domingo, 9 de marzo de 2008

Los telespectadores y las vídeo llamadas

¿Existe alguna razón desconocida por la que la que las televisiones no permiten que el público interactúe con video llamadas mediante la tecnología 3G?

Si hace pocos años se asistía a la novedosa fórmula en la que el público tenía la potestad para inclinar el desarrollo de un concurso y elegir al ganador mediante el envío de SMS, ¿por qué ahora estamos estancados y no avanzamos?

Según Salvador González de la empresa Entumovil.com, éstas podrían ser algunas de las causas de este estancamiento o desaceleración y su posible respuesta:

-¿Temor al directo?: el directo retrasado con uno o dos minutos ya se aplica en muchas emisoras, tras incidentes en la retransmisión de, por ejemplo, galas como los Goya.

-¿Costes?: el de la llamada puede -o no- asumirlo el que llama, igual que se hace en la actualidad con todo tipo de concursos y programas que reciben llamadas del público. Y aunque sea la emisora quien asuma el coste llamando al participante, es bien sabido lo mucho que cuesta cada minuto de producción televisiva convencional.

- ¿Tecnología compleja?: emitir una señal de 3G es ahora fácil para cualquier emisora, por pequeña que sea.

Lo que está claro es que una imagen vale más que 1.000 palabras y la participación con vídeo haría crecer el interés enormemente. De esta manera, habría concursos interactivos en directo, debates, noticias-testimonio, castings, tarot, contactos, etc. Lo dicho, habrá que averiguar por qué las televisiones no se atreven a dar el paso.
Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Nº 233. Marzo 2008.

sábado, 8 de marzo de 2008

¡Eurovisión se moderniza con MySpace!

Parece ser que la fórmula de Operación Triunfo ha servido de trampolín a muchos concursantes como Bisbal, Bustamante o Chenoa en sus carreras como cantantes, pero para su fin último (en casi todas sus ediciones), que era el de representar a España y ganar el festival de Eurovisión, no sirvió de mucho.

Este año, los responsables de TVE encargados de seleccionar al representante en el Festival han optado por una fórmula más acorde con los tiempos: MySpace, una de las redes sociales más conocidas en Internet y trampolín de numerosos grupos musicales y artistas. Como subraya, Javier Pons, director de TVE: "con este sistema de elección conseguiremos una mayor calidad de nuestro representante y supone una modernización en nuestra implicación". Además, así darán "la alternativa a todo el mundo que quiera participar y apoyaremos a los numerosos grupos sociales que desde hace varios años utilizan la red para dar a conocer sus inquietudes artísticas".

El aspirante que quiera participar deberá colgar en esta web su perfil, un video corto de presentación de su candidatura y el audio con el que quiere competir. El sistema de selección que se utilizará será el de las cinco canciones más votadas por los internautas, junto con otras cinco rescatadas por un comité de expertos (críticos musicales, productores, etc.). Todas ellas participarán en un programa especial de La 1 el 1 de marzo, donde los espectadores elegirán al candidato español final mediante SMS y llamadas telefónicas.

En fin, que ya se verán los resultados artísticos del festival que este año se celebra en Belgrado, como caso estudio de marketing, seguro que tiene repercusión. Los interesados en ver cómo se desarrolla toda la operativa pueden visitar: http://www.myspace.com/eurovision2008
Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Nº 233. Marzo 2008.

viernes, 7 de marzo de 2008

Un buen vino o esnobismo puro

El mundo del vino siempre ha estado rodeado de cierto esnobismo. Pero esta afirmación, que hasta hace poco era tan sólo una creencia, ya tiene respaldo científico. La Escuela de Negocios de Stanford y el Instituto Tecnológico de California han publicado en la revista Proceedings of the National Academy of Sciences una investigación en la que se demuestra que el placer de beber vino aumenta en la misma proporción que su precio. Más allá de su calidad.

Este estudio se hizo a un grupo de voluntarios en varias pruebas, donde lo único que se sabía del vino que cataban era su precio. Sin decirles nada, los investigadores les presentaron un Cabernet Sauvignon de 90 dólares como si costara diez, y al revés, una botella de cinco dólares marcada con un precio de 45. ¿El resultado? Todos los voluntarios dijeron haber experimentado un mayor placer cada vez que se les indicó el mayor precio del vino. Según Baba Shiv, de la Universidad de Stanford: "Desde hace mucho tiempo sabemos que las percepciones de las personas están condicionadas por el marketing, pero ahora también podemos asegurar que el cerebro en sí mismo está afectado por el condicionante meramente económico. Los encargados de la comercialización (del vino) tendrán que pensárselo dos veces antes de reducir los precios", agrega.

Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Nº 233. Marzo 2008.

jueves, 6 de marzo de 2008

Radiografía de un comprador impulsivo

Tan sólo un minuto hace falta a un vendedor para adivinar si el cliente que tiene delante puede ser un comprador impulsivo. Así se desprende de un nuevo estudio realizado por la Universidad de New Hampshire (Estados Unidos), donde se reconoce que existe una serie de "actitudes cognitivas" que distinguen a un cliente que va a hacer una compra impulsiva del que nunca la haría.

Según el informe, titulado Funciones cognitivas observables en el proceso de compra: un estudio para identificar rápidamente comportamientos impulsivos de compra en los consumidores, y que ha sido dirigido por el profesor de la Whittemore School of Business and Economics, Chuck Martin, los compradores impulsivos obedecen a un doble perfil de personas, las que son flexibles y las que poseen poco autocontrol.

Según revela el profesor, las primeras son capaces de revisar sus planes ante un obstáculo, nueva información o un error. Se adaptan fácilmente a un cambio de condiciones y tienen la cualidad de pensar antes de actuar con rapidez. Se caracterizan porque son buscadores intensivos en los establecimientos, por los que caminan durante mucho tiempo. Además, no son fieles a una marca determinada. Por otro lado, están más abiertos a recibir una sugerencia por parte del vendedor. Si este comprador no es capaz de encontrar el producto que busca adquirirá, sin duda, uno con unas características similares. Es decir, no se irá de la tienda con las manos vacías.

Respecto a los compradores con poco autocontrol, el estudio afirma que echan un vistazo a los artículos de manera aleatoria. Se puede decir que merodean por la tienda como distraídos, cogiendo productos sin un patrón aparente. Ahora bien, son capaces de tomar un producto para comprarlo, volverlo a dejar y después ir de nuevo a por él para, finalmente, adquirirlo. Comprar es tremendamente atractivo para ellos, tengan o no pensado llevarse algo previamente.
Igualmente, el estudio habla del factor denominado "oohh", muy vinculado a estos clientes con poco autocontrol.

Durante la investigación, el profesor Martin y su equipo observaron cómo se comportaban los compradores en la cola de la caja. Si uno de estos compradores descubría un estante cercano con, por ejemplo, descuentos en DVDs, había muchas probabilidades de que se acercara a ese estante y cambiara el sentido de su compra.

La investigación recomienda a los vendedores no usar su tiempo con personas con mucho autocontrol, ya que no se dejan influenciar fácilmente. Buscan lo que quieren con mucho cuidado y muy intensamente y, si no lo encuentran, se van con las manos vacías. Para ellos una compra es como "una misión".

Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Nº 233. Marzo 2008.

miércoles, 5 de marzo de 2008

Echar a los malos clientes, un gran error

Está claro que las nuevas tecnologías han permitido conocer con exactitud quiénes son los mejores y peores clientes y, conforme a ello, obrar en consecuencia. La lógica habitual dice que tener clientes malos es poco rentable para las empresas ya que dan poco dinero y mucho trabajo. Pero un estudio realizado por la Wharton School of Business muestra todo lo contrario. Según su autor, el profesor de marketing Jagmohan Raju, en sectores de mucha competencia lo mejor es mantener a los clientes malos.

Echar a los poco rentables resulta totalmente contraproducente, porque supone dejar pistas a tu competencia. Es muy sencillo, si se echa a clientes de baja calidad, la competencia hará todo lo posible por llegar a los que permanecen en la base de datos, que son los buenos.

Seún Raju: "Si haces tu base de clientes transparente, despidiendo a los de baja calidad, los competidores te golpearán porque sabrán que sólo te quedan de un tipo".

Ahora cabe preguntarse: ¿qué hacer con estos clientes que aportan poco o nada? El estudio recomienda gestionarlos, pero de una forma barata. Por ejemplo, haciéndoles utilizar el teléfono o Internet para que se relacionen con la empresa. Es decir, utilizando métodos que no supongan tanto esfuerzo personal para la compañía. "Lo importante es mantener a la competencia confundida", explica Raju, así no distinguirán entre los clientes buenos y los malos.
Mar Heras para la revist Mk Marketing + Ventas. Nº 233. Marzo 2008.