El futuro ya está en las tiendas

Las películas de ciencia y ficción ya son una realidad, por lo menos, en lo que a las tiendas se refiere. Estamos a un tris de que nuestras compras se conviertan en una experiencia espacial de las películas de antaño. Escaneos tridimensionales del cuerpo, espejos interactivos en los probadores… todo un sinfín de novedades que están muy cerca. En 2015, muchos de ellos estarán implantados en las superficies comerciales. Así lo revela el estudio New future in store (el nuevo futuro en las tiendas, en su traducción al castellano), realizado por TNS en ocho países, entre ellos, España.

Según el informe, las innovaciones mejor valoradas por los españoles son el pago a través de huella dactilar, los carritos inteligentes y el escaneo tridimensional del cuerpo, con un 64, 57 y 56% de la población, que los puntúa con un ocho o más sobre 10; aunque también reconocen que lo que más usarían sería la ayuda interactiva en los probadores (4 de cada 10).

Las 12 innovaciones presentadas en New future in store

1. Espejo interactivo en probadores. Tiene el aspecto de uno normal, pero en realidad se trata de una pantalla digital de alta resolución con una cámara que puede mostrar imágenes en directo y proyectar imágenes holográficas de prendas de vestir, de modo que los clientes pueden ver cómo les quedan las prendas sin tener que ponérselas.

2. Ayuda interactiva en probadores. Con una pantalla táctil, el cliente puede comunicarse desde el probador con el personal de ventas sin tener que regresar a la planta para buscar ayuda.

3. Carritos inteligentes. Incorporan tecnología interactiva a través de una pantalla de vídeo montada en su parte delantera y permite al cliente encontrar productos, acceder a listas de compras, comprobar precios, recibir promociones y cupones y, escanear las compras. Asimismo, esta tecnología puede proporcionar a los comerciantes y proveedores una gran cantidad de datos sobre los hábitos de compra.

4. Pago a través de las huellas dactilares. El cliente puede pagar sus compras colocando el dedo en un sensor que lee sus huellas dactilares y las vincula a su cuenta bancaria o tarjeta de crédito para anotar la compra.

5. Red social de compras. Los clientes comparten información de sus tiendas y diseñadores preferidos, tendencias y productos, todo a través de Internet. Los comerciantes y proveedores podrán observar las redes sociales para averiguar lo que quieren los consumidores y actuar anticipadamente para desarrollar y adquirir existencias de esos productos.

6. Grupos de compra formados por consumidores. Los consumidores pueden formar comunidades de compra on-line para sumar su poder de compra al de otros consumidores.

7. Escaneo tridimensional del cuerpo. Se utilizará una exploración tridimensional del cliente para hacerle recomendaciones de las marcas y prendas específicas que pueden quedarle mejor o como ayuda para la confección de prendas a medida.

8. Información de ventas y productos a través del teléfono móvil (en función del lugar). Los consumidores podrán optar por entrar en redes a través de las cuales se les enviarán mensajes sobre ventas, productos y comercios que les pueden interesar en función del lugar en el que se encuentren.

9. Asistente holográfico de ventas. Los clientes podrán interactuar con un holograma en la tienda que responderá preguntas y facilitará las transacciones.

10. Participación y colaboración en el desarrollo de productos. Los desarrolladores de productos animarán a los consumidores a aportar ideas y responder a encuestas sobre nuevos productos y la forma de perfeccionar los productos existentes.

11. Compra a través de dispositivos móviles. Los consumidores utilizarán dispositivos móviles para cursar pedidos y organizar entregas a distancia.

12. Adquisición vía dispositivos conectados en red. Los electrodomésticos conectados en red -como por ejemplo neveras- controlarán qué productos utilizan los consumidores, crearán listas de compras y se comunicarán con otros dispositivos para organizar las entregas.

Mar Heras para la revista Mk Marketing + Ventas. Nº 237. Julio 2008.