Entrevista a Laura Puente, Marketing Manager de Starbucks España. “A Starbucks Internacional le gustaría exportar la pasión con la que viven la marca los españoles”

Este comentario podría quedarse en una simple anécdota si no hiciese alusión a la compañía de café más grande del mundo, nacida en Seattle (Washington) con 17.800 tiendas en 50 países. En estas líneas analizamos la “experiencia de marca” de Starbucks en nuestro país, desde sus inicios nada fáciles, a lo que es ahora, una marca que forma parte de la vida del cliente y de su comunidad.

Cuando Starbucks aterrizó en España, en 2002, no imaginaba que llegaría a ser lo que es hoy: la cafetería de barrio de su cliente, que formaría parte de su vida y de su comunidad. Trece años han pasado desde entonces, pero detrás se esconde un duro trabajo en el que los principios no fueron fáciles, con productos y formas de hacer las cosas muy diferentes a lo que estábamos acostumbrados los españoles.

Seguramente esa experiencia de marca, tan buena, que su presidente Howard Schultz, llama alma y que no se puede falsear, tiene que ver mucho con este éxito; también, unos empleados (partners, socios) apasionados por su trabajo que así se muestran ante el cliente. Y, por supuesto, un magnífico café cultivado de forma responsable.

Todas estas cuestiones son sobre las que hablamos con Laura Puente, Marketing Manager de Starbucks, quien desgrana el marketing que se desarrolla en la compañía y que pasa por el filtro de la "misión". Lee la entrevista completa, aquí.

WhatsApp, red social sí o no

Gana el sí frente al no. En cifras exactas, un 59% dice que WhatsApp es una red social frente al 41%, que dice que no. Son datos del V Estudio anual sobre redes sociales, presentado  recientemente por IAB Spain y elaborado por Elogia Group.

Entre los partidarios del “sí”, la principal razón para 1 de cada 2, es que permite comunicarse con los contactos. Llama la atención que el 69% de los usuarios de WhatsApp, lo usan más que Facebook, y que incluso un 49% ha dejado de usar chats de Redes Sociales por esta aplicación, siendo el principal afectado el chat de Facebook (43%).

Visto lo visto, no nos llama la atención que Marck Zuckerberg anunciara la compra de WhatsApp, en el Mobile World Congress, argumentando que la adquisición de la  aplicación  "tiene un gran encaje" en el modelo de Facebook, que ahora inicia un 'viaje' en el ámbito de la mensajería instantánea. 

Para Zuckerberg no se trata solo de números, sino de la comunicación entre las personas. El fundador de la red social, que actualmente cuenta con 1.200 millones de usuarios en el mundo, explicó  que el 70% de usuarios de WhatsApp lo usan cada día, pero que no se trata solo de números, sino de la comunicación entre las personas.

Zuckerberg ha asegurado que WhatsApp no variará como aplicación tras la adquisición por parte de Facebook. Y que el servicio seguirá siendo el mismo y seguirá administrando los datos de sus usuarios. También ha afirmado que la aplicación "vale mucho más" que los 19.000 millones de dólares que el fundador de Facebook pagó por ella. "aunque quizás esté equivocado", ironizó.

Fuente: Mar Heras. Revista Marketing + Ventas. Tendencias. Mayo 2012

De qué se habló en OmWeek, la cita del marketing digital

Muchas novedades se destaparon en OmWeek, evento  dedicado al marketing digital, que tuvo lugar en Madrid y Barcelona, y que reunió a los principales expertos y empresas de nuestro país en una cita sin precedentes. A continuación, presentamos un resumen de lo que hablaron los expertos  durante estos 5 días:

Steve Chazin, Experto en Marketing de Apple, destacó cómo hacer de algo bueno, algo mejor: creando una comunidad fiel que ayude a nuestros clientes a ayudarnos. Por su parte, Arturo Marín, Director Desarrollo de Negocio Facebook,  recalcó cómo la red social está dirigiendo todos sus esfuerzos al desarrollo de la publicidad móvil y principalmente a su integración con Instagram: “Jugar, escuchar música, ver vídeos y reservar online son las principales apuestas de engagement y conversión en apps de Facebook”.

Renate Nyborg, CEO & Founder at Pleo explicó que lo “mobile” se está convirtiendo en el pegamento de todo lo que hagamos a nivel de marketing y, por ello, aquellas empresas que tomen en cuenta esta experiencia transmedia en sus estrategias, serán las que vayan ganando mercado.

En terreno del “search marketing”, José Luis Pulpón, Sector Lead de Travel y Finance en Google España, abordó la importancia de utilizar Google Trends y Google Insigths en las búsquedas para planificar correctamente las campañas de acuerdo a la estacionalidad y, Richard Baxter SEO & CEO Seo Gadget , insistió en la necesidad de hacer un contenido valioso y relevante como clave para mejorar el SEO.

La gammificación también tuvo presencia en estas jornadas, donde Bernardo Crespo Velasco, Head of Digital Marketing BBVA Spain compartió su experiencia en el lanzamiento de BBVA game y explicó cómo vincular a los usuarios actuales para captar nuevo y contribuir a la digitalización.

En materia de ecommerce,  Marta Panera International PR Director & Business Development de Showroomprive reveló la clave del crecimiento de showroomprive, que ha sido “identificar cuál es su negocio según el momento en el que avanza el proyecto ecommerce y mantener la rentabilidad, el control de procesos, compras, ventas y Marketing ”. Por su parte, David Sierra, eCommerce Marketing Manager Adidas explicó que los pilares del ecommerce deben basarse en ofrecer un mayor rango de productos, la customización y el storytelling.

