Singapore's Changi Airport, el mejor aeropuerto del mundo

Qué tendrá el aeropuerto de Changi, en Singapur, para ser elegido el mejor aeropuerto del mundo, según los World Airport Awards, de SkyTrax…

Símplemente, ser más que un aeropuerto.

Comenta Edward Plaisted CEO, de Skytrax, que “el aeropuerto de Changi ofrece una experiencia de viaje en sí mismo y sorprende y deleita a los pasajeros con una oferta de entretenimiento inigualable”. Y, la verdad es que no es para menos.

Así, en el centro de tránsito internacional podemos encontrar: un jardín de mariposas, una piscina en la azotea, cines, hoteles, spas y duchas y, hasta un tobogán de cuatro pisos…Todo, para que nadie sienta que pierde el tiempo durante el embarque.

Según declaraciones de Lee Seow Hiang, consejero delegado de Changi Airport Group: “Este reconocimiento es una gran motivación para nosotros y nos impulsa a seguir apuntando más alto. En el aeropuerto de Changi, nos mantenemos firmes en anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes, que son la piedra angular de la experiencia de Changi “.

Además, el  aeropuerto  ha recibido simultáneamente el galardón de Mejor Aeropuerto de Tiempo Libre.

¿Qué son los World Airport Awards? 

Los World Airport Awards son los premios más prestigiosos de la industria aeroportuaria, votados por los clientes en la mayor encuesta global de satisfacción de calidad aeropuertaria. Están basados en 12.850.000 nominaciones de clientes aéreos, de 110 nacionalidades e, incluye 410 aeropuertos en todo el mundo. La encuesta evalúa la satisfacción del cliente a través de 39 indicadores clave como el check–in, las llegadas, las transferencias,  las compras, la seguridad y la inmigración, etc. La encuesta y los premios son totalmente independientes.

Ranking de mejores aeropuertos del mundo 2014 

1 Singapore Changi Airport

2 Incheon International Airport

3 Munich Airport

4 Hong Kong International Airport

5 Amsterdam Schiphol Airport

6 Tokyo International Airport Haneda

7 Beijing Capital International Airport

8 Zurich Airport

9 Vancouver International Airport

10 London Heathrow Airport

Fuente. Mar Heras. Revista Marketing + Ventas. Sección Internacional. Abril 2014.

Las Vegas: La Meca del Marketing

Las Vegas se ha convertido en La Meca del Marketing y, no es para menos. El  International Consumer Electronics Show (CES), cita anual de los geeks, reúne también a  grandes marketeros como Procter & Gamble, GE o Kimberly Clark.

La razón no es otra: ver hacia dónde lleva la tecnología a los consumidores, para después alcanzarlos. Y, si en pasadas ediciones, las marcas se acercaban al evento de Nevada como espectadoras maravilladas, este año lo han hecho de una forma pragmática y con una agenda enfocada. “Hoy, los brand marketers vienen con una imagen más clara de qué es lo que quieren lograr”, dice el CEO de MediaLink, Michael Kassan. “No es una etapa de exploración. Ellos saben para qué están ahí”.

Lo cierto es que el CES se ha vuelto valioso por la misma razón que Cannes y South by Southwest lo hicieron: porque todos están ahí, ahora que tantas agencias, marcas y vendedores de medios convergen. En lugar de organizar reuniones con ejecutivos y socios entre muchos estados a lo largo de varios meses, las agencias y compañías como Google, Yahoo, NBC y Facebook pueden organizar a todos en una semana. “Hay, probablemente, dos o tres momentos en el año en que toda la industria está en un lugar (ejecutivos de los medios, de la tecnología y de las plataformas) y el CES se ha convertido en uno de ellos”, dice Linda Boff, digital marketing chief de GE. Y como señala Kathy Savitt, CMO de Yahoo. “El CES, de muchas maneras, es la primera oportunidad que las compañías de tecnología, medios y consumo tienen para acercarse y conversar sobre cómo va a verse el año”.

