Gustavo García, Brusilovsky, CEO de BuyVip, esta noche en "El Secreto" de Antena 3

Acabo de recibir un email de BuyVip, el mayor club de compras privado on line de España. No era para ofrecerme ningún artículo, sino para anunciarme que, esta noche, en el Programa "El Secreto" de Antena 3, salía su CEO, Gonzalo García Brusilovsky.

Tuve oportunidad de escucharle en el Fórum Mundial de Marketing y Ventas de HSM y me gustó mucho. Tanto es así, que la revista Mk Marketing + Ventas decidió entrevistarle, como complemento a su conferencia, para el artículo que hemos publicado sobre dicho Fórum en este mes de Febrero (Título: recetas anticrisis).

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Ya cuando estaba preprando la entrevista y echando un vistazo a su curriculum en Linkedin, me di cuenta de que no iba a ser una entrevista cualquiera. Por su perfil profesional y porque me llamó mucho la atención que tuviera 3 master en marketing en 3 países diferentes..., cosa que luego me desvelaría en la conversación.

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Acudí a las oficinas de BuyVip estas navidades y, la verdad es que me hizo esperar bastante tiempo, 45 minutos. Pero, es de esas veces que no te importa. Supuse que estaban justificados y así fue. Cuando llegó al despacho con mochila en mano, como si de un universitario se tratara, se disculpó rápidamente.

Iniciamos la entrevista en un ambiente cálido y se tomó su tiempo en las contestaciones. Se le notaba que le entusiasmaba su trabajo y así lo proyectó. El resultado fue tan bueno y tantas cosas se pueden aprender de dicha conversación, que la revista Mk ha decidido darle su peso especial, con una entrevista particular que se publicará proximamente.

Salí yo también entusiasmada de las oficinas de BuyVip, tanto por haber conocido a "un gran profesional" y a una "gran persona".

Por eso, os recomiendo que veáis El Secreto, hoy en Antena 3 a las 22:15 y si queréis, mañana comentamos.

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¿Hace Amazon marketing para tontos?

No todo es gastar. Muchas grandes empresas lo son, pero sin derrochar altas inversiones en publicidad y marketing. Eso lo ha tenido claro Amazon desde el principio. La tienda de libros on line más grande del mundo, prefiere invertir en tecnología y distribución, porque sabe que eso le da resultados muy efectivos: una gran experiencia de compra, que refuerza el nombre de la empresa.

Se trata de un caso poco habitual que, sin un presupuesto gigantesco en publicidad, la tienda de libros electrónica y otros productos, haya subido 13 posiciones en el ranking de las mejores marcas globales (hasta la posición 43). Esto se debe a que mientras centenares de minoristas han ido a la quiebra por la recesión, Amazon ha prosperado (aumentando 16% de aumento en las ventas en los últimos 6 meses), gracias a su reputación de bajos precios, amplia selección y servicio de calidad, que han tenido gran aceptación en los consumidores en aprietos.

Esta buena gestión se le debe a su CEO y fundador Jeffrey Bezos. Después la burbuja de las punto com, los críticos se le echaron encima por sus inversiones en tecnología y distribución; le pedían que las redujera, a favor de ganancias a corto plazo. Ahora, aquellas inversiones están dando grandes frutos, permitiéndoles a la empresa vender una amplia gama de productos a más de 94 millones de personas. Las acciones de Amazon se han duplicado en los últimos tres años, mientras que el mercado accionario ha bajado en 20%.

Pero la marca Amazon también tiene sus límites. No ha tenido mucha suerte en algunas categorías como artículos de lujo o calzado (su sitio de calzado Endless.com no tuvo éxito, llevando a Amazon a comprar al rival Zappos). No obstante, estos fracasos no les impedirán seguir experimentando.

En los meses venideros, la empresa piensa incursionar en el marketing tradicional, con una campaña de TV a nivel nacional. Y, en lugar de contratar alguna agencia publicitaria famosa, lo está haciendo a través de un concurso en el que cualquiera puede participar. Los clientes votarán para elegir el ganador.

Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Tendencias.Nº 254. Febrero 2009.

¡Internet nos aisla o nos une?

