martes, 26 de enero de 2010

El calientacamas: el nuevo servicio para clientes frioleros

Muchas veces el acto de meterse en la cama puede resultar un poco frío. Hasta que el cuerpo alcanza la temperatura idónea, pasa un rato y, más, con las heladas de este crudo invierno.

Esto es lo que le pasó a un cliente en Reino Unido cuando se alojó en un hotel de la cadena Holiday Inn, a finales del año pasado... Resulta que llegó helado al hotel y pidió que le pusieran una manta eléctrica en la cama. Dado que el hotel no disponía de ellas en ese momento (suponemos que debido a la demanda por parte de los demás alojados) y, por otro lado, no quería desatender la petición de su cliente, optó por la solución de "calentar la cama" con un humano. Por lo visto, este remedio fruto de unas prisas, ha dado origen a un nuevo servicio perfeccionado que dicha cadena presta en los hoteles de Reino Unido.

Ahora, cualquier cliente que se aloje en algún hotel Holiday Inn, puede solicitar gratis el servicio de "calienta humanos" o "calientacamas": consistente en que un hombre o mujer provisto de un traje enterizo con guantes, gorra y calcetines, se introduce en la cama 5 minutos antes de que el huesped llegue a la habitación. De esta manera la cama alcanza una temperatura entre 20 y 24 grados, la idónea para conciliar el sueño, según los expertos...

Eso si, para evitar suspicacias y malos entendidos, Holiday Inn aclara que los calientacamas humanos "¡salen de la cama antes de que tú entres!". Faltaría más.

miércoles, 20 de enero de 2010

Somos lo que vestimos

La semana pasada curioseando por internet, me encontré con un blog que me encantó. Su nombre, On the Corner. Y su contenido, fotografías de personas que expresan su identidad, deseos, fijaciones o estados de ánimo a través de su forma de vestir.

El trabajo corresponde a 2 fotógrafos de Buenos Aires que recorren sus calles buscando un estilo particular que retratar. Tan bueno ha sido el resultado de sus fotografías, que en enero y febrero de 2008, representaron a su país en el marco de la Fashion week de Berlín y, de los 22 destacados street style mundiales que participaron, resultaron por votación, entre los tres mejores.

Un blog relajante para ver, con graciosos comentarios por parte de sus seguidores. Os dejo también un video para ver, de sus creadores.

martes, 19 de enero de 2010

Problemas de comunicación con los informáticos

Ya en la edad media se gestaban estos problemas de comunicación con los informáticos... ¿Somos nosotros o son ellos?



video

lunes, 18 de enero de 2010

¡Sr. Fabricante: por favor, ayúdeme y no me maree más!

Ultimamente, me produce un poco de agobio ir a determinados lineales de las grandes superficies. Ya tuve esa sensación este verano en el lineal de de los yogures de un supermercado y la he tenido la semana pasada en el lineal de los champús.

¿Os habéis planteado la hipersegmentación de yogures que hay? Yogures con azucar, sin azucar, los 0 calorías, los de frutas en todas sus versiones, los desnatados, los bio, los con cereales, los que se beben, etc, etc, ectc. Y de los champús ¿pero hay tantas clases de pelos como de champús remedio? Para cabello liso, para el rizado, para el que se encrespa, para el teñido, para el seco, para el graso, para el que le da el sol, para el que se seca con secador o para los que se seca con pinzas. Así, un suma y sigue...

Mira que soy especialista en marketing relacional y mira que reconozco que, efectivamente, hay consumidores de todo tipo. Pero pienso que en "algo" nos estamos confundiendo.

Ayer, como cada domingo, esperaba con impaciencia (reconozco que me encanta) la emisión del programa Redes de Eduardo Punset. En él se trató un tema "Por qué más es menos" que me "me vino al pelo" para escribir este post. Habló de la "sobreoferta de elecciones" a la que nos enfrentamos todos los días para hacer cualquier cosa y la cantidad de energía que perdemos en decidir en cosas tontas y, a veces supérfluas, como puede ser la elección de un yogur o un champú.

Explicaba que, hace años, el hecho de que hubiera menos oferta, hacía que la gente realmente "perdiese tiempo" en estar con los amigos, la familia, la pareja, un trabajo y emplease el tiempo en decidir sobre cosas importantes. Ahora, perdemos energías en hacer elecciones de todo, siempre maximizando la mejor elección y ponemos casi las mismas energías en la elección de un yogur que en hacer una elección más trascendente, como puede ser la búsqueda de un empleo. Esta situación, explicaba, se ve agravada en los jóvenes.

