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Un estudio llevado a cabo por la BI Norwegian School, y liderado por el profesor W. Andreassen, ha descubierto cuáles son los temas preferidos de los consumidores a la hora de hablar de productos.
Según este profesional, las empresas que usan activamente a sus clientes para generar ideas frescas, reducen el desarrollo y el lanzamiento
de nuevos productos de manera significativa, aumentando, al mismo tiempo, la probabilidad de éxito. Asimismo, pueden corregir cualquier defecto del producto rápidamente gracias a este contacto con el cliente. Es decir, en cierta manera es el cliente quien dirige la innovación.
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Los temas de conversación preferidos son:
- Calidad del servicio de atención al cliente.
- Calidad del distribuidor del producto.![](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgTibC9y8AGUQQxu_cPnbx-GIRtsCUQCKLO2ljZjJofHHyZgB4n3QgaE5hOXE4NMgngfwcVa8m7BgCduAN7ZajskzccnOOH8xcIHk5V_iWGGnMoE8iDA6LhH0WA0lOOr5cHcipYLFstlGU5/s200/chat2.jpg)
- Accesibilidad del distribuidor.
- Prácticas del negocio de las empresas.
- Calidad del producto.
- Relación calidad-precio.
- Experiencia con funciones especiales del producto.
- Más experiencias subjetivas.
- Maneras de usar un producto o un servicio.
- Cuestiones técnicas.
- Petición de información adicional.
- Experiencia de un tipo particular de producto.
- Opiniones de nuevos productos.
- Expectación ante el lanzamiento de un nuevo producto.
- Lista de productos que desearían en un futuro.
- Calidad del servicio de atención al cliente.
- Calidad del distribuidor del producto.
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- Accesibilidad del distribuidor.
- Prácticas del negocio de las empresas.
- Calidad del producto.
- Relación calidad-precio.
- Experiencia con funciones especiales del producto.
- Más experiencias subjetivas.
- Maneras de usar un producto o un servicio.
- Cuestiones técnicas.
- Petición de información adicional.
- Experiencia de un tipo particular de producto.
- Opiniones de nuevos productos.
- Expectación ante el lanzamiento de un nuevo producto.
- Lista de productos que desearían en un futuro.
Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Nº 234. Abril 2008.
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