Los medios sociales también fueron debatidos y se destacó la importancia de utilizarlos dentro de la empresa no solo para generar contenido sino también para reforzar el equipo de ventas. Pepe López de Ayala, Managing Director Twitter, explicó cómo twitter se está convirtiendo cada vez más en una plataforma de contenidos + móvil + TV y mostró cómo twitter está teniendo una relación simbiótica con televisión y lo que eso representa en oportunidades de publicidad en las campañas integradas.

Fuente: Mar Heras. Revista Marketing + Ventas. Tendencias. Enero 2014.

Pinterest también tiene su etiqueta…

Pinterest es una de las redes sociales que más pinta en los últimos meses. Desde luego, las cifras la avalan. Según Google Ad Planner, ha alcanzado los 16 millones de usuarios en todo el mundo, y se la considera  la siguiente plataforma de la que los vendedores van a sacar provecho.

Pero, como todos sabemos, cada red social tiene su “propias maneras” de actuar  y guarda una etiqueta que es necesario conocer. Flowtown nos ofrece unas máximas a tener en cuenta:

1. Adjunta correctamente la fuente de las imágenes
Adjuntar el enlace original es la regla de oro implícita de Pinterest. Siempre que publiques una imagen en Pinterest, asegúrate de incluir un enlace a la fuente original; no obstante, no enlaces a Google Imágenes si es allí donde encontró la imagen. En su lugar, enlaza a la persona que creó la foto. Es lo justo para el creador original y para sus seguidores.
Para asegurar que esta regla se respeta, deja un comentario siempre que encuentres una fuente incorrectamente acreditada, de tal manera que la persona que lo hizo pueda actualizar la fuente.

2. No hagas trampas con enlaces incorrectos
Desafortunadamente, algunos usuarios deshonestos incluyen enlaces incorrectos en las imágenes, de tal manera que, cuando un seguidor hace clic en una foto, es redirigido a una página web que no tiene relación alguna (lo que da a la página vistas extra y, como resultado, ingresos extra). Esto es algo que está terminantemente prohibido en marketing, además de una manera segura de perder seguidores. Asegúrate de enlazar solamente a contenido relevante.

3. Escriba un pie de foto completo
Es importante escribir un pie de foto descriptivo para cada imagen que publique, ya que es una cortesía para con sus lectores. Evite pies de fotos con matices demasiado publicitarios: Pinterest es más sobre comunicación auténtica que sobre imponer anuncios a la comunidad.

4. No se convierta en un adicto
Es divertido publicar en tu tablón virtual, pero no tiene que publicar todas las cosas que encuentre (especialmente si se aparta mucho de la imagen de su marca). No se vuelva loco publicando si quiere conservar a sus seguidores.

5. Piense con quién quiere compartirlo
Si sincroniza su cuenta de Pinterest con otras redes sociales (por lo general, Twitter y Facebook), todo lo que publique será compartido con sus seguidores en esas plataformas. Estas actualizaciones pueden llegar a ser un incordio tremendo, así que considere con cuidado si lo que publica es digno de ser compartido.

6. No sea tacaño con las interacciones
Como ocurre con todas las redes sociales, Pinterest funciona mejor cuando los usuarios se comunican entre ellos. Cuanto más dé, más recibirá. Un comentario corto y amable o un “me gusta” a la publicación de otro mantendrá el buen fluir de las cosas.

7. Sea siempre respetuoso
La comunidad de Pinterest comparte las cosas que les gustan. Por esa razón (y, obviamente, porque es un foro público), debe ser siempre amable y respetuoso y evitar lo negativo tanto en las publicaciones como en los comentarios. No insulte a los demás o use lenguaje improcedente.

8. Informe sobre contenido censurable
Pinterest aprecia que los usuarios contribuyan a hacer de la comunidad un sitio mejor. A nadie de gusta ser un chivato, pero a veces es apropiado informar de contenido censurable u ofensivo. Para informar de algo, haga clic en el botón de “report pin” que aparece en la columna lateral a la derecha de la publicación.

Fuente: Mar Heras, Revista Mk Marketing + Ventas, Tendencias, Junio 2012  

Entrevista a Nick King, vicepresidente internacional de istockphoto: "Quien crea que lo sabe todo, fracasará"

Así de contundente se muestra el vicepresidente internacional de iStockphoto.

 En menos de diez años, esta red social ha pasado de ser una web para compartir imágenes a pequeña escala, a la página de imágenes, vídeos y audios libres de derechos de autor con mayor actividad comercial del mundo.

Cuánto se habla de redes sociales hoy en día! Se habla mucho de y a través de ellas… 

Para los profesionales del marketing resulta un imperativo en el que “casi” no hay elección. Pero cabría preguntarse si, cuando tenemos presencia en ellas, lo hacemos de forma adecuada, sin miedo, con la oportuna capacidad de comunicación, sin estorbar a nuestros clientes y, por supuesto, cuestionarnos si son rentables para nuestro negocio.

También parece que, cuando las mencionamos, las primeras que nos vienen a la cabeza son Facebook y Twitter, por aquello de que son las que más utilizamos en nuestras campañas de marketing (y tal vez en nuestra vida personal).

Sin embargo, redes sociales hay muchas, que son en sí modelos de negocio exitosos y que se rentabilizan por sí mismas. Es el caso de iStockphoto, que, en menos de diez años, ha pasado de ser una web para compartir imágenes a pequeña escala, a la página de imágenes, vídeos y audios libres de derechos de autor con mayor actividad comercial del mundo; de hecho, a cada segundo se descarga un archivo.

