Doña Manolita se muda para dar mejor servicio a sus clientes

¡Hoy nos levantábamos con una noticia sorprendente! La administración de Lotería número 67 de Madrid y probablemente la más conocida de todas, 'Doña Manolita', prepara su mudanza a la calle del Carmen, tras haber pasado 80 años en el número 31 de Gran Vía. La nueva ubicación, la calle del Carmen, 22.

El motivo de la mudanza coincide con la finalización del contrato de alquiler, momento en el que sus propietarios han aprovechado para "mejorar el servicio a sus clientes". Esas han sido sus palabras.

"Creemos que se va a mejorar. Es un local más amplio, que cuenta con más ventanillas", han asegurado. Además, el nuevo local se encuentra a pie de calle, por lo que facilitará el acceso a personas minusválidas y mayores. "Para atenderlas teníamos que salir a la calle, y eso en la campaña de Navidad era imposible".

No es el primer cambio de localización de la administración, que comenzó su andadura en la venta de boletos en la calle San Bernardo hace ya más de un siglo, en el año 1904.

¡Todo sea por el cliente y esperemos que el cambio siga repartiendo suerte!

¿Qué tienen que ver McDonald`s, Napoleón y Mona Lisa?

Pues una hamburguesa Big Mac...

La multinacional estadounidense de comida rápida McDonald’s ha lanzado una nueva campaña publicitaria en francés en la que deja claro que se ha ganado por méritos propios un hueco dentro de la historia. Una vez más, la compañía apuesta por el humor para dirigirse al público joven.

Ve la verdadera historia de Napoleón Bonaparte y de la Mona Lisa. ¡Vedlos, son buenísimos!.

¿A dónde vamos con tantos descuentos y promociones?

¡Crisis, qué crisis! Nos está volviendo locos a nosotros y a nuestra cuenta de resultados en promociones.

Desde que empezó, el número de promociones lanzadas en el sector de bienes de consumo y retail ha aumentado significativamente y la inversión en ellas ha superado los 4.700 millones de euros. Un estudio realizado por la consultora Simon-Kucher & Partners analiza cómo estas empresas gestionan sus promociones. Sin embargo, la gestión de ese esfuerzo por parte de los fabricantes merece una calificación más bien negativa. Sólo una minoría de las empresas tiene la rentabilidad como objetivo primordial de las promociones; aproximadamente tres de cada cuatro promociones tienen un ROI negativo. El excesivo enfoque en la facturación y el volumen – la obsesión por la cuota de mercado – resulta en un círculo vicioso de bajadas de precio, que reduce los márgenes de toda la industria.

Las promociones de precio son el tipo de promoción más popular, usado por un 80% de las empresas. Los niveles de descuentos promocionales usados son muy elevados: un 69% de las empresas usa descuentos del 20% o más, y en promedio un 25% de todos los productos están en promoción.

Para mejorar la gestión de las promociones, hay que invertir, según los encuestados, sobre todo en la definición de objetivos y en el control del impacto de las promociones; un 45% de las empresas no define objetivos concretos para las promociones y apenas un 2% utiliza KPIs (Key Performance Indicators) imprescindibles, como por ejemplo para medir efectos de almacenamiento o aplazamiento de compra.

Sólo uno de cada diez directivos estima bien el impacto que el descuento tiene sobre los beneficios. Igualmente, sólo uno de cada diez empresas mide elasticidades promocionales, umbrales de precios y efectos de sustitución.

Este estudio está basado en una encuesta realizada a través de un cuestionario online, que fue enviado a 4.500 directivos y de empresas del sector del retail y bienes de consumo, del que se recibieron 221 respuestas válidas.

¡Cómo está el patio!

El look fashion de Pepsi Diet

Las bebidas ya se han convertido en un "complemento más" de cualquier consumidor que quiera lucir "fashion".

Y, parece ser este el objetivo con que se ha creado la nueva lata de Pepsi Diet, que luce delgadez y emana diseño por los poros. Tanta es la identificación con el nuevo look, que se ha estrenado en la Semana de la Moda de Nueva York.

Pero su lanzamiento no se ha librado de las críticas porque el público es muy sensible al término delgadez asociado a la moda.

La nueva "lata modelo", como la llaman algunos, que estará disponible en marzo, ha sido juzgada antes de salir a la venta.

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¿Qué os parece?

Seis tendencias en Medios Sociales para el 2011

Leo en el blog, "The conversation", de Harvard Business Review, un post escrito por David Armanom, Vice-presidente de Edelman Digital, que resume las tendencias en los medios digitales para el 2011, a ver qué os parecen:

Integración: para empresas como Dell, Starbucks y Jetblue, pioneras en el uso temprano de los medios sociales, será el año en el que integren los medios sociales globalmente, y en todas las facetas del negocio (desde marketing hasta manejo de crisis, y más allá).

Computación social ubicua: a medida que la competencia se caliente en cuanto a teléfonos inteligentes y tablets, y bajen los precio, los consumidores de tecnología estarán más cerca de estar conectados las 24 horas, 7 días a la semana, y cada vez en forma más poderosa. Los medios sociales estarán en la casa, en la oficina y en el camino entre ambas.

Facebook localizado: si bien el 2010 fue el año de Foursquare en cuanto a geo localización (con sus competencias, badges, etc), en el 2011 Facebook lo derrocará, con sus toneladas de datos y la arquitectura que la respalda. Cuando despliegue su respuesta a Foursquare a nivel global, Facebook estará posicionada para ofrecer servicios de localización útiles para las empresas.

