Lavie. "Haciendo un uso más controvertido de los mensajes, subrayar las características negativas de un competidor en términos subliminales podría ser mucho más efectivo que proclamar las virtudes propias."

Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Tendencias. Nº 251. Noviembre 2009.

jueves, 5 de noviembre de 2009

¿Tu publicidad genera electricidad?

Con mucha asiduidad se escucha a agencias y anunciantes hablar de la necesidad de crear nuevos soportes publicitarios, que encandilen a los consumidores.

He aquí una propuesta muy imaginativa. Viene de la mano de la empresa alemana Blueterra, que ha inventado unos expositores publicitarios que actúan como generadores eléctricos. Éstos pueden generar de 6.000 a 20.000 vatios, y están pensados para proveer de electricidad a superficies comerciales, campos de golf, restaurantes, etc. Una publicidad que "no contamina" y muy acorde para empresas que quieran desarrollar sus anuncios responsablemente en materia de medio ambiente.

Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Tendencias. Nº 251. Noviembre 2009.

miércoles, 4 de noviembre de 2009

Se venden amigos por 13 céntimos de dólar !* (Promoción válida hasta septiembre)

Con internet muchas cosas se redefinen. Incluso la amistad. Ahora, ésta tiene un precio y tiende a la baja. Igual tus amigos te "traicionan" por una hamburguesa (ya asistimos a primeros de año a la famosa campaña Sacrificio Whopper llevada a cabo por Burguer King en Facebook), que te venden por 13,8 céntimos de dólar.

Sí, señores. Este es el precio que le ha puesto a la amistad la empresa australiana uSocial, que ofrece 4.000 nuevos amigos en Facebook por 555 dólares y 30 céntimos, siempre que los amigos se compren en septiembre.

El precio de 13,8 céntimos por amigo es la oferta especial de lanzamiento del servicio targeted friends de la empresa uSocial. Los targeted friends son amigos segmentados, es decir, usuarios de Facebook seleccionados en función de los intereses que han mostrado en la red social. La empresa les envía una solicitud de amistad, pero sin decir que lo hace en nombre de una empresa fabricante de automóviles, cliente que ha pagado por conseguir tantos amigos. Como declara Leon Hill, presidente de uSocial, "todo lo que hacemos es enviarles un mensaje de bienvenida o una solicitud de amistad del cliente. Si deciden seguir adelante y agregar a esa persona como amigo, lo harán; si no, no".
Los "amigos vendidos" no obtienen ningún beneficio de este comercio con sus perfiles, más allá de que, si han mostrado interés por los automóviles, estarán en contacto directo con una marca de automóviles, según aclara Leon Hill, fundador de uSocial.
La empresa uSocial ya ha ofrecido otras variantes de este servicio en la red participativa, por ejemplo en el agregador de noticias Digg: si una empresa quiere encumbrar a lo más alto alguna noticia o información, uSocial le compra 1.000 votos a su contenido por 700 dólares.

Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Tendencias. Nº 251. Noviembre 2009

martes, 3 de noviembre de 2009

Rebajas forever

Hasta hace poco, los consumidores tenían claro la época del año que vivían , en cuanto a consumo se refiere. Sabían cuándo era época de rebajas y cuándo no. Decidían si compraban aquello que necesitaban o les gustaba en temporada o, por el contrario, esperaban a ver si, con suerte, lo encontraban a mejor precio en las rebajas.

Pero hoy, ya sea por la crisis o por una tendencia que se está empezando a asentar en el mercado a raíz de ésta, vivimos en unas "rebajas forever". Sin ir más lejos, apenas han acabado las rebajas de verano, y ya tenemos unas rebajas de otoño camufladas bajo el formato de "precios especiales", "descuentos" o "segunda unidad a mitad de precio". Todo para vender más que la competencia.

Estupendo para el cliente pero… ¿y las empresas? Cabe preguntarse si no estarán hipotecando su futuro de una forma indiscriminada. Un ejemplo de ello es internet. Se acostumbró al internauta a consumir contenidos gratis y ahora nadie está dispuesto a pagar por ellos.

Teresa Serra, directora del área de marketing de IE Business School, en un reciente artículo publicado en el diario El País aconsejaba: "En recesión, lo más fácil es bajar precios porque es el elemento más flexible de marketing. Pero tiene que hacerse con una estrategia detrás (…). Si las promociones no tienen un límite temporal, acaban por perder el sentido. El consumidor se acostumbra a comprar siempre con descuentos. Y, luego, nadie le convencerá para que compre a precios normales" .

En el mismo sentido se muestra Javier Rovira, profesor de ESIC Business & Marketing School: "Si se bajan los precios sin cambiar lo que se ofrece, la gente se siente engañada porque piensa que en el pasado ha estado pagando más de lo que debía". Si la empresa decide al final bajar todos los productos, deberá reposicionarse o cambiar el tipo de servicios ofrecidos, recomienda.

"En el caso de Inditex, por ejemplo, la estrategia es elaborada. Zara mantiene más o menos los precios en sus tiendas, pero al mismo tiempo ha impulsado las tiendas Lefties,que ofrecen ropa de otras temporadas a bajo precio, para atraer al segmento que busca ofertas y mantener la competencia con otras nuevas cadenas como Primark", añade Serra.
Si una empresa lanza el primer disparo y pone en sus estanterías el "más barato todavía", ¿tienen acaso sus competidores alguna alternativa? "La alternativa es tener jugadores en el mercado que actúen de manera racional, no emocional. Que entiendan que hay que analizar la situación antes de decidir qué reducciones se aplican", manifiesta Georg Tacke, consejero delegado de Simon-Kutcher.

Según los tres expertos, el problema no es bajar los precios, sino volver a subirlos. Cuando se aplican descuentos generalizados, además de perjudicar a los proveedores a los que seguramente se está exprimiendo, será difícil volver a convencer al público de pagar más. Y, encima, la marca puede perder prestigio.

Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Tendencias. Nº 251. Noviembre 2009.

lunes, 2 de noviembre de 2009

Mendigovertising: ¿un nuevo soporte publicitario?

Ahora, los mendigos se han convertido en hombres anuncio. Así parece que ocurre en la ciudad de Seattle (Washington, Estados Unidos).

La idea partió de un empresario, Benjamin Rogovy, que con tan solo 22 años de edad y recién salido de la universidad, quiso promocionar la red social para jugadores de póker, pokerfacebook.com. Rogovy pensó que este grupo de personas era el soporte idóneo para anunciar su portal y así lo hizo. Les ofreció entre dos y cinco dólares diarios y algo de comida por sostener la dirección del site en zonas de alta afluencia. Y es que Seattle tiene multitud de mendigos pidiendo dinero y trabajo…

El caso es que lo que fue en principio una idea para anunciar su negocio, ahora se ha convertido en uno como tal y lo ha denominado bumvertising, que traducido al español sería mendigovertising.

Como todo en esta vida, hay gente que apoya la iniciativa y, por supuesto, otra que la critica.

Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Nº 251. Noviembre 2009.