Por tal motivo hemos entrevistado a su vicepresidente international, Nick King, cuyo bagaje online es indiscutible. La revista Sunday Times le consideró en el año 2000 el mejor profesional de marketing en una encuesta sobre negocios online. 

Cuenta con casi veinte años de experiencia en los sectores editorial, de los medios de comunicación y del entretenimiento. Ha sido consultor para EMI Music, director del Grupo Virgin Music, presidente de Nielsen Entertainment International, entre otros cargos, y su trayectoria está marcada por la innovación y los resultados. Si quieres ver la biografía completa de Nick King, pincha en http://marketingmasventas.wke.es/ Bio de Nick King (iStockphoto).

En esta entrevista, King da las claves para triunfar en el negocio online en medio de la crisis, mediante estrategias que impliquen facilidad para el cliente, alta calidad y bajo precio. También habla de la expansión internacional de la empresa; aconseja sobre ello y comenta cómo ve el mercado español, tanto en el ámbito creativo como en el de las redes sociales. Una interesante entrevista, en la que hay mucho que aprender. Lee la entrevista completa aquí. 

Fuente: Mar Heras Pérez. Revista Mk Marketing + Ventas. Nº  278, Abril de 2012 

Entrevista a Fernando Barrenechea, director internacional de marketing de Zinkia. "Hay que quitarse el complejo de ser españoles"

Lo universal carece de barreras físicas: esto es lo que postula y ha demostrado Pocoyó en sus pocos años de vida.  Zinkia, la pyme creadora de este rotundo éxito internacional, constata que no se necesitan grandes presupuestos de marketing para tocar el cielo en 120 países, sino tal vez pulsar las teclas adecuadas: aliarse con los partners estratégicos oportunos y sumergirse en el mundo de las redes sociales para aumentar la presencia internacional y reducir los costes.

 Interesantes revelaciones nos proporciona en esta entrevista Fernando Barrenechea, director internacional de marketing en Zinkia, en la que habla de cómo enfocar el marketing dirigido a niños, con responsabilidad y compromiso, y aconseja sobre cómo afrontar los procesos de internacionalización de las empresas, con decisión y sin complejos de ser españoles… Lanza, además, un órdago al marketing español, diciéndole que hay que “darle una vuelta” a él y a sus directorespor ser demasiado estático y funcionar por modas. No deja aparte la forma de hacer marca y cómo realizar investigación de mercados hoy en día, donde se refiere a las redes sociales como la principal herramienta de investigación. También apunta a las redes como una nueva manera de ampliar el target.

 Así han funcionado en Pocoyó,que cuenta con un público nuevo joven-adulto, de 14 a 25 años. Una recomendable entrevista para aquellas empresas que quieran iniciar sus andaduras fuera, estando aquí dentro. Lee la entrevista completa aquí.

Fuente: Mar Heras Pérez. Revista Mk Marketing + Ventas. Nº  273, Noviembre de 2011

Del qué está pasando al qué llevas puesto

Ahora lo que pinta es lo que llevas puesto, por lo menos en la nueva red social Chicisimo (antes un blog), lanzada en 2010 en Estados Unidos por dos emprendedores, María y Gabi, y que se halla disponible ocho en ocho idiomas (italiano, alemán, francés, polaco, portugués, español, inglés y ruso). Según confirma Nielsen Netview, es el portal prescriptor que más miran los compradores online de moda en España.

En lugar del "qué está pasando" de Twitter o del "qué estás pensando" de Facebook, Chicisimo pregunta a las internautas "¿qué llevas puesto?". Entre sus características, destaca que desde las imágenes de las fotos de las usuarias es posible saber la marca de cada prenda del look.

Eso sí, con buen criterio, Chicisimo no acepta comentarios negativos, sino que únicamente reconoce aquellos looks que más gustan a las fashionistas o seguidoras de la moda.

Flores virtuales como premios
Las usuarias pueden conseguir premios virtuales en forma de flores que otorgan más visibilidad. A medida que las chicas comparten con la comunidad los looks que más les gustan, van descubriendo las flores y cómo obtenerlas. Pueden recibir flores por ser activas en la comunidad, porque a la comunidad le gustan los looks o porque una marca, una revista, o un partner siga a una fashionista y quiere dar más visibilidad a su look.

La flor más destacada dentro de Chicisimo es la Top Fashionista. Cada marca tiene su propia Top Fashionista; así, se puede ver la Zara Top Fashionista o la Louis Vuitton Top Fashionista. Las Top Fashionistas son aquellas cuyos looks de la marca son los más votados por la comunidad. Son, además, las principales prescriptoras de la marca en la comunidad, las chicas que mejor visten las prendas de dicha marca. También existe la flor Lover que se otorga a la que viste con más frecuencia las prendas de la marca. Para ganar este reconocimiento, la usuaria debe haber compartido por lo menos cinco looks de la marca.

Las marcas pueden mostrar sus colecciones y dar sus propias flores. Asimismo pueden tomar control de su página, personalizarla, poner vínculos a su web, utilizar Facebook, destacar los looks favoritos, apoyar a las consumidoras que mejor visten sus prendas, organizar promociones y juegos, etc.

Una idea bien planteada en la que parece que todos ganan. Por un lado, las fashionistas de todo el mundo comparten su estilo de vestir; se inspiran mutuamente; descubren nuevas marcas, estilos y productos; y reciben regalos en forma de flores. Por otro, las marcas muestran su colección actual de una forma original, fresca y real.