Ásí, hablaba de dos tipos de personas los "maximizadores" los que siempre están buscando la mejor oferta, el mejor precio, el mejor sitio y que, contínuamente están insatisfechos y se sienten culpables porque siempre va a haber una elección mejor y, por lo tanto, son infelices, y los "satisfactores" aquellos que se sienten satisfechos con unos mínimos y, sabiendo que pueden existir otros productos mejores que su elección, se conforman, porque les compensa emplear su tiempo en cosas importantes. Estos, añadía, eran más felices.

Resumiendo, si tanto nos preocupan nuestros clientes, respetémosles, ayudémosles a elegir nuestro producto sin una sobreoferta de elecciones. Démosles, felicidad. Dejemos que empleen su tiempo en cosas importantes... No nos creamos el ombligo del mundo, porque no lo somos.

Pincha aquí, para ver el video de "Por qué más es menos"

viernes, 15 de enero de 2010

Los espacios publicitarios también se pueden subastar

Quien dice que todo está inventado, se equivoca. Internet nos lo demuestra muy a menudo.

Ante la crisis publicitaria que están sufriendo muchas publicaciones, la revista de cultura alternativa Humanize ha decidido lanzarse al mercado con una novedad, su forma de contratación publicitaria.

Esta publicación ha puesto en marcha, a través de la plataforma eBay, un original sistema de puja por espacio publicitario, en donde los interesados podrán conseguir un hueco en la publicación por un precio más asequible.

"Queremos ser diferentes: ofrecer un espacio a aquellos que no lo tienen, ser voz de los sin voz y convertirnos en una referencia para la creatividad y el progreso en la cultura", afirman en un comunicado los responsables de esta cabecera que llega a los quioscos en enero de 2010, con una tirada inicial de 5.000 ejemplares.

Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Nº 253. Enero 2008.

miércoles, 13 de enero de 2010

¿Necesitas cinco líneas para pedir algo? Ja, ja, ja...

Hace una hora me llama mi hermana diciéndome que mi sobrina, que está en la universidad haciendo la carrera de económicas, tenía que enviar una carta a un profesor solicitándole unos apuntes. El motivo de la llamada era para preguntarme cómo debía redactarla.

Le he dicho a mi hermana que me pasara a mi sobrina para que me concretara. Con ella ya el teléfono, me amplía que esta solicitud de apuntes al profesor era ya algo que había comentado con él esta semana y que por eso le escribía el email.

Su duda venía del tratamiento con el que debía encabezar la carta. Si débía tratarle de Sr. Profesor, de estimado o de qué. Lo primero que le he preguntado es la edad del profesor y me ha dicho que era ya un señor entrado en años. Con lo cual, le he aconsejado que utilizara el Vd. en la carta y el estimado en el tratamiento, que es lo habitual en el lenguaje profesional. También le he comentado que en muchas escuelas se sigue utilizando el "apreciado" pero que es mucho más formal. En ese momento, ha venido su primera protesta, diciéndome que de qué iba, casi riéndose por lo del "apreciado".

Hemos continuado la conversación sobre lo siguiente que debía poner en la carta y le he dicho que se presentara. "Soy fulanita de tal, alumna de su clase su materia tal, en el curso x y le escribo para solicitarle los apuntes, como ya comentamos esta semana despues de su clase. Ahí ha venido su segunda protesta, ¡¡¡¡hala tía, cinco líneas para pedir unos apuntes!!!!

Yo le he contestado, cuántos alumnos tiene tu profesor. Supongo que muchos y tú que quieres, que te envíe los apuntes ¿no? Pues entonces, preséntate con respeto, ubícale, pídele lo que necesitas y, no se te olvide de despedirte, dándole las gracias.

Parece que con ese argumento, ya la he convencido más.

Soy partidaria de una comunicación directa, al grano y con economía en las palabras. Pero esta economía no debe olvidar a quién te dirijes, qué es lo que quieres y sobre todo, si le pides algo a alguien, no le hagas pensar, ubícale. Y, si para eso hay que escribir cinco líneas, pues se escriben...

lunes, 11 de enero de 2010

Si quieres innovar "reinventa sobre lo mismo"

Cuántas veces escuchamos en el mundo empresarial: "Esta empresa es muy innovadora", refiriéndose a que introduce en el mercado productos completamente nuevos, revolucionarios... Sin embargo, para ser innovadores no tenemos por qué partir de cero. Es más, el término innovar, según la Real Academia Española, significa "mudar o alterar algo, introduciendo novedades".