Las últimas ediciones se concentraron en el 3D y en los televisores conectados, pero este año se ha apuntado hacia los wearables (artefactos y gadgets varios que llevamos con nosotros). Como indica Kassan: “necesitamos comprender los wearables: qué es real, que no lo es y cómo la gente los va a usar”.

Está claro que CES es un espacio estelar para la innovación, donde se observa directo cómo la tecnología puede hacer evolucionar la vida de los consumidores y sus experiencias diarias.

La próxima cita será en  2015, del 6 al 9 de enero, en las Vegas (Nevada).

Fuente: Mar Heras. Revista Marketing + Ventas. Sección Internacional. Febrero 2014.

Fieles a las marcas de refresco pero infieles a los bancos, así son los españoles

Mostramos más fidelidad a nuestra marca de refrescos de siempre que a nuestro banco. Es más, los españoles no tenemos ningún reparo en mudarnos de “marca bancaria” (un 42% así lo haría). Son parte de las conclusiones que se obtienen del informe global  “Fidelidad del Consumidor”, elaborado por Nielsen.

Así, mientras los consumidores europeos muestran su lealtad a la banca y a sus proveedores de servicios móviles e Internet, en este orden, los españoles, por el contrario, manifiestan mucha más lealtad a su marca de refrescos de siempre, a los medicamentos y productos sanitarios, así como, por ejemplo, al supermercado o tienda habitual donde realiza la compra. En este sentido, el informe de Nielsen revela que el 77% es completamente fiel o muy fiel a su supermercado y que lo mismo ocurre con los productos relacionados con la salud o con aquellos de belleza y de cuidado personal que despiertan un 70% y un 64% de lealtad, respectivamente, entre los consumidores.

Fuente: Mar Heras. Revista Marketing + Ventas. Tendencias. Enero 2014.

De qué se habló en OmWeek, la cita del marketing digital

Muchas novedades se destaparon en OmWeek, evento  dedicado al marketing digital, que tuvo lugar en Madrid y Barcelona, y que reunió a los principales expertos y empresas de nuestro país en una cita sin precedentes. A continuación, presentamos un resumen de lo que hablaron los expertos  durante estos 5 días:

Steve Chazin, Experto en Marketing de Apple, destacó cómo hacer de algo bueno, algo mejor: creando una comunidad fiel que ayude a nuestros clientes a ayudarnos. Por su parte, Arturo Marín, Director Desarrollo de Negocio Facebook,  recalcó cómo la red social está dirigiendo todos sus esfuerzos al desarrollo de la publicidad móvil y principalmente a su integración con Instagram: “Jugar, escuchar música, ver vídeos y reservar online son las principales apuestas de engagement y conversión en apps de Facebook”.

Renate Nyborg, CEO & Founder at Pleo explicó que lo “mobile” se está convirtiendo en el pegamento de todo lo que hagamos a nivel de marketing y, por ello, aquellas empresas que tomen en cuenta esta experiencia transmedia en sus estrategias, serán las que vayan ganando mercado.

En terreno del “search marketing”, José Luis Pulpón, Sector Lead de Travel y Finance en Google España, abordó la importancia de utilizar Google Trends y Google Insigths en las búsquedas para planificar correctamente las campañas de acuerdo a la estacionalidad y, Richard Baxter SEO & CEO Seo Gadget , insistió en la necesidad de hacer un contenido valioso y relevante como clave para mejorar el SEO.

La gammificación también tuvo presencia en estas jornadas, donde Bernardo Crespo Velasco, Head of Digital Marketing BBVA Spain compartió su experiencia en el lanzamiento de BBVA game y explicó cómo vincular a los usuarios actuales para captar nuevo y contribuir a la digitalización.

En materia de ecommerce,  Marta Panera International PR Director & Business Development de Showroomprive reveló la clave del crecimiento de showroomprive, que ha sido “identificar cuál es su negocio según el momento en el que avanza el proyecto ecommerce y mantener la rentabilidad, el control de procesos, compras, ventas y Marketing ”. Por su parte, David Sierra, eCommerce Marketing Manager Adidas explicó que los pilares del ecommerce deben basarse en ofrecer un mayor rango de productos, la customización y el storytelling.

