Este comentario podría quedarse en una simple anécdota si no
hiciese alusión a la compañía de café más grande del mundo, nacida en Seattle
(Washington) con 17.800 tiendas en 50 países. En estas líneas analizamos la
“experiencia de marca” de Starbucks en nuestro país, desde sus inicios nada
fáciles, a lo que es ahora, una marca que forma parte de la vida del cliente y
de su comunidad.
Cuando Starbucks aterrizó en España, en 2002, no imaginaba
que llegaría a ser lo que es hoy: la cafetería de barrio de su cliente, que
formaría parte de su vida y de su comunidad. Trece años han pasado desde
entonces, pero detrás se esconde un duro trabajo en el que los principios no
fueron fáciles, con productos y formas de hacer las cosas muy diferentes a lo
que estábamos acostumbrados los españoles.
Seguramente esa experiencia de marca, tan buena, que su presidente
Howard Schultz, llama alma y que no se puede falsear, tiene que ver mucho con
este éxito; también, unos empleados (partners, socios) apasionados por su
trabajo que así se muestran ante el cliente. Y, por supuesto, un magnífico café
cultivado de forma responsable.
Todas estas cuestiones son sobre las que hablamos con Laura
Puente, Marketing Manager de Starbucks, quien desgrana el marketing que se
desarrolla en la compañía y que pasa por el filtro de la "misión". Lee la entrevista completa, aquí.
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