Pero existen millones de negocios en el mercado que no crecen y siguen vendiendo lo mismo, porque creen que sus productos no se pueden mejorar y, por tanto, evolucionar. De la misma manera, existen muchos otros que han descubierto que el verdadero secreto de su éxito está en la mejora continua de sus productos y servicios originales. De esa forma, llegan cada vez a más personas y no se quedan atrás, yendo de la mano de las tendencias.

Algo muy similar afirma Max McKeown en su artículo "Reinventando la rueda", publicado en Management Issues. Argumenta que "es fácil pensar que algo es tan simple que no se puede mejorar. Que es tan poco importante que no se ganaría ningún dinero perfeccionándolo. Que es de tan baja tecnología, que el intelecto se estaría perdiendo de solo pensar en ello. Que tiene un margen o un volumen tan bajo, que la compañía nunca haría un dólar, un yen o un euro. Es fácil pensar eso. Pero uno estaría equivocado".

Porque, de hecho, cualquier producto puede reinventarse muchas veces. La verdadera innovación está en hacerlo siguiendo lo que se descubre en los estilos de vida de la gente, para entrar en un mundo de inmensas posibilidades. Es más, "ajustando los detalles de un producto para reflejar nuevos gustos y modas, se pueden aumentar los márgenes de ganancia y seguir la curva de popularidad de las nuevas tendencias".


Nike se reinventa a sí misma

Nike hoy gana 16 billones de dólares anuales a partir de su continua reinvención de zapatos, sudaderas y medias.

Según Mckeown, Nike se organizaba antiguamente alrededor de tres categorías de productos: zapatos, ropa y equipos, y ahora se concentra en deportes, tribus y actividades. De manera que tiene más de 13.000 productos diferentes porque crea zapatos especiales para el jugador de cricket en India, otros para el de lacrosse y otros más para el atleta americano.

McKeown explica que "la reinvención del zapato deportivo es posible para suplir las preferencias de los deportes, las naciones, los grupos de edades, los géneros y las modas individuales. Las posibilidades de reinvención se extienden interminablemente por los avances en la tecnología de los materiales (de lo que están hechos) y en la tecnología de la producción (cómo se hacen)".

Afirma que "cada reinvención involucra la innovación".

Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Sección Tendencias. Nº 253. Enero 2010.

viernes, 8 de enero de 2010

Anunciante, ¿es Vd. leal con sus consumidores?

¿Cómo se sentiría con una abundante cabellera? París-Roma, por solo 29.90 euros, Grandes ahorros en un coche pequeño, ¡Felicidades! Ha ganado un premio de más de 100 euros…

Este tipo de reclamos han sido colocados como ejemplo, a modo de banner, en la página "isitfair.eu" (¿es leal?), un proyecto de la Comunidad Europea para proteger a los ciudadanos de prácticas comerciales desleales. En dicha web se enseña al consumidor a detectar cuándo una práctica comercial es desleal.

La iniciativa está ligada a la directiva contra el comercio desleal adoptada en 2005.

Una visita de obligada necesidad para los anunciantes, ahora que viene época de rebajas.

Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Tendencias. Nº 253. Enero 2010.

jueves, 7 de enero de 2010

De novia 7.0 a esposa 1.0

Os dejo un poco de humor sobre clientes consumidores de "software" y sus relaciones con el departamento de Soporte Técnico:

Estimado encargado se Soporte Técnico:

El año pasado cambié de la versión Novia 7.0 a Esposa 1.0, y he observado que el programa al cabo de un tiempo comenzó con unos procesos inesperados de sub-rutinas, que fueron a más al descargarse un programa oculto llamado Hijo, el cual me ocupa mucho espacio y recursos importantes, aparte de que también ocupa muchísimo disco duro. En el ''leame.txt'' explicativo del programa no viene mención alguna a este fenómeno.