Hemos escuchado reiteradamente que el mundo virtual producía aislamiento social. Bien es cierto, que la gente pasa cada vez más tiempo online. Pero, precisamente, ese vínculo estrecho que se establece en el mundo online, alimenta a relaciones en el mundo offline más sólidas, cercanas y estrechas de esas mismas personas. ¿Qué opináis?
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El Bulli ya no estará en la competición de las estrellas

Hace dos semanas, Ferrán Adriá, sorprendió al mundo entero en el marco de la cita internacional de la cocina, Madrid Fusión, con el anuncio del cierre de El Bulli por dos años.

Mucho se ha especulado sobre esta noticia: que si se trataba de una operación de marketing, que si cerraba definitvamente... Se han barajado todo tipo de conjeturas.

El sábado pasado, el diario económico, Cinco Días, le realizó una interesante entrevista donde, además de hablar sobre marketing, creatividad e innovación, recursos humanos y, felicidad... deja entrever el porqué del cierre, cuál será su futuro inmediato a nivel profesional y cómo será el posible nuevo Bulli...

Os la dejo a continuación. Su título: El Bulli no estará en la competición de las estrellas.

Está contento, liberado, después de haber anunciado al mundo entero -la noticia llegó a ser portada de Financial Times- su intención de cerrar temporalmente El Bulli. Considerado el mejor restaurante del mundo, según la clasificación S. Pellegrino World's 50 Best Restaurant, no abrirá durante dos años, 2012 y 2013. También está emocionado por la respuesta recibida. "Ha sido muy bonito", dice Ferran Adrià, de 47 años, que tras el revuelo organizado en Madrid Fusión la semana pasada ha vuelto a su quehacer diario en Cala Montjoi (Rosas, Gerona). Y lo que nunca pierde es su buen talante.

Hay voces que dicen que su decisión de cerrar El Bulli durante dos años se debe a una estrategia de marketing.

No es una operación de marketing, eso sería si hubiera anunciado que montaba 500 Bullis. Se trata de una decisión meditada, como otras tomadas anteriormente, como la creación de un taller de investigación, en el que se invierte al año 250.000 euros, o la de cerrar seis meses al año, y la de ofrecer sólo cenas. No podíamos seguir en la misma línea, tenemos que avanzar, adelantarnos a la creatividad. Quién diga que yo me muevo por marketing es que no me conoce. La gente puede pensar que tengo a un gran equipo de marketing trabajando para mí. No es cierto. Aquí todos hacemos de todo. Yo atiendo el teléfono. Hay que conocer El Bulli para entenderlo, porque es único y natural.

Pero aunque se tome dos años para pensar, ya tendrá una idea de lo que será El Bulli en el futuro.

Tiene que ser un lugar pensado para la gente joven, para que continúe a la vanguardia de la gastronomía, para intentar ayudar a que España siga estando en un lugar privilegiado, en el que haya gente muy bien formada, que quiera hacer cosas diferentes. Quiero que tenga la filosofía de un vivero del que cada año puedan salir un par de cocineros que puedan crear vanguardia. Estamos definiendo lo que queremos hacer porque un cambio de paradigma necesita de tiempo y de reflexión. Cuando creamos el actual Bulli no se podía definir, desarrollamos un formato diferente, no había nada igual. Ahora vamos a hacer también algo único.

Un restaurante al que es difícil acceder. Primero, porque está ubicado en un recóndita cala del Ampurdán, y segundo, porque es muy difícil, casi imposible, conseguir mesa.

¿Crees que a mí me hace ilusión eso? Ninguna. Cuando tenemos el dato de que en España hay dos millones de visitantes de turismo de lujo, a mí gustaría que pudiera venir más gente al restaurante, pero El Bulli es así de surrealista, natural y transparente. Y me encantaría que pudiera venir más gente, pero el formato está planteado así. Ahora queremos avanzar porque lo nuestro es creatividad radical. Ya he visto la reacción de la gente, no me esperaba que la noticia iba a ser recibida con tanta repercusión. Ahora nos vamos a dedicar a trabajar, a pasárnoslo bien trabajando y a seguir con nuestro compromiso de ayudar a la gente, a través de la Fundación Alicia institución con la que colabora, creada en 2004 por Caixa Manresa y la Generalitat de Cataluña y dedicada a la alimentación y la ciencia.

¿Cómo será El Bulli en 2014?

No lo sé, pero tendrá el mismo nivel creativo que ahora, pero en otro circuito, porque no vamos a estar en la competición de las estrellas tiene las tres Michelin, vamos a adentrarnos en otros campos de exploración.