Fuente: Mar Heras Pérez MK Marketing+Ventas, N.º 279, 17 May. 2012

Marketing, marcas y blogueros

Quien trabaja hoy en marketing bien sabe que la opinión de un bloguero referente en su sector vale mucho. Un buen bloguero es un líder de opinión entre los lectores-consumidores que cuenta con el poder para elevar al cielo una marca o, por el contrario, tumbarla en el suelo. Su voz resulta más cercana que la de los periodistas por esa vertiente de opinión personal y a veces crítica.

Si nos fijamos en las cifras, en el mundo hay aproximadamente 170 millones de blogs, de los cuales un millón son españoles. Habría que preguntarse cuántos directores de marketing aprovechan este medio para potenciar su marca al margen de los medio tradicionales y a la usanza.

El estudio Blogueros y Marcas. El valor de la opinión, realizado por Kanlli entre 120 blogueros españoles, aporta datos significativos. Refleja que el 81% de los ellos ha escrito en alguna ocasión sobre una marca, situando a los blogueros de motor como los más propensos a escribir sobre una marca con la idea de informar de nuevos productos (90% de las ocasiones).

Por otro lado, resalta que la mayoría de los blogueros (62%) alguna vez ha hablado negativamente de una marca. Este ratio es muy superior en el caso de los de tecnología y motor, 100% y 90%, respectivamente, lo que no carece de lógica, ya que en estos sectores es mucho más frecuente decantarse por una marca frente a otra. Los teléfonos móviles, los operadores de telecomunicación y ADSL o los dispositivos electrónicos son solo algunos de los ejemplos de los productos o servicios de los que más comparativas existen en la Red.

Un dato importante y que llama la atención es el elevado porcentaje de blogueros dedicados a la gastronomía que nunca ha hablado negativamente sobre una marca (55%), seguidos de cerca por los de moda y belleza (48%).

¿Cómo acercarse a un bloguero?
Para poder recomendar a una marca una estrategia de actuación con blogueros es importante entender cuáles son los factores que los motivan a escribir sobre una marca. Los blogueros desde siempre han defendido la independencia de su opinión, no como una libertad de expresión radical, sino más bien para dar valor a la experiencia personal y de consumidor que proponen a sus lectores.
Además, se aprecia que se incrementa la probabilidad de que mencionen un determinado producto o servicio en caso de que se les ofrezca para que lo prueben o disfruten, siempre teniendo en cuenta que no por ello la opinión resultará ser positiva.
Son muchos y variados los incentivos que una empresa o marca puede ofrecerles para que les mencione, desde los meramente informativos, como comunicaciones sobre un nuevo producto, acción o servicio, pasando por prueba de producto e incluso retribuciones dinerarias o invitaciones a eventos que, en ocasiones, resultan de gran atractivo para los blogueros invitados. Nosotros necesitamos que las empresas nos cuenten cosas, incluso estamos deseosos de que lo hagan, dice Joan Basterra, de pixelydixel.com

Fuente: Mar Heras Pérez. Mk Marketing + Ventas. Nº 279, Mayo 2012

En intención de compra, ¿qué influye más para el consumidor: blogs y foros o redes sociales?

Aunque pueda pensarse lo contrario, las redes sociales “pintan menos de lo que parece” en lo que se refiere a intención de compra de los consumidores. Estos están dispuestos a expresarse más y de manera anónima en los blogs y foros.

Son algunas de las conclusiones del revelador II Estudio sobre Buzziness realizado por la consultora Guidance en España. Este concluye que los foros y blogs son tres veces más influyentes que las redes sociales como Facebook o Tuenti, y que casi la mitad de las menciones de una marca ofrece información cualitativa importante. Además, internet guía las decisiones de compra del 72% de consumidores. ¡Datos nada despreciables para los responsables de marca de las empresas!

La preferencia de este anonimato en los foros y blogs se justifica porque de esta manera el consumidor puede opinar o preguntar libremente sobre su próxima adquisición, sin que por ello tenga que compartirla con sus redes de contacto. Por otro lado, la investigación apunta que los consumidores hablan mucho en internet de su experiencia postventa (59%) y muy poco de marcas, productos y servicios.

Valentín Hernández, socio fundador de Guidance, argumenta: “No estamos hablando del 'Me gusta' de Facebook o el '+1' de Google; nos referimos a usuarios que cuentan sus experiencias, que abren sus conocimientos a otros o que comparten sus incertidumbres. Este perfil de usuario cada vez más extendido utiliza entornos más específicos, como puedan ser Minube para viajes o el Foro Banda Ancha para la elección del ADSL en el hogar”.

Este estudio se ha elaborado a partir del análisis de 19 millones de comentarios, 2,3 millones de tuits y cerca de 51.000 webs en sectores tan diversos como tecnología, sanidad, alimentación o educación.

¿Todos los comentarios son útiles?
Digamos que un alto porcentaje de esos comentarios, el 48%, son útiles y que ofrecen una información cualitativa importante para la compañía en la toma de decisiones, mientras que el 23% es ruido y el 29% son menciones esporádicas (información dispersa sin seguimiento ni repetición).

Anselmo Sánchez, socio de Guidance, señala: “La medición en internet, especialmente en entornos 2.0, se centra casi únicamente en lo que se dice de nuestra marca. Pero ahí no están las oportunidades. La información clave está en el análisis conjunto del sector, porque ampliamos nuestro campo de visión. No solo nos fijamos en nuestra empresa, sino en los competidores y en la oferta de cada uno de ellos, estableciendo criterios comparativos y dándonos claves de necesidades no cubiertas de forma satisfactoria”.

