martes, 29 de septiembre de 2009

Las hijas de Zapatero versus Marca España

La Familia Zapatero debería cuestionarse si no necesita un nuevo asesor de imagen y unas clases de protocolo y de relaciones internacionales.

No entro ni salgo en cómo quieran vestir las hijas de Zapatero en su vida diaria, pero cuando representan a España en un viaje oficial al extranjero, hasta sus atuendos suman...

¿Cuál es la Marca-España que hemos proyectado en el exterior en esta ocasión? Pues una imagen gótica, esperpéntica, rancia... ¡De película de brujas, vamos!
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jueves, 24 de septiembre de 2009

¿Cómo será el consumidor después de la crisis?

La tendencia habitual es pensar que el consumidor después de la crisis volverá a ser el mismo y a gastar como siempre lo había hecho. Pero, esto no es lo que dice un reciente artículo publicado por The Economist, que indica que muy posiblemente dejará cicatrices en la mente y en los bolsillos de los consumidores.

Esta situación se materializara, por ejemplo, en consumidores convertidos en auténticos “caza-promociones". De hecho, un estudio realizado por la firma Immar, en el primer semestre del año en Estados Unidos, dice que la redención de cupones creció un 17%.

Otro de los entornos que se verá afectado será el de la obtención de créditos y los riesgos que supone endeudarse. En países donde las personas hayan visto como desciende el precio de sus inmuebles, su relación con el endeudamiento variará y ajustarán mucho más sus ingresos en relación con sus gastos.

También comenta un estudio realizado por un grupo de sociólogos en el citado artículo, que la noción de ostentación se habrá modificada. De hecho, la gente parece hoy menos “consumida por el consumismo”.
Pero, tal vez, el cambio que se note más profundamente tendrá que ver con la transparencia de las grandes organizaciones. Es más, un estudio realizado por Boston Consulting Group, muestra que la mitad de los consumidores europeos y norteamericanos han incrementado su desconfianza hacia las grandes corporaciones.

Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Número 249. Septiembre 2009.

lunes, 21 de septiembre de 2009

El valor de un cliente gratis

Todos los clientes en mayor o menor medida son importantes para las empresas. Pero aquellos que no pagan, los gratis, y que son soportados por los que sí lo hacen, son esenciales para muchas empresas: ya sean de medios, de servicios de empleo o proveedores de tecnología de la información.

Hasta ahora, los métodos tradicionales no ayudaban a la medición de estos clientes, ya que se enfocaban en los que pagaban e ignoraban el “efecto red” o cómo estos clientes ayudan a traer otros clientes a la empresa. Pero dos profesores, Gupta de la Harvard Business School y Mela de Fuqua School of Business, han creado un modelo para detectar este efecto. En él se calcula el impacto preciso a largo plazo que tiene cada cliente gratis adicional a las ganancias de la empresa, tomando en cuenta el grado al que él o ella traen nuevos clientes – gratis o que paguen – y el efecto de onda expansiva de estos.

Dicho modelo sirvió para que una empresa de subastas en línea tomara varias decisiones críticas. El negocio de esta empresa se basaba en ganar dinero de las tarifas cobradas a los vendedores, pero reconocía que sus clientes gratis (los compradores) eran valiosos también. Lo malo es que a medida que la competencia incrementaba, la empresa sentía que no estaba atrayendo suficientes compradores. Con el uso del modelo, la empresa descubrió que los efectos de red de los compradores eran grandes y que esos clientes valían más de 1000 us$ cada uno – mucho más de lo que pensaban.

Con esta información en la mano, la empresa aumentó su investigación sobre los compradores, invirtió más en atraerlos mediante anuncios publicitarios y mejoró su experiencia. El modelo también ayudó a la empresa a identificar los efectos de varias estrategias de precios fijados para los vendedores, mostrando que estos con el tiempo, mostraban menor sensibilidad a los precios. Como resultado, la empresa pudo aumentar los precios que les cobraban.

Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Nº 249. Septiembre 2009.

viernes, 18 de septiembre de 2009

Cocinar con los clientes

¡Quién dice que todo está inventado! Y quien dice que a la hora de reunirse con los clientes, siempre hay que hacerlo en los entornos tradicionales que coartan la creatividad.