¿Por ejemplo?
A lo mejor damos sólo desayunos durante un mes en El Bulli, y otro mes damos otra cosa. Queremos tener la máxima libertad para poder creer en lo que creamos. Será un 70% de cocina de vanguardia y un 30% de exploración de nuevos caminos. No queremos estar sujetos a nada y queremos mantener ciertas libertades.

Sus años sabáticos puede que sean considerados una frivolidad cuando en España hay cuatro millones de parados.

Pero yo no me voy de sabático porque eso significaría irme las Maldivas, además sería una falta de respeto por el momento económico que se vive en España. Yo voy a seguir trabajando, más que nunca. No me retiro, voy a seguir asistiendo a congresos, a conferencias. Lo único es que tendré es menos presión.

¿Qué va a suceder con el personal que trabaja en El Bulli?

El equipo base del restaurante va a seguir, y cobrando su sueldo. El Bulli cuesta dinero, se ha ido financiando a través de los ingresos externos al restaurante. No somos millonarios y no tenemos grandes inversores detrás, como le sucede a otros restaurantes, que tienen grupos de inversión u hoteles que los respaldan. Aquí la mayoría de los ingresos provienen de consultorías, conferencias y actividades externas. Seguiremos haciendo asesoramiento a empresas, y tenemos un equipo de ocho personas que han estado en El Bulli desde el comienzo y merecen tener ahora un reconocimiento económico. Les voy a ayudar a que si quieren emprender sus negocios puedan utilizar la marca Adrià. Hasta ahora han tenido reconocimiento moral, ahora lo van a tener económico. Es importante crear un pequeño músculo financiero para poder ser feliz con lo que se hace. Yo soy feliz.

"Ahora voy a revolucionar Hacienda Benauza"

Ser el cocinero del mejor restaurante del mundo, ¿genera estrés?

Ni estrés, ni presión, ni nada. Tampoco paramos por eso, porque he conseguido cien veces lo que había soñado. Lo que menos me motivan son los premios. El Bulli ha sido elegido en cinco ocasiones mejor restaurante del mundo, si te pones en mi piel puedes comprobar que es lo que menos me importa. Tengo otros valores.

¿Cuáles son esas prioridades?
Mi principal preocupación es que mi equipo y yo seamos felices. Nada más. Ser feliz, con eso me conformo. A mí no me mueve el dinero. Aspiro a evolucionar en creatividad y ser feliz. Ya hicimos, entre 2001 y 2003, un parón de exigencia creativa. Y ahora estamos en ese proceso. También vamos a dedicarle más tiempo al hotel que tenemos [cuando habla en plural también incluye a su socio, Juli Soler] en Sevilla, Hacienda Benazuza.

¿Van a innovar dentro del sector hotelero?

Hay un gran recorrido en este campo. Tenemos que ver el nexo entre el nuevo formato de El Bulli y Benazuza. Es el primer hotel que cierra dos días a la semana. Hemos sido los primeros y otros hoteles tendrán que hacer lo mismo. Hay que arriesgarse.

Superbrands: los “oscars de las marcas”

Escuchamos la palabra Superbrand y enseguida nos imaginamos a una marca top. Y es que, Superbrands, además de apelar a marcas de prestigio, es la principal autoridad mundial independiente en el campo del branding.

Presente en más de 80 países, cumple una importante labor en el sector empresarial, ya que identifica, evalúa y premia las marcas más prestigiosas de cada país, con el fin de promover excelencia en la disciplina del branding.

El consejo evaluador está compuesto por expertos independientes y voluntarios, verdaderas autoridades en el panorama de las marcas que operan en España. Sus miembros provienen de marcas reconocidas, agencias vinculadas a las distintas disciplinas del marketing y de las principales universidades y escuelas de negocios españolas.

En la edición 2009/2010, 25 han sido las marcas españolas que han optado a ser Superbrands, entre ellas Campofrío, Bimbo, Páginas Amarillas, Central Lechera Asturiana, Nespresso o Real Madrid.

¿Qué ventajas reporta ser una Superbrand?

Para una marca ser una Superbrand es un símbolo de reconocimiento a su éxito en el mercado. Fortalece su posicionamiento y le añade valor con respecto a su competencia, lo que le sirve como elemento diferenciador.

Las marcas Superbrands pueden utilizar “su sello” en el material de marketing. El sello Superbrands certifica la excelencia de la marca y tiene una gran acogida en todos los países, tanto por parte de los consumidores como de otras marcas.