Fuente: Mar Heras Pérez. MK Marketing+Ventas, N.º 278, 10 Abril 2012

¡Se lo prometí a Coca-Cola en Twitter!

Hace dos semanas, en mis conversaciones con @CocaCola en Twitter, esta me preguntó que si me iba de puente. Le dije que sí: ¡A Gredos, a respirar aire y a ver agua pura!

Entonces, me comentó: ¡Qué suerte tienes, hazte fotos! . Me hice unas cuantas, y, UNA, con un SIGNIFICADO ESPECIAL.

Aquí os la dejo.

¡Gracias, Coca-Cola , por esas conversaciones tan gratas :-)!

Nota: Perdonad, por la calidad de la foto, pero era de móvil.

"La red social", la historia de Facebook, va rumbo a los Oscar

Atentos, porque este viernes, 15 de octubre, se estrena en España "La red social", la historia de Facebook llevada al cine. Parece que esta empresa está destinada al estrellato, porque la crítica ha sido absolutamente positiva en su plano artístico y ya la coloca entre las aspirantes al oscar del próximo año.

Y no solo la crítica coincide en su opinión, gracias a Internet, los espectadores también votan. Y el balance es favorable : 8,6 sobre 10 en IMDB, 81% sobre 100% en Rotten Tomatoes, 8,9 sobre 10 en Metacritic y 8,5 sobre 10 en FilmAffinity. Números que, de mantenerse, podrían situar 'La red social' al nivel de películas como 'El silencio de los corderos', 'Matrix' o 'Forrest Gump' en las listas de películas más populares de estos sitios web. Como vemos, son cifras que apuntan, con claridad, al Oscar.

La película, con un reparto joven en el que destaca el cantante Justin Timberlake -que encarna al creador de Napster, Sean Parker-, retrata el desarrollo de Facebook desde su nacimiento en 2003, con un retrato que ha sido considerado bastante desfavorable hacia su creador, el multimillonario más joven de la historia, Mark Zuckerberg, interpretado por Jesse Eisenber, tratándole de antisocial y que, paradógicamente, encuentra el éxito en una red para conocer personas.

Algunos medios, como "The New York Times" a través de su columnista, David Carr dicen de ella que"esta película bien podría servir como un referéndum sobre la ambición y la agresividad empresarial que diferencia a generaciones sucesivas".

Lo cierto es que Zuckerberg es hoy la figura más reconocible de entre los jóvenes empresarios que han hecho de la Red y de los datos de sus usuarios su negocio. Como en su día, aunque en otro negocio, lo fue William Randolph Hearst, inspiración de Welles para su película. Este mismo mes, Vanity Fair ha nombrado a Zuckerberg la persona más influyente del año.

Se escuchan opiniones de todo tipo sobre esta producción en los medios, están los que dicen "que es un entretenimiento brillante" ('The New Yorker')-; "es una pequeña película entretenidamente cínica" -'The New York Magazine'-, "una extraordinaria mirada sobre el nacimiento de Facebook" -'San Jose Mercury News'- o "una atrayente y urgente parábola de nuestro tiempo" -esta última opinión de 'The Washington Post'-. Quienes la critican, son, sobre todo, autores especializados en Internet. Expertos que no cesan de repetir que la historia de 'La red social' no es la de Facebook, que hay numerosos detalles erróneos y que el guión se ha dramatizado en exceso. Uno de los más duros ha sido Lawrence Lessig, acérrimo defensor de la libertad en la Red y de su potencial como herramienta para la libertad. Lessig ha escrito que, si bien se trata de un "excelente entretenimiento" transmite un mensaje "en cierto modo malvado".

¿Que os parece? ¿Cuenta con la crítica y los ingredientes necesarios para conquistar el publico español? ¿Estáis de acuerdo con la frase de que no haces 500 millones de amigos sin tener algún enemigo? ¿Tenéis intención de ir a verla?

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Mar Heras, para la comunidad edirectivos. (Si quieres ver más comentarios sobre este post, visita mi blog en edirectivos).

¿Sabes que ha dimitido el cofundador y consejero delegado de Twitter? Entérate del porqué...

Estamos acostumbrados a escuchar tantos cambios en estos tiempos turbulentos, que ya nos esperamos que todo ocurra.

Esta vez la noticia la trae el cofundador y consejero delegado del microblog Twitter, Evan Williams que, por lo visto, ha dimitido de su cargo, pero se queda en la compañía... Así, lo ha comunicado en el blog oficial de Twitter.

Os preguntaréis el porqué del giro y a dónde se mueve dentro de la compañía. Como el propio Evan declara, se ha dado cuenta de que lo que más le gusta es llevar la estrategia de producto y ahí ha decidido focalizarse. Con estas palabras lo justifica: "Hemos rediseñado nuestra web con una respuesta muy positiva de los usuarios. Hemos lanzado un esfuerzo temprano, pero exitoso, de monetización (...). Y al lanzar el nuevo Twitter, me he dado cuenta de que lo que más me satisface es llevar la dirección del producto". "Construir cosas es mi pasión, y nunca he estado más emocionado ni he sido más optimista sobre lo que nos queda por construir".

