Caso Telefónica Empresas: Cómo implantar una estrategia social media B2B

Siempre que se habla de comunicación social, generalmente se exponen casos de empresas que se dirigen al cliente final (B2C), lo que llamamos formalmente, consumidores. Pocas veces tenemos la oportunidad de escuchar ejemplos de lo que ocurre cuando una empresa se comunica con sus clientes, también empresas (B2B), en un entorno 2.0. El caso B2B 2.0 de Telefónica Empresas que a continuación se relata, y su entrevista complementaria a José María Palomares -gerente de Comunicación y Marketing Relacional-, nos brindan esa oportunidad. En ambos se muestra, de forma ejemplarizante, cómo la generación de contenidos a través de la figura del blog, como eje central de la comunicación 2.0, y la dinamización de los mismos a través de las diferentes redes sociales, persiguen unos objetivos claros y definitivos: la vinculación de la marca a su público para hacerla más cercana y mantener el liderazgo en innovación y tecnología.

Una estrategia bien pensada y definida. Lee el artículo completo, aquí.

Pinterest también tiene su etiqueta…

Pinterest es una de las redes sociales que más pinta en los últimos meses. Desde luego, las cifras la avalan. Según Google Ad Planner, ha alcanzado los 16 millones de usuarios en todo el mundo, y se la considera  la siguiente plataforma de la que los vendedores van a sacar provecho.

Pero, como todos sabemos, cada red social tiene su “propias maneras” de actuar  y guarda una etiqueta que es necesario conocer. Flowtown nos ofrece unas máximas a tener en cuenta:

1. Adjunta correctamente la fuente de las imágenes
Adjuntar el enlace original es la regla de oro implícita de Pinterest. Siempre que publiques una imagen en Pinterest, asegúrate de incluir un enlace a la fuente original; no obstante, no enlaces a Google Imágenes si es allí donde encontró la imagen. En su lugar, enlaza a la persona que creó la foto. Es lo justo para el creador original y para sus seguidores.
Para asegurar que esta regla se respeta, deja un comentario siempre que encuentres una fuente incorrectamente acreditada, de tal manera que la persona que lo hizo pueda actualizar la fuente.

2. No hagas trampas con enlaces incorrectos
Desafortunadamente, algunos usuarios deshonestos incluyen enlaces incorrectos en las imágenes, de tal manera que, cuando un seguidor hace clic en una foto, es redirigido a una página web que no tiene relación alguna (lo que da a la página vistas extra y, como resultado, ingresos extra). Esto es algo que está terminantemente prohibido en marketing, además de una manera segura de perder seguidores. Asegúrate de enlazar solamente a contenido relevante.

3. Escriba un pie de foto completo
Es importante escribir un pie de foto descriptivo para cada imagen que publique, ya que es una cortesía para con sus lectores. Evite pies de fotos con matices demasiado publicitarios: Pinterest es más sobre comunicación auténtica que sobre imponer anuncios a la comunidad.

4. No se convierta en un adicto
Es divertido publicar en tu tablón virtual, pero no tiene que publicar todas las cosas que encuentre (especialmente si se aparta mucho de la imagen de su marca). No se vuelva loco publicando si quiere conservar a sus seguidores.

5. Piense con quién quiere compartirlo
Si sincroniza su cuenta de Pinterest con otras redes sociales (por lo general, Twitter y Facebook), todo lo que publique será compartido con sus seguidores en esas plataformas. Estas actualizaciones pueden llegar a ser un incordio tremendo, así que considere con cuidado si lo que publica es digno de ser compartido.

6. No sea tacaño con las interacciones
Como ocurre con todas las redes sociales, Pinterest funciona mejor cuando los usuarios se comunican entre ellos. Cuanto más dé, más recibirá. Un comentario corto y amable o un “me gusta” a la publicación de otro mantendrá el buen fluir de las cosas.

7. Sea siempre respetuoso
La comunidad de Pinterest comparte las cosas que les gustan. Por esa razón (y, obviamente, porque es un foro público), debe ser siempre amable y respetuoso y evitar lo negativo tanto en las publicaciones como en los comentarios. No insulte a los demás o use lenguaje improcedente.

8. Informe sobre contenido censurable
Pinterest aprecia que los usuarios contribuyan a hacer de la comunidad un sitio mejor. A nadie de gusta ser un chivato, pero a veces es apropiado informar de contenido censurable u ofensivo. Para informar de algo, haga clic en el botón de “report pin” que aparece en la columna lateral a la derecha de la publicación.

Fuente: Mar Heras, Revista Mk Marketing + Ventas, Tendencias, Junio 2012  

El gusto por abrazar lo barato

Hoy en día, decir que algo es barato ya no tiene la connotación negativa que solía tener. La crisis persigue la economía de los consumidores y veremos cómo revierte a la larga en sus hábitos de consumo.