Por otra parte, Esposa 1.0 se auto instala como residente en la memoria RAM y se lanza durante el inicio de cualquier aplicación, monitoreando todas las actividades del sistema. Aplicaciones como Cerveza con Compañeros 10.3, Noche con Amigos 2.5, o Fútbol Dominguero 5.0, ya no funcionan y el sistema se cuelga cada vez que intento ejecutarlos.

De vez en cuando se lanza un programa oculto (¿troyano?) denominado Suegra 1.0 que aparece cerrando varios puertos de comunicación, y consigue colgar el sistema, o que Esposa 1.0 se comporte de manera totalmente impredecible, por ejemplo, dejando de atender cualquier comando que introduzco. Tampoco he logrado desinstalar este residente.

Incomprensiblemente tampoco puedo mantener a Esposa 1.0 minimizado al correr alguna de mis aplicaciones favoritas. He pensado en volver al programa anterior Novia 7.0, pero no me funciona el desinstalar.

¿Me podrían ayudar?. Gracias,

Usuario afligido.

RESPUESTA DEL DEPARTAMENTO SOPORTE TÉCNICO:

Estimado Usuario Afligido:

Este es un motivo de queja muy común entre los usuarios. Se debe, en la mayoría de los casos, a un error básico de concepto. Mucha gente pasa de cualquier versión de Novia X.0 a Esposa 1.0 con la idea de que Esposa 1.0 es solo un programa de Entretenimiento y Utilidades. Sin embargo, Esposa 1.0 es un SISTEMA OPERATIVO completo, diseñado para controlar TODO el sistema.

Es muy poco probable que Ud. pueda desinstalar Esposa 1.0 y regresar a cualquier versión de Novia X.0. Hay archivos ocultos en su sistema que harían que Novia X.0 emulara a Esposa 1.0, así que no conseguría nada.

Es imposible desinstalar, eliminar o borrar los archivos del registro del programa una vez instalados. No puede volver a Novia X.0 porque Esposa 1.0 se autoinstala a su vez en la ROM, la FlashBios y la FAT. Lo mismo pasa con Suegra 1.0 que es una aplicación oculta que se instala en la RAM mientras Esposa 1.0 funciona.

Hay quienes han intentado el formateo a baja resolución para luego instalar los programas Novia Plus o Esposa 2.0, pero terminan con más problemas que antes, (Vea en el Manual, apartado "Precauciones", capítulos "Aplicaciones de Pago de Alimentos y Pensiones" y "Mantenimiento de Hijos".

Por otro lado, si cambia a Novia 8.0 no intente luego pasar a Esposa 2.0 porque los problemas que provoca este nuevo sistema operativo son idénticos o peores, que los de Esposa 1.0. Aunque existen versiones más recientes, Esposa 3.0 o 4.0, son programas reservados a usuarios muy avanzados, de altísimo costo y no son aconsejables para el usuario normal.

Si todos fallan, es preferible optar por sistemas basados en plataformas (también en el mercado), completamente diferentes como Celibato 1.0 o Maricón v5.3, pero yo le recomiendo que mantenga a Esposa 1.0 y maneje la situación lo mejor posible.

Personalmente tengo también instalado a Esposa 1.0. Este es un programa muy sensible a los comandos y funciona en modo "protegido contra fallos". Esto significa que Ud. deberá asumir la responsabilidad por cualquier problema que se produzca independientemente de su causa, porque el programa siempre considerara que cualquier fallo en el sistema es debido a un mal uso por parte del usuario.

Uno de los mejores recursos es la utilización del comando C:\PEDIRPERDON.EXE en cuanto se produzca un problema o el sistema se cuelgue. Evite el uso excesivo de la tecla "ESC". Considere la posibilidad de instalar algún software adicional para mejorar el rendimiento de Esposa 1.0. Le recomiendo Flores 5.0, Joyas 2.3, o en último caso, Viaje de Vacaciones 3.2.

También puede usar Simiamor 8.0 o Loquetudigas v9.7. Estos programas son "Shareware" y "Freeware" según los casos, los puedes obtener casi en cualquier sitio y funcionan muy bien como residentes.

