Las claves de los programas de fidelización con tarjeta

Uno de los primeros recursos que le vienen a la mente a los directivos de márketing para retener a los mejores clientes consiste en la implantación de programas de fidelización por medio de tarjetas. En este artículo se muestra las claves fundamentales de este tipo de programas.

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Mar Heras para la revista Fidelizar clientes. Deusto. Nº 52. Febrero 2005.

Márketing viral, el contagio positivo para su negocio

¿Conoce las oportunidades y ventajas del marketing viral?

Pregúntese qué tendrán las nuevas tecnologías con ese poder envolvente y de sugestión que ha hecho que, de repente, la palabra virus sea el símil de un producto o servicio recomendable, con lo que, si te infectas, sales beneficiado y, además, dicho contagio, con su efecto multiplicador, afecta “a cuantos más mejor”.

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Mar Heras para Harvard Deusto Márketing & Ventas. Dossier.

Premios Eficacia AEA, Cita previa con Ford

El caso que se trae a este artículo es todo un paradigma a imitar en la gestión de las relaciones con clientes y ha hecho acreedores a Ford y a su agencia, Wunderman, de un Oro a la eficacia de la Asociación Española de Anunciantes. Con él ponemos el broche a la edición 2003 de los premios a la eficacia, cuyos oros y grandes premios han ido desfilando a lo largo de este año por esta revista.

La postventa ofrece a los fabricantes de coches la oportunidad de mantener e incrementar la fidelidad de sus clientes y es una fuente importante de ingresos.

Para mayor comodidad, pida su Cita Previa. De una manera brillante y preactiva Ford da solución a una problemática a la que se enfrentan los fabricantes de coches en materia de postventa. La fuga de clientes a talleres independientes una vez finalizado el periodo de garantía de sus coches resta fidelidad a la marca y como consecuencia, ingresos. Una estrategia basada en un profundo conocimiento de las necesidades del cliente, un exhaustivo análisis y unas “sólidas relaciones” han hecho a Ford y a su agencia de marketing relacional, Wunderman, merecedoras de un Oro a la Eficacia Publicitaria, dentro de los premios a la eficacia que otorga la Asociación Española de Anunciantes y organiza Grupo Consultores.

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Mar Heras para la Revista MK Marketing + Ventas. Nº 197. Diciembre 2004.

“No me llames iluso”, de la ONCE, un éxito muy sonado

A los triunfos en ventas, imagen y notoriedad de la campaña “No me llames iluso porque tenga una ilusión”, de McCann-Erickson para la ONCE, que le han hecho acreedora de un oro en los premios eficacia que promueve la AEA y organiza grupo Consultores, se han sumado los sociales y musicales. A continuación, agencia y anunciante desvelan las claves.

El Cupón Diario se reenfocó con un posicionamiento y comunicación diferentes, de corte mucho más emocional

Un pedacito de ilusión diaria, acompañado de imágenes tremendamente cotidianas, vitalistas y aderezado por un jingle con melodía de rumba, nos muestran al Cupón Diario de la Organización Nacional de Ciegos de España (ONCE) en un territorio que siempre le ha pertenecido, el de la “ILUSIÓN”. El profundo trabajo de investigación, un claro posicionamiento y una exquisita creatividad de corte totalmente emocional, produjeron muy buenos resultados en la campaña “No me llames iluso”, haciendo merecedores a la ONCE y a su agencia de publicidad, McCann-Erickson, del premio oro a la Eficacia Publicitaria de la Asociación Española de Anuciantes (AEA). Además, a este gran éxito hay que añadir el gran calado social que ha originado la campaña. Ámbitos como el deporte, periodismo y la publicidad se han hecho eco de la reivindicación propuesta por la ONCE: “El derecho a tener ilusiones”.

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Mar Heras para la Revista MK Marketing + Ventas. Nº 193. Julio/Agosto 2004.

Nestlé y su estragegia de comunicación

"Tú y Nestlé", una campaña cercana al cliente que genera seguridad y confianza.

A través de su campaña corporativa y estrategia creativa para fortalecer su marca y reforzar su posicionamiento en el ámbito de la nutrición y el bienestar, Nestlé ha logrado convertirse en un referente tanto nacional como internacional y conseguir el reconocimiento a sus efectivas campañas de márketing y comunicación.

Seleccionado, en la actualidad, por la revista Harvard Deusto Márketing & Ventas como uno de sus mejores artículos:

- El Megamárketing. De Philip Kotler.
- Nestlé y su estrategia de comunicación. De Mar Heras.
- La fuerza de ventas en el nuevo entorno tecnológico. De Manuel Nuñez.
- "Clienting": Metodología para el diseño de estrategias de clientes. De Luis María Huete y Andrés Pérez.
- Internet: ¿un medio o un negocio?. De Al Ries.
- Márketing "one-to-one": la conquista del cliente. De Don Peppers y Martha Rogers.
- Las emociones en su máxima expresión. Entrevista con Daniel Goleman.
- Organizarse para el CRM. De Philip Kotler.
- Lo mejor de Peter Drucker sobre márketing e innovación. De Guido Stein.
- La comercialización de lujo a gran escala. De José Luis Nueno y John A. Quelch.
- El caso Unilever: enfoque y adecuación de la marca. De John Kastenholz, Grahan Kerr, Charles Young.

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Mar Heras para Harvard Deusto Márketing & Ventas. Dossier. Nº 62. Mayo-Junio 2004.

El marketing con causa "distingue"

Diferenciación, una mejor imagen, más valor para la marca… son algunos de los avales del marketing con causa “bien hecho” y demuestran como lo social no está en absoluto reñido con lo empresarial.

El conferir valores sociales a una determinada marca es un excelente camino para llegar a la diferenciación.

Los casos que se exponen en este artículo, el de Clarins y Aldeas Infantiles o el de MRW, son una prueba palpable de cómo lo social puede ir perfectamente de la mano a de lo empresarial. Las recompensan para los involucrados: la empresa, la Organización No Gubernamental y el consumidor final, merecen la pena. Eso sí, se trata de una alianza delicada en la que hay que andarse con pies de plomo: analizar los socios, la causa a abanderar, etc. En este artículo se abordan los aspectos a contemplar en una campaña de este tipo, así como el lugar que ocupa España en la Acción Social, según los informes consecutivos llevados a cabo por la Fundación Empresa y Sociedad durante 2003 y 2002.

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Mar Heras para la Revista MK Marketing + Ventas. Nº 188. Febrero 2004.

Viajes Iberia: Objetivos superados

Un crecimiento de las ventas del 25 por 100, en 2002, y un 86 por 100 de notoriedad sugerida de la agencia Viajes Iberia son dos argumentos de peso que han hecho merecedora a la campaña de J.Walter Thompson, protagonizada por el popular “Jacobo Torres”, del Gran Premio a la Eficacia Publicitaria de la Asociación Española de Aunciantes.

Se buscaba situar a Viajes Iberia en una posición intermedia entre Halcón Viajes, que significa precio, y El Corte Inglés, servicio

En este artículo, perteneciente a la serie inaugurada el mes pasado de los máximos galardones a la eficacia publicitaria que otorga la Asociación Española de Anunciantes (AEA) y organiza Grupo Consultores, se analizan las razones que han llevado a la campaña de Viajes Iberia, ideada por J. Walter Thompson, a hacerse con uno de los dos “oros de oros” de los citados premios: el Gran Premio a la Eficacia Publicitaria.

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Mar Heras para la Revista MK Marketing + Ventas. Nº 187. Enero 2004.