Como argumentan especialistas de Wharton y de otras instituciones, la recesión ha cambiado las prioridades de los consumidores, que están más dispuestos a cambiar la calidad por precios bajos. Y, aunque algunos digan que el consumidor volverá a gastar cuando las cosas mejoren, otros opinan que ya se ha abrazado para siempre la filosofía de buscar gangas, y es poco probable que se vuelva a gastar con el mismo despilfarro que antes.

"En una época en que todo el mundo intenta ahorrar, dar prioridad a lo que es barato puede ser muy positivo", afirma Barbara E. Kahn, directora del Centro de Comercio Jay H. Baker (Jay H. Baker Retailing Center), de Wharton. El consumidor piensa ahora de forma diferente con respecto a aquello que compra, paga solo por los recursos que realmente desea en un producto y sacrifica otros elementos.

Los minoristas encargados de descubrir un medio de "perfeccionar el diseño y bajar el precio" apelan a los consumidores, que buscan "algo interesante, pero barato", como expresa Kahn. "Creo que ese es el secreto: descubrir una manera de pagar un precio bajo y, al mismo tiempo, sentirse dueño de algo interesante".

Igualmente, un estudio conjunto de Deloitte y de Harrison Group indica que el consumidor está "abrazando lo barato". El 2010 American Pantry Study entrevistó a 2.000 consumidores y constató que un 92% había hecho algún cambio en sus hábitos de compras de productos de supermercado, por ejemplo: compraban productos en liquidación o sustituían productos de marca por otros con la marca de la tienda. El análisis tomó en cuenta todo lo que las personas suelen comprar en el supermercado: comida enlatada, productos de limpieza, pasta de dientes.

Los resultados preliminares del estudio de 2011 muestran los recortes constantes del consumidor. "Las recesiones anteriores realmente marcaron a las personas, que se sacrificaron por poco tiempo, pero justo después retomaron los viejos hábitos, cuando la economía se recuperó", señaló Pat Conroy, vicepresidente y jefe de productos americanos de Deloitte de Nueva York.

La última recesión, sin embargo, "ha dejado una verdadera cicatriz" en las personas. Los consumidores manifestaron que "se sentían tremendamente culpables y con remordimientos por haber sido derrochadores".

Lejos de lamentar sus nuevos hábitos de compras, la mayor parte de los consumidores dijo sentirse "más animados y felices" con respecto a la frugalidad recién descubierta, y no planean retomar los antiguos hábitos.

Conroy comentó: "De acuerdo con los resultados obtenidos, llegamos a la conclusión de que las personas no están relacionando barato con malo o con mala calidad. Después de comparar precios y de probar diferentes productos, cerca de un 88% de los entrevistados constató que algunas marcas de tienda eran tan buenas o hasta mejores que las que solían comprar; por eso no interpretaron el cambio como un sacrificio".

Fuente: Mar Heras Pérez. MK Marketing+Ventas, N.º 280, Junio 2012

"Jornada de casos prácticos y lecciones aprendidas en marketing digital, redes sociales y comercio electrónico”

La Asociación de Marketing de España, va realizar el próximo 30 de mayo a las 9:30 ( Colonial Norte Pº de la Florida s/n Estación Pío XII Madrid) una Jornada basada en casos prácticos para aprender a desarrollar de manera correcta cualquier tipo de negocio en el entorno online. En ella, se tratarán desde temas muy básicos de Marketing Digital hasta cómo manejarse en las redes sociales y conseguir que trabajen en tu provecho.


Y, es que  el entorno digital sigue creciendo a pesar de la crisis (o, gracias a ella...). Según datos recopilados por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, las compras y transacciones comerciales realizadas por Internet experimentaron un incremento de un 27,4% en sólo un año. La crisis no parece afectar a la economía virtual, que en el tercer trimestre de 2011 alcanzo un volumen de negocio de 2,421,8 millones de euros, con32,6 millones de operaciones.

El comercio electrónico se está revelando como un entorno donde protegerse de los avatares económicos, y donde empresas de todos los tamaños pueden planificar sólidas estrategias de crecimiento. Un entorno donde también están desembarcando grandes jugadores internacionales, que obligan a las empresas españolas a aumentar su nivel de conocimiento y exigencia para entrar con éxito en este nuevo marco de negocio.

En esta Jornada participarán  profesionales que ya han crecido con éxito en el e-commerce y representantes de empresas con una fuerte presencia en el entorno digital que te informarán sobre las especificaciones en normativa legal, y sobre las medidas de protección que deberás tomar para garantizar a tus compradores una web segura y fiable.

Os dejo el link con toda la información, por si queréis apuntaros.

TVE y su otra" publi": los patrocinios culturales

Dos años hace ya que TVE se retiró de la carrera publicitaria, hecho que motivó los aplausos para las cadenas privadas, pero que a los anunciantes no debió gustar tanto. Tanto es así, que poco a poco están volviendo a la televisión pública, camuflados en "patrocinios culturales".