Los medios sociales también fueron debatidos y se destacó la importancia de utilizarlos dentro de la empresa no solo para generar contenido sino también para reforzar el equipo de ventas. Pepe López de Ayala, Managing Director Twitter, explicó cómo twitter se está convirtiendo cada vez más en una plataforma de contenidos + móvil + TV y mostró cómo twitter está teniendo una relación simbiótica con televisión y lo que eso representa en oportunidades de publicidad en las campañas integradas.

Fuente: Mar Heras. Revista Marketing + Ventas. Tendencias. Enero 2014.

Las marcas de ficción se pasan a la realidad

Habitualmente, cuando vemos películas en el cine o series en la televisión, advertimos productos de reconocidas marcas que se publicitan para la ocasión, pero lo que no es tan habitual, es que marcas de productos que pertenecen a series de ficción, salgan de la pantalla para cobrar vida real.

Esto es lo que ha ocurrido a la cerveza Duff de Homer Simpson, al chocolate que Willy Wonka producía en su mítica fábrica, o a las gambas que tanto emocionaba a Forrest Gump y que ahora se pueden encontrar en la cadena de marisquerías Bubba Gump Shrimp Company, cuyo nombre se ha inspirado en la mítica película.

"La gran ventaja de las marcas de ficción es que ya disponen de unos niveles de notoriedad muy altos antes de su lanzamiento al mundo real", dice Oriol Iglesias, director académico de Esade Brand Institute, al diario Expansión. Por su parte, Ana Rumschisky, profesora de marketing de IE Business School, considera que tener ganado este reconocimiento es un ahorro en los costes que supone posicionar un producto. Además, señala que "una baza importante del éxito es tener expertos detrás que saben actuar en el mundo real y que ya tienen prestigio, como es el caso de Nestlé y Wonka".

En el caso de la cerveza Duff con su inseparable Homer Simpson, fue un empresario mexicano quien compró la patente. No obstante, en algunos casos, “hay que tener cuidado”, argumenta Rumschisky. “Los Simpson hacen sátira y burla, y la imagen de tu producto debe transmitir una serie de valores. Eso sí, siempre respetando la esencia que el consumidor ha percibido a través de la pantalla, para no decepcionarles". Por su parte, Oriol Iglesias también insiste en esta idea: "La ficción debe asociarse a ciertos valores que sean relevantes para el cliente y que generen un deseo de consumirlo".

Entonces, ¿cuáles son los ingredientes para que el éxito no sea perecedero? Para el experto de Esade, requiere de una inversión continuada y, para Rumschisky, de un componente aspiracional: "No se puede cometer el riesgo de comercializar un producto de una serie de moda cuya notoriedad será pasajera. El producto ha tenido éxito cuando el consumidor acaba fundiendo la realidad con la ficción y no sabe qué fue primero".

El Rick´s Café, el negocio obligado…
El Rick’s Café es un ejemplo de cómo se crea un negocio en la realidad a partir de la ficción. Ante la infructuosa búsqueda de los turistas que acudían a Casablanca, buscando el punto de encuentro de Humphrey Bogart e Ingrid Bergman, en la mítica película (este no existía, se rodó en Hollywood en un cabaret ficticio), se decidió hacer uno igual replicando su decoración. Actualmente, este edificio es propiedad de la empresa The Usual Suspects.

Fuente. Mar Heras. Revista Marketing + Ventas. Tendencias. Enero 2014.

Queremos ser el Google de la moda

Hablar de centros comerciales de moda online es, sin duda, hablar de la marca ShopAlike, un referente en comercio electrónico que ha crecido como la espuma en Europa, en los últimos años. Tanto es así, que quiere ser el Google de la moda.

Toda gesta tiene su por qué. En este caso, la facilidad y transparencia en la compra online, así como la variedad de productos y ofertas ofrecidas al usuario de multitud de tiendas para comparar y una rápida expansión internacional, son parte de este éxito. «Amazon es nuestro referente», dice Robert Maier, fundador y director Visual Meta, empresa a la que pertenece la marca ShopAlike y a quien entrevistamos en las siguientes líneas.