Superbrands dispone de gran notoriedad y aceptación en los principales medios de cada mercado. A nivel internacional la CNN, BBC y Financial Times informan habitualmente sobre los programas de Superbrands.

Las marcas elegidas son invitadas al gran evento de presentación. A nivel internacional estos eventos han sido reconocidos como ´los Oscars de Branding´. El evento ofrece una oportunidad insuperable de networking para los profesionales de marketing.

Aparición en el libro publicado con cada programa Superbrands, que tiene como objetivo identificar aquellas marcas que destacan sobre las demás en cada mercado. El libro se convierte en una fuente inigualable de información sobre branding en cada país y sus Case Studies explican como una marca excepcional puede convertirse en una Superbrand. El "Superbrands España 2009/2010" se distribuirá a través de los centros Fnac y otros establecimientos especializados.

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Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Nº 254 . Febrero 2010

Hotel Habbo se chiva a las marcas lo que los adolescentes hablan de ellas

Si tienes entre 13 y 18 años, puedes alojarte en el Hotel Habbo, un hogar de 5 estrellas on line, camuflado en el formato de red social, que aglutina a una amplia comunidad de adolescentes en todo el mundo. Mediante la compra de mobiliario virtual a través de mensajes SMS, tarjetas de crédito, u otros medios, los usuarios pueden diseñar sus propias habitaciones de hotel y crear un espacio social para sí mismos y para sus amigos.

Pero, si no tienes esa edad y eres profesional del marketing, puedes “aprovecharte” del diálogo que los jóvenes mantienen en esta comunidad sobre tu marca, mediante una herramienta denominada Habble.

Habble permite conocer la cantidad de veces que tu marca, tu eslogan o tus frases claves son mencionados en un periodo de tiempo definido. La información recopilada se actualiza, se analiza y se expone diariamente en una tabla que muestra los picos de actividad.

Dicha herramienta ha sido desarrollada para ayudar a los anunciantes a medir el retorno económico de la publicidad que introducen en Habbo Hotel y cruzarlo con las métricas que ya existen para valorar la publicidad, el click-through rate, el tiempo de visita, la relación con la marca y el número de impresiones.

Todas las conversaciones permanecen anónimas y las marcas que utilicen la herramienta no tienen acceso a la información personal de los usuarios de Habbo. Habble monitoriza las veces que mencionan la marca y luego cruza las referencias con otros datos de medida, para confirmar que los mensajes se están transmitiendo correctamente.

Como asegura, asegura Phil Guest, vicepresidente senior de ventas de publicidad mundiales de Sulake, compañía a la que pertenece la comunidad. “Habble ayuda a las marcas a entender si un mensaje está siendo captado correctamente por los usuarios. Para comprometerse con los jóvenes, las marcas primero necesitan volverse parte de su conversación y esta herramienta ofrece otra forma de acceder a los complicados entresijos de la demografía de esta edad. Esto está ayudando a nuestros publicistas a entender el valor de crear promociones en Habbo Hotel, no sólo enseñando los beneficios de una promoción, sino también demostrando que la conversación sobre la marca continúa mucho después de que la promoción haya terminado. Conociendo esto, los profesionales del marketing de las diferentes marcas pueden construir las conversaciones contratando a portavoces de la marca para difundir su mensaje”-

Los estudios de Habbo demuestran que el 75% de los usuarios acepta promociones en Habbo y el 56% habla a sus amigos sobre esas promociones; el 17% afirma hacer esto a menudo.
En la actualidad, el Hotel Habbo cuenta con 155 millones de usuarios registrados. La cantidad más alta de usuarios conectados simultáneamente de todos los hoteles se ha registrado en el de España y Latinoamérica, donde han llegado a jugar aproximadamente 58.000 usuarios al mismo tiempo.

Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Nº 254. Febrero 2010.

Steve Jobs, Apple y Ipad

¡Qué bueno es Steve Jobs, CEO de Apple! Con cada uno de sus productos, como el nuevo Ipad, pero también sin ellos... Un lider total.

Os invito a que leáis un buen post, La marca que paró el planeta, escrito por Antonio Mas, CEO de Ideup, en su blog Trabajar sin conexión, donde habla de Apple, ya no como una marca, sino como una religión y de un Mesías que es Steve Jobs.