El patrocinio cultural es una figura que está permitida en la legislación y en la que TVE logra que los anunciantes paguen por salir en programas de corte cultural o de interés público.

Así podemos ver ejemplos en los espacios "Saber y ganar", "Españoles por el mundo" "¿Conoces España?" donde marcas como Telefónica, Vodafone, Campofrío... ejercen su patrocinio.  La ventaja de patrocinar en esta cadena es que al no haber publicidad en formato de anuncio convencional, se presta más atención a este spot camuflado.

Cabe decir que, desde hace meses, TVE recibe un incesante goteo de propuestas de productoras que buscan patrocinador para vender a la televisión pública el paquete en con el programa y la publicidad incluida, de manera que a la pública le sale casi a coste cero.

Bruselas apremia a Google para que cambie su política de publicidad

Desde Bruselas están apremiando a Google para que cambie su política de publicidad. Cuatro son las prácticas que incluyen la libre competencia europea.

Según "acusa", Joaquín Almunia, secretario de libre competencia, Google abusa de posición dominante al emplear sus propios servicios verticales de forma preferencial, en detrimento de los de sus competidores. En segundo lugar, la CE desaprueba la manera en que buscador copia material original de las páginas web de sus competidores, como por ejemplo opiniones de los usuarios de hoteles o restaurantes, y lo utiliza en su propia página web sin permiso previo, aprovechando los beneficios que eso conlleva.

Bruselas, también pone en duda los acuerdos entre Google y sus socios en páginas donde despliega publicidad relacionada con las búsquedas, que dan lugar a una "exclusividad de facto" al gigante estadoundense y cierra posibilidades a competidores que también ofrecen servicios de publicidad.

Por último, la CE cree que Google impone restricciones a la portabilidad de las campañas de publicidad relacionadas con las búsquedas en línea, desde su plataforma AdWords a otras plataformas de competidores.

Además y, por si no fuera poco, también está investigando el sistema operativo Android...

¡Ya veremos cuál es el desenlace de todo esto!

Entrevista a Nick King, vicepresidente internacional de istockphoto: "Quien crea que lo sabe todo, fracasará"

Así de contundente se muestra el vicepresidente internacional de iStockphoto.

 En menos de diez años, esta red social ha pasado de ser una web para compartir imágenes a pequeña escala, a la página de imágenes, vídeos y audios libres de derechos de autor con mayor actividad comercial del mundo.

Cuánto se habla de redes sociales hoy en día! Se habla mucho de y a través de ellas… 

Para los profesionales del marketing resulta un imperativo en el que “casi” no hay elección. Pero cabría preguntarse si, cuando tenemos presencia en ellas, lo hacemos de forma adecuada, sin miedo, con la oportuna capacidad de comunicación, sin estorbar a nuestros clientes y, por supuesto, cuestionarnos si son rentables para nuestro negocio.

También parece que, cuando las mencionamos, las primeras que nos vienen a la cabeza son Facebook y Twitter, por aquello de que son las que más utilizamos en nuestras campañas de marketing (y tal vez en nuestra vida personal).

Sin embargo, redes sociales hay muchas, que son en sí modelos de negocio exitosos y que se rentabilizan por sí mismas. Es el caso de iStockphoto, que, en menos de diez años, ha pasado de ser una web para compartir imágenes a pequeña escala, a la página de imágenes, vídeos y audios libres de derechos de autor con mayor actividad comercial del mundo; de hecho, a cada segundo se descarga un archivo.

Por tal motivo hemos entrevistado a su vicepresidente international, Nick King, cuyo bagaje online es indiscutible. La revista Sunday Times le consideró en el año 2000 el mejor profesional de marketing en una encuesta sobre negocios online. 

Cuenta con casi veinte años de experiencia en los sectores editorial, de los medios de comunicación y del entretenimiento. Ha sido consultor para EMI Music, director del Grupo Virgin Music, presidente de Nielsen Entertainment International, entre otros cargos, y su trayectoria está marcada por la innovación y los resultados. Si quieres ver la biografía completa de Nick King, pincha en http://marketingmasventas.wke.es/ Bio de Nick King (iStockphoto).

En esta entrevista, King da las claves para triunfar en el negocio online en medio de la crisis, mediante estrategias que impliquen facilidad para el cliente, alta calidad y bajo precio. También habla de la expansión internacional de la empresa; aconseja sobre ello y comenta cómo ve el mercado español, tanto en el ámbito creativo como en el de las redes sociales. Una interesante entrevista, en la que hay mucho que aprender. Lee la entrevista completa aquí. 

Fuente: Mar Heras Pérez. Revista Mk Marketing + Ventas. Nº  278, Abril de 2012