Jamás instale Secretariaconminifalda 3.3, Amiguita 1.1 o Amigotes 4.6 Estos programas no funcionan bajo Esposa 1.0 y probablemente causen daños irreversibles al Sistema Operativo.
Mucha suerte.

martes, 5 de enero de 2010

La tendencia en 2010: "Consumir es una mala palabra"

La televisión retransmitía, el pasado puente de La Constitución, multitud de personas visitando las tiendas de las grandes ciudades, pero sin apenas bolsas que señalaran su compra. ¿Esperaban a las Navidades? ¿A las rebajas? ¿O es que realmente la crisis ha cambiado su comportamiento y ahora racionalizan mucho más sus compras, gastando en lo necesario? Veremos qué pasa en enero.

Mientras tanto, señores, hagamos un acto de reflexión y aterricemos en algo más básico. Como dice Soledad Offenhenden, especialista en tendencias de mercado: "Claramente, hoy la palabra consumo es una mala palabra. La gente está preocupada en hacer plata (dinero) más que en gastarla. No podemos utilizar los mismos parámetros para referirnos a un sujeto que se avergüenza o se cuida de una práctica".

Bajo este prisma, es necesario analizar qué emergentes genera la crisis, porque si bien la práctica de consumo como tal no desaparece, sí muta y exige nuevos recortes a la hora de diseñar estrategias. "No debemos segmentar más por nivel socio-económico, cultural o demográfico. Podemos anunciar el retiro de estos conceptos, al menos por ahora. En cambio, sí la variable actitudinal de los sujetos frente a la crisis o frente a nuevas realidades del entorno puede ser útil para pensar en productos y formas de comunicación", apunta Offenhenden.

Necesitamos reconceptualizar el consumo y dejar de hablar de meros consumidores, porque "hay pluralidad de nuevos sujetos que consumen con una actitud determinada. Podemos hablar de culpa-midores, eco-midores, viral-midores, descuenta-midores y así seguir las clasificaciones. Debemos de darnos cuenta de que el poder ahora está en el sujeto y el mercado es quien debe ir detrás de él".

Así, señala que algunas de las principales nuevas tendencias de consumo van a tener que ver igualmente con prácticas recesivas. Por ejemplo, quien consume enfocará su atención a todo lo que sean descuentos y promociones. Al no haber dinero, se va a producir una búsqueda compulsiva de copias de las grandes marcas, con las que ya no se identifican diferencias: "Es la oportunidad para que las segundas marcas pasen al frente -sostiene Offenhenden- . Dichas opciones que hasta hoy no estaban consideradas, entran como nueva alternativa".

Al margen de la recesión, realidades como la sustentabilidad se instalarán como una exigencia a la hora de consumir una marca.

Quien consume exige transparencia y pide cuentas a las compañías de cómo producen y cómo ayudan a la comunidad y al medio ambiente. "Innovar no es como en el pasado, que significaba desarrollar circuitos de producción que nos llevaron al colapso que nos llevaron. Ahora es sinónimo de reciclar, transformar lo existente", enfatiza.

Por otro lado, hay toda una nueva generación de consumidores que insisten en participar en los proyectos de las marcas y compañías; pero no de una forma pasiva, sino desde otra muy activa con el fin de que su opinión sea tenida en cuenta para el diseño concreto de productos y su publicidad. "Son la generación 2.0, participativa, hiperconectada y que no conoce distancias ni esperas; el instante rige sus vidas. Así es el consumidor que viene", concluye la especialista.

Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Nº 253. Enero 2010.

lunes, 4 de enero de 2010

¡Televisión Española sin anuncios!

Como es sobradamente público, TVE ha dejado de emitir anuncios publicitarios desde el pasado 1 de enero del presente año. La causa de todo ello la nueva Ley Audiovisual que se debatirá y aprobara el 7 de enero.

La pregunta que nos hacemos muchos es, si con esta acción, el resto de las cadenas saldrá beneficiada en la repartición del pastel.

A primera vista cabe pensar que sí, dado que parte de la financiación que el gobierno tiene asegurada, viene precisamente de la aportación que hagan las cadenas privadas en abierto, con el 3% de sus ingresos publicitarios y, en el caso de las de pago, con un 1,5%.

Pero, lo que en un principio parece lógico que suceda, puede que no suceda. Llevamos mucho tiempo escuchando que la publicidad en televisión no funciona y que es un medio que está muerto, precisamente por eso, por ser masivo. Eso, unido al rebote que tienen muchos anunciantes con la consabida ley, puede propiciar el momento y la oportunidad para que rompan esa inercia de invertir en televisión y decidan explorar nuevos medios, más marginales y que permiten medir mejor, como los digitales.

Tiempo al tiempo.