En sus centros comerciales online de moda gestionan alrededor de 1.800 tiendas, más de 20.000 marcas y, aproximadamente, 13.000 millones de visitas ¿Cómo se ha gestado el éxito de este negocio?

Empezó en Alemania con el lanzamiento de nuestro centro comercial LadenZeile.de, a principios de 2009. Posteriormente, nos expandimos a otros 14 países europeos con ShopAlike.

Además de la facilidad y la transparencia de la compra online, el hecho de que ofrezcamos productos a usuarios de toda Europa se ve como un valor adicional. Por otro lado, contamos con una gran selección de productos, cuyas ofertas y condiciones se pueden comparar en una gran variedad de tiendas, para que el usuario haga elección en la que considere la óptima.

Igualmente, la rapidez y profesionalidad a la hora de abrir nuevos mercados hace que podamos crecer de un modo sostenible en muy poco tiempo.

Otra de las claves de nuestro éxito es el gran equipo con el que contamos. En Berlín se han asentado más de 120 empleados expertos en informática, en dirección de productos y calidad, y sobre todo, en marketing online. Lee la entrevista completa aquí.

Fuente: Mar Heras. Revista Marketing + Ventas. Directivos y Estrategias. Enero 2014.

Los retadores, la innovadora campaña del 11888, capitaneada por Santiago Segura

El 11888, el número de información telefónica que ahora cumple 10 años en nuestro país, se mueve como pez en el agua en las redes sociales. A través de la original campaña, Los Retadores, “rompe con la tradicional forma de comunicación de los números de información, la televisión”, comenta Concha Gil, directora de marketing de Hibu España, para dar paso una original campaña de vídeos en internet protagonizada por personajes famosos y capitaneada por Santiago Segura, que plantearán complicados retos al 11888.

La campaña, que tiene como objetivo de marketing, mantener el nivel de llamadas telefónicas- 20.000 diarias- comenta la directora de marketing de Hibu, está protagonizada por personajes famosos que intentan abarcar a todo el target. Así, se han elegido perfiles más universales como Mario Vaquerizo, Guti o Fernando Romay; más masculinos como Santiago Segura o Cristina Pedroche; femeninos de edad media como Carmen Lomana y Bibiana Fernández, y un perfil joven como Dani Rovira.

Según datos del la CMT del 2º trimestre de 2013, el 11888 es el servicio de información telefónica líder en el mercado, con una cuota del 48,8%.

En qué consiste la campaña

Santiago Segura, es el personaje principal de la campaña, el instigador de los Retadores, que en un video inicial co-protagonizado por Xavier Deltell, decide retar al 11888. Tras la difusión de este video, los Pelochos, iconos del 11888, desde hace 10 años, retan a Santiago Segura. El video de reclutamiento, marca el inicio de los retos individuales. Mario Vaquerizo será el primero. El resto de vídeos, protagonizados por los personajes famosos, se irán lanzando periódicamente a lo largo de los próximos meses y se colgarán en la web losretadores.com

Para completar el equipo, Santiago Segura ha abierto una convocatoria en la que cualquier persona puede ser el último miembro de “Los Retadores” e incorporarse a tan insigne equipo. Este será elegido por los protagonistas, tras apuntarse en la web los retadores.com, contar qué reto plantearía al 11888 y colgarlo en las redes sociales. Los 10 retos con más éxito a través de los medios sociales se presentarán a Los Retadores para que elijan el mejor y plantearlo al  11888. El vencedor ganará un viaje a las Vegas.
Se trata de una innovadora campaña, que tal como está planteada, generará mucho impacto. Además, el boca a boca, hará que amplíe su target, uno de los objetivos de comunicación de la misma.

No te pierdas el video de reclutamiento de Santiago Segura y  Los Retadores

Fuente: Mar Heras. Revista Marketing + Ventas. Tendencias. Enero 2014.