Y es que en esos dos años, la red social de "microblogging" ha pasado de tener 3 millones de usuarios registrados a más de 165 millones, lo que ha liberado a la dirección de la empresa de la presión de atraer internautas para plantearse el objetivo de aumentar los ingresos por publicidad. Williams ha destacado que, bajo su mando, el equipo que trabaja en Twitter se ha ampliado de 20 a 300 personas, mientras que el valor en bolsa de la compañía ha alcanzado los 2.400 millones

Sobre su relevo, Dick Costolo, Williams ha afirmado que "ha sido un líder crítico en el diseño y la ejecución de los planes de ingresos, al tiempo que se encargaba de que los trenes pasaran a su hora por la oficina"."Teniendo en cuenta la experiencia directiva de Dick, estoy seguro de que podemos hacer de ésta una transición sencilla", indicó. Costolo, de 47 años, fue el fundador de FeedBurner, un servicio de noticias comprado por Google en 2007.

¿Qué os parece la decisión de Evan Williams? ¿Lo véis como buen jefe de producto :-)?

Os dejo la dirección de su Twitter, por si lo queréis agregar: @ev

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Mar Heras para la comunidad edirectivos. (Si quieres ver más comentarios sobre este post, visita mi blog en edirectivos).

Twitteando con tu médico: @drcasado

¿Te gustaría twittear con tu médico de cabecera? Estemos atentos, porque ya hay pacientes que lo hacen.

@drcasado sería un suscriptor más de Twitter, si no fuese por el uso que le da a su cuenta. Fernando Casado Campolongo es un médico de familia en la Comunidad de Madrid, que pasa consulta cada tarde y que utilza esta red red social para “comunicar aspectos prácticos a los pacientes, como recomendarles enlaces a páginas de salud de confianza, prescribir fármacos o simplemente comunicarles cambios en las horas de consulta”.

Según he visto en un artículo publicado en diciembre pasado en el periódico, El País, en esa fecha, al Dr. Casado, le seguían 74 personas y él seguía a 17, en su cuenta de Twitter. A día de hoy, 23 de septiembre, cuenta ya con 709 seguidores y sigue a 444. Como vemos, su crecimiento ha sido considerable.

Ayer, según declara el diario Expansión, el Dr. Casado, difundió en el IV Foro Diálogos Pfizer-Pacientes, los datos de la encuesta que realizó en su consulta y que son estos: el 84% de los enfermos tenía interés en que su médico le diera su e-mail; el 51% conocía la red Twitter; el 70% estaba dispuesto a seguir a su médico en este canal y el 71% leería el blog de su médico.

Estos datos le animaron a crear un blog, La sala 3, que cuenta ya con 700 seguidores y como el mismo declara: “Las ventajas son claras: me lleva poco tiempo, tengo la sensación de mayor control sobre la consulta, me siento más vinculado a mis pacientes y me ayuda a expandir mi labor al ámbito comunitario”.

Si os digo, sinceramente, me quito el sombrero ante este médico de atención primaria, que ha encontrado en las redes sociales, una manera de dar valor a sus pacientes (clientes), con un producto/servicio que a todos nos preocupa, nuestra salud.

¿Qué opináis vosotros?

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Mar Heras, para la comunidad edirectivos (Si quieres ver más comentarios sobre este post, visita mi blog en edirectivos)

Ya puedes actualizar "tu facebook" mientras conduces...

La facebook-manía, no conoce límites y ésto, los fabricantes de coches lo saben.

Tanto es así que, General Motors está experimentando con una aplicación específica para el sistema multimedia de sus coches.Por lo visto, con ella se puede actualizar el perfil de Facebook mientras se conduce. Además, sin necesidad de manipular el móvil o el ordenador con las manos.

Que ¿Cómo lo hace? Pues, a través de la voz. Por lo visto, con la aplicación OnStar, el usuario puede transformar su voz en mensajes de texto y publicar nuevos estados en su perfil a través de un teléfono con Bluetooth que irá conectado al coche.

Pero, todavía hay más. Porque permite, además, a los conductores escuchar lo que sus amigos le han escrito en su muro.

La nueva aplicación es útil además en caso de accidente, porque envía automáticamente la petición de asistencia y nutre a los automovilistas de información útil a la espera de que llegue la ayuda.

Bueno, yo no se qué opinaréis vosotros, pero a mí me da un poco de yuyu pensar ,lo que un "facebook-adicto" puede organizar en la carretera.

Mar Heras, para la comunidad edirectivos (Si quieres ver más comentarios sobre este post, visita mi blog en edirectivos)

Mi experiencia en las redes sociales

Os voy a contar mi experencia y mi valoración de las redes sociales en las que participo.

Me inicié a mediados de 2008 en Facebook, interactué un tiempo y o no la supe entender o no me entendió ella a mí :-), el caso es que no la encontraba mucho sentido en ese momento y me di de baja. En conversaciones con amigos, profesionales encontré opiniones de todo tipo. Algunos eran incondicionales de Facebook y, otros, no tanto. Decidí retomarla a mediados de 2009, más que nada, por motivos profesionales. Pensé, si soy profesional del marketing, no puedo estar fuera de esta red social, porque, entonces, la que estaría fuera de mercado, sería yo. Esta segunda etapa, me ha descubierto las bonanzas de esta herramienta que en la primera etapa no aprecié, aunque pienso que debe pulirse más.

De Linkedin puedo decir, igualmente, que me inicié en 2008. Creo que es una buena herramienta de networking (si se sabe explotar de una manera adecuada), aunque también veo mucho de exhibición en ella y le falta un pelín cercanía.

En edirectivos, la red donde escribo este post, empecé mi andadura en noviembre 2009. He visto su evolución durante todo este tiempo y, creo que cuenta con tres cualidades para mí muy importantes; cercanía (no es fácil llegar a ser cercano con un producto o servicio en el mercado), se la ve cuidada (importantísimo) y, por otro lado, transmite seriedad (aquí el que viene es porque realmente quiere compartir conocimiento). Además, me da algo para mí de un valor incalculable: multitud de artículos de diferentes materias que realmente son buenos.