Este tipo de interrogantes se los debió plantear el grupo de empresas especializadas en comunicación, Dommo Companies, y para dar respuesta a ello, crearon Dommo Kitchen, un espacio de interrelación con los clientes, donde recetas e ideas se aúnan.

Como explican Agustín Vivancos y José María Prieto, presidente y vicepresidente creativo de Dommo Companies: “Los creativos, independientemente de su profesión o actividad, comparten una afición: la cocina. Nosotros pensamos lo mismo. Por eso hemos creado Dommo Kitchen. Un espacio fuera de la agencia dónde tenemos una cocina. Queríamos, ante todo, alejarnos de la frialdad de las salas convencionales y hacer de nuestros encuentros con los clientes experiencias únicas.”

Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Nº 249. Septiembre 2009.

lunes, 14 de septiembre de 2009

Y este otoño… el reality de los negocios

El espíritu emprendedor empieza a valorarse y tiene ya su hueco en la tele en forma de reality show. Este otoño el descubrimiento del talento, la creatividad y el potencial, vendrá de la mano varios jóvenes con ganas de triunfar en el mundo empresarial.

Después de haber visto a cantantes, famosos, supervivientes, actores y bailarines en los muchos programas emitidos bajo este formato, a partir de septiembre serán los emprendedores quienes tengan su hueco en la pequeña pantalla.

Pero otra de las novedades que trae, El Aprendiz, nombre del nuevo concurso que se emitirá La Sexta, es la figura de la persona que tutelará el programa, el reconocido empresario y publicista Luis Bassat, fundador de la agencia Bassat y presidente de honor del Grupo Bassat Ogilvy en España.

Este concurso viene ya precedido por su éxito en EE.UU, donde fue conducido por el CEO de la inmobiliaria Trump.En la búsqueda del talento de los concursantes, cada semana, cómo no, uno será despedido hasta que quede un ganador.
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Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Nº 249. Septiembre 2009.

martes, 8 de septiembre de 2009

¿Viajarías de pie en avión a cambio de un billete más barato?

Muy sorprendentes se han vuelto los pasajeros de las líneas aéreas a la hora de viajar. Y, todo, por un precio más barato.

Un 94% estaría dispuesto a prescindir de algunos servicios, si con ello el precio de su billete fuera menor. Hasta aquí, la respuesta resulta lógica y hasta convencional.
Pero la cosa se complica, cuando observamos que uno de cada cinco aceptaría no facturar y el 18% incluso estaría dispuesto a viajar en un aparato sin ventanillas, a modo de los aviones de transporte de mercancías. La nota curiosa es que el 6% se plantea hasta viajar de pie, con sistemas de arnés, que algún ‘visionario’ ha avanzado al mercado sin mucho éxito.
Estos datos se desprenden de la encuesta ‘Nivel de renuncia de servicios por parte del pasajero para abaratar el precio del billete de avión’, realizada por El Observatorio de Vuelos, a 5.000 internautas usuarios de alguno de los partners que conforman el citado observatorio.

Otras cifras que arroja la encuesta son las siguientes. El 69% de los pasajeros asegura que no le importaría asistir a presentaciones comerciales durante el vuelo, o el 78% estaría dispuesto a llevar publicidad de la aerolínea en su equipaje (adhesivos en las maletas o bolsos) durante un determinado periodo de tiempo. Del mismo modo, que el 85% se decantaría por la tradicional ‘jardinera’ (autobús a pie de pista) en vez de acceder a la aeronave a través del ‘finger’ o pasillo extensible, que evita las inclemencias meteorológicas.

Pero no todo son cesiones. También hay servicios irrenunciables. La mayoría se opone al cobro de comisiones por el pago con tarjeta de crédito (83%) y al pago por facturar equipaje (70%). No obstante, a la hora de lograr ajustar más los precios, lo superfluo sobra y para el 75% de los encuestados dentro de esta categoría se hallan las comidas gratuitas, que ya han sido suprimidas tanto por las compañías tradicionales como por las de bajo coste.

Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Nº 249. Septiembre 2009.