Y, por último, de Twitter, puedo decir que mi cuenta nació en diciembre de 2009, cuando por la misma razón que en mi "retome" de Facebook, me dije que había que estar sí, o sí.

Al principio, mi experiencia en este microblog de 140 caracteres fue un tanto desconcertante. No sabía el modus operandi de los mensajes y era muy cauta en mis intervenciones ,por miedo a meter la pata. Luego, a fuerza de utilizarlo diariamente, una se va fijando en cómo interactúan los demás y va aprendiendo. Creo que ahora me defiendo con holgura. Igualmente opino, que es una buena herramienta para la conversación, pero que se podría explotar más para "verdaderamente" dialogar. Dos marcas que los saben hacer muy bien son Bisolan y Coca-Cola. ¡Con ellas dialogo de forma natural y me encanta conversar con ellas!

Mi valoración final de todas es buena. Las afronto todos los días como un aprendizaje. Procuro ser cauta en cada una de ellas y creo que sus ventajas superan los inconvenientes que puedan tener. Además, pienso que hay que dedicarles tiempo, me aventuro a decir, que bastante tiempo, para ver sus frutos.

Eso sí. Soy una persona más del cara a cara y, las utilizo, prácticamente, para mi vida profesional. Con mis amigos, familia y demás, no las suelo uso.

Fanta "acierta de pleno" en su anuncio con los Community Manager

El sábado pasado, vi por primera vez el nuevo anuncio de Fanta en la tele. Me suele gustar mucho la publicidad de esta bebida porque es alegre, innovadora, arrastra masas y huele a verano, estación que, por cierto, me encanta.

Este año el spot, que me parece buenísimo, trae la novedad del "Plan Robertus", por el cual Fanta elegirá a tres jóvenes para que se formen durante 12 días, en San Francisco -con formación teórica y practica- en las profesiones de DJ, surfero o community manager.

La verdad es que cuando escuché la palabra community manager me sorprendió y pensé que el anuncio iba a dar mucho que hablar. No solo entre su público objetivo, los jóvenes, sino dentro del mundo de los profesionales que trabajan este oficio.

Mi apreciación no fue falsa. El lunes había un auténtico revuelo en la red. Blogs con posts criticando a Fanta por equiparar la profesión de los "community manager" con las de un surfero o Dj. Surferos que hacían comentarios dignificando su profesión. Algún Dj que también era sufero y community manager a la vez, sacando una lanza por las tres profesiones. En twitter discurrían twits para arriba y para abajo, hablando del tema. Asociaciones, como la AERCO (Asociación de Responsables de Comunidad), defendiendo (lógicamente) la figura del community manager. Incluso, esta última llegó a mantener conversaciones con Paco Rodriguez Cervantes, "Interactive CRM Manager" de Coca-Cola (Compañía a la que pertenece Fanta). En fin, había liada una auténtica controversia, pero también una auténtica campaña de viralidad sobre el anuncio...

No voy a entrar en detalles de quien tiene razón (porque, tal vez todos tengan su parte).

Pero lo que sí tengo claro, es que mucha gente, me refiero a los profesionales CM, no se han quedado con la esencia del mensaje, sino con el mero ruido: el del detalle de la frase final que dice: "Vete a San Francisco y especialízate en Surf, DJ o Community Manager". Sin embargo, el copy del anuncio hace una descripción perfecta de la figura del Community Manager calificándola de persona: alternativa, innovadora, adelantado en todo, moderno, con ideas geniales. Todos estos adjetivos son nombrados en el anuncio.

Además, Robertus, el protagonista del spot es equiparado a Erasmus de Roterdam, un gran estudioso y viajero.

Sinceramente, creo que Fanta enaltece la figura de una bonita, apasionante pero compleja profesión, la del Community Manager. (Si queréis saber más sobre ella, podéis leer el artículo que escribí para la Revista de Comunicación sobre El Community Manager: ese gran desconocido.

Os dejo el anuncio para que lo constatéis y si queréis comentamos (Pincha en el cuadro).


Mar Heras para la comunidad edirectivos

Multimillonarios por accidente: la verdadera historia de Facebook

No se si sabréis que parte del título de este post, corresponde al del libro que, contado de forma novelada, narra las historias del creador de Facebook, Mark Zuckerberg y Eduardo Saverin, su otro compañero en la andadura.

La creación de esta gran red social que, sobrepasa los más de 200 millones de usuarios, tiene unos entresijos dignos de ser contados. Los de un joven introvertido y antisocial (Mark), cuya genialidad brutal, le lleva a perseguir su idea sin importar lo qué tuviera que hacer para conseguirla. Y la de otro jóven, Eduardo,con un perfil opuesto al de Mark, pero con un fuerte carácter empresario.

Entre enredos de dinero, sexo y amistades traicionadas, vemos cómo dos amigos atraviesan los grandes retos que se presentan al arrancar una compañía.

El autor de Multmillonarios por accidente es Ben Mezrich, formado en Harvard, se ha establecido como un autor de éxito en el difícil territorio situado entre el ensayo y la ficción. La mezcla de estudiantes con nuevas tecnologías, ambición, lujo y sexo, le está dando muchos lectores y buenas críticas como la del New York Times. Su efectivo estilo de escritura, muy cercano al thriller, ha facilitado la adaptación del libro al cine. La versión cinematográfica de Multimillonarios por accidente está en fase avanzada de producción.

Las fuentes utilizadas por Mezrich han consistido en mucha documentación y numerosas entrevistas. Conviene señalar que, si en un primer momento, Saverin se prestó a ser un informante privilegiado, posteriormente cerró todo contacto con Mezrich debido a que su conflicto con Zuckerberg se resolvió con una considerable indemnización, que implicaba no difundir información sobre Facebook. Mezrich no consiguió entrevistar a Zuckerberg.

Como podéis imaginar, esta historia tan reveladora tiene su página en Facebook.Y ahora os pregunto.

Bajo vuestra opinión ¿En que creéis que se basa el éxito de Facebook que mueve a tanta gente a apuntarse, además del al entorno empresarial? ¿Sabíais de las lindezas de Marck Zuckerberg?

Mar Heras para la comunidad edirectivos

Canta comingo a ritmo de salsa el Sííííígueme de Twitter...

Dado que hace una mañana muy soleada y ha entrado ¡por fin! la primavera, qué menos que un poquito de SALSA, para rendir homenaje a este buen tiempo... y, por supuesto, a TWITTER.

Sí, te invito a que cantes y bailes con Oscar D'León, un salsero verificado, el SÍÍÍÍGUEME, que yo te siiigo... de Twitter¡

Deja lo que estés haciendo en la oficina, eleva el volúmen de tu ordenador y canturrea y baila en tu sila o de pie el "SÏÏÏÏGUEME, QUE YO TE SIIIIGO...."

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Y siguiendo lo que dice la canción, os dejo mi twitter http://twitter.com/marherasp ¿me dejas el tuyo?

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Mar Heras para la comunidad Edirectivos

¿Quieres ver Romeo y Julieta en Twitter?

Date prisa, porque solo son cinco semanas! Sí, sí. Cinco semanas en las que, seis actores improvisan una historia,en twitter, basada en una interpretación libre de la trama de Romeo y Julieta.

Por lo visto, La Royal Shakespeare Company, junto con la productora Mudlark -que realiza aplicaciones de entretenimiento para teléfonos móviles-, ha lanzado una versión interactiva de Romeo y Julieta en Twitter, llamada Such Tweet Sorrow, donde las cuitas en inglés se sustituyen por 'tweets' de 140 caracteres. ¡Que tiemblen los puristas!

Con mensajes enviados directamente desde sus teléfonos móviles, los actores podrán también interactuar con el "público" en Twitter.

Julieta, está interpretada por Charlotte Wakefield, un adolescente que se queja de que nunca ha tenido un novio constante a través del 'chat'. El pasado lunes publicó un vídeo en YouTube en el que muestra su habitación y una foto enmarcada de su madre, Susan Capuleto, muerta hace diez años en un accidente de coche según esta peculiar versión de la obra.Camino de la escuela, esta Julieta 2.0 publica un 'tweet' plagado de faltas de ortografía en el que se queja de que no tiene acceso a Twitter en la escuela, por lo que volverá a escribir después.

La participación de Romeo en el mundo de mensajería vendrá más tarde ya que "está muy ocupado jugando en su Xbox". Y no se sabe qué pasará en las próximas cinco semanas."

El hermano de Julieta en la obra de Shakespeare, Tibaldo, interpretado en Twitter por Mark Holgate, es un joven a quien están a punto de expulsar de la escuela.
Los actores tienen un perfil muy detallado y escriben sus 'tweets' basados en la procedencia social de su personaje.

Está claro que los teléfonos móviles no tienen que ser necesariamente el Anticristo del teatro. Este experimento digital... les permite a los actores utilizar sus móviles para relatar su historia en tiempo real y llegar a las personas donde sea que estén en un teatro global. Podéis visitar la página y haceros seguidores de los personajes

¿Qué os parece la iniciativa?

Mar Heras para la Comunidad Edirectivos.

Ni Tuenti ni Twitter: más bien TWINTER

Ayer encendí la tele antes de irme a correr. Por casualidad, vi que en el programa de de entretenimiento "Sálvame", Lidia Lozano, una de sus colaboradoras, daba la noticia de que la hija de Rosario Flores, de trece años de edad, había sido extorsionada en una famosa red social llamada "Twinter o Tuentir " (proque lo tuvo que pensar y corrigió) y que su madre había interpuesto una denuncia, el pasado 17 de febrero, en la comisaria de Alcobendas (Madrid).

La citada colaboradora exponía un avance de lo que se iba a publicar en exclusiva hoy en la revista Diez Minutos.

Lo primero que se me vino a la mente fue: "vaya lío que se ha hecho con los nombres y vaya remix que se ha montado". Luego pensé ¿cuál será de las dos? ¿Twitter o Tuenti? Pero enseguida me di cuenta que sería casi seguro Tuenti, por la edad de la extorsinada, 13 años. Habría que esperar al Diez Minutos de hoy.

Dándole vueltas al tema, ya en pleno entrenamiento por el monte, pensaba en los peligros que tiene poner nombres muy similares a las marcas. Si yo fuera twitter, no me gustaría verme mezclada en situaciones de este tipo, porque no benefician al nombre de mi marca. Pero dándole otra vuelta a la rosca, si en lugar de que el hecho que se narraba fuera positivo en vez de negativo, a lo mejor sí me interesaba...

¿Qué opináis?

Mientras, os dejo dos link, el de la revista Diez minutos y el de Terra, que narran los hechos de la noticia. ¡Por cierto, sobra decir que la extorsión se produjo en Tuenti!