Esquizofrenia de Medios Sociales: los tecnólogos ya la han experimentado (sobrecarga de múltiples perfiles sociales). En el 2011, lo experimentarán los usuarios promedio: mantener cuentas en Twitter, Facebook, Gmail, chat, Skype, etc. Esto elevará la demanda por servicios más integrados y simplificados.

Google no puede contra ellosm se une: luego de varios intentos fallidos de desarrollar su red social (Buzz, por ejemplo), Google probaría que la mejor forma de competir con Twitter y Facebook es hacer lo que hace mejor: indexarlos. Es así como sus algoritmos de búsqueda se han vuelto más inteligentes, y son la mejor forma hoy en día de encontrar un tweet. Al indexar todos los datos de los medios sociales, podría atacar nuevamente en el 2011, definiendo su rol y relevancia en estos.

Funcionalidad social en los sitios Webm otra vez: las empresas se están dando cuenta que los usuarios esperan que las redes sociales estén integradas en los sitios web. Estos se están convirtiendo en “centros digitales” que integran la actividad social de distintas plataformas. Un ejemplo: la red social musical Ping de Apple se integró recientemente con Twitter , demostrando que hasta las marcas mas exclusivas no puede subsistir aisladas del mundo.

Gafas de sastre

¿Por qué ir sólo al sastre cuando necesitamos un traje? ¿Por qué no acudir cuando necesitamos unas gafas?

Está claro que el mundo de las ópticas se ha revolucionado con la moda y, si hasta hace poco, se tenía un par de gafas por necesidad de la vista, ahora se tienen 2 o 3 por "necesidad de la moda". Las gafas son un complemento más en nuestro atuendo diario.

Pero no todas sientan bien y, eso lo sabe, Adrian Mustelin que ha iniciado su negocio de venta de "gafas de sastre".

Como él mismo señala "Cuando empecé a estudiar, no sabía que existía una profesión de diseñador de gafas, pero un profesor de ergonomía me habló de ella. A partir de ahí comencé a investigar, me especialicé en este tema y... desde ese instante todo sucedió por un efecto dominó"-

Puntiagudas, redondeadas, forradas de piel o nacaradas... Su propuesta de gafas de sastre acaba de aterrizar en el mercado. Su forma de actuar es la siguiente. Prepara cuatro modelos de anteojos adaptados al estilo, los gustos y las facciones de la cara del cliente, y éste elige entre ellos las gafas que más le gustan. Los anteojos personalizados de Mustelin, fabricados en acetato y decorados con detalles de metal, pueden costar entre 800 y 1.200 euros, según el tiempo invertido en los diseños. El artesano reconoce que se trata de un servicio exclusivo y explica que su alto precio se debe al valor artístico del producto.

Las gafas a medida representan solo una parte de la actividad de Mustelin, que también se dedica al diseño de colecciones de anteojos que se venden en tiendas. Destacan, entre ellas, la inspirada en las lentes Persol, del artista italiano Guiseppe Ratti, uno de los clásicos de este peculiar segmento de la moda, así como la dedicada a Emmanuelle Khanh. Ha colaborado con algunos diseñadores de moda y les ha creado colecciones que forman parte del atrezzo de las modelos en el desfile de presentación.

Muchas veces decimos que todo está inventado. Pues aquí tenemos un ejemplo de que no. Y, además, estoy segura de que este invento tendrá éxito.

¿Cuál es el incentivo más deseado? El Ipad

¡Dejémonos de regalos estandar, porque el ipad es el que manda!

Ni la cesta de navidad, ni la bonificación económica: el regalo más apreciado hoy en día es iPad de Apple. Así lo demuestran varias encuestas realizadas por IM Channel, http://www.im-channel.com/, el Primer Canal de Motivación, entre sus usuarios, unos 7.000 usuarios únicos según Google Analytics, para conocer las preferencias de los lectores.

El iPad ha sido la respuesta más votada de entre las diferentes opciones que ofrecían las ocho encuestas que ha llevado a cabo hasta ahora el canal. El nuevo dispositivo de Apple ha recibido el 50% de los votos a la pregunta “Si participaras en un programa de motivación y pudieras elegir entre estos incentivos de similar valor, ¿cual elegirías?”, colocándose por encima de un fin de semana en una capital europea, que recibió el 30%. Un 17% apuesta por el clásico incentivo económico y el restante 7%, se decanta por un incentivo-experiencial, como bonos de spa o rutas de vino. (Lee el artículo completo en http://www.im-channel.com/el-ipad-de-apple-el-incentivo-mas-deseado/).

Aunque en navidad las cosas cambian...

Si, en general los usuarios de IM Channel se decantan por la tecnología, en Navidad son más tradicionales y el regalo que más valoran de su empresa es la Pata de Jamón con un 35,5 % de los votos. Este dato revela que los votantes de esta web tienen en cuenta, por encima de otros factores, el valor icónico de las cosas. La pata de jamón es un producto tradicional español que se asocia directamente con la calidad y el buen gusto; que sea lo más deseado es algo que sólo se entiende si se tiene en cuenta el contexto español, pues no hay celebración o fiesta en la que no esté presente. Es el sabor de la tradición. (Lea el artículo completo en http://www.im-channel.com/el-valor-de-los-iconos/).

Las encuestas de IM Channel revelan también otros datos interesantes. Según la opinión de los cuestionados, las empresas que más motivan a sus empleados son las medianas -de entre 20 y 80 personas- y el factor que más desmotiva a los empleados es la Falta de Comunicación Continuada.

También es interesante saber que, según el 56% de los votantes, lo que más se valora en una empresa es que tenga un buen departamento de recursos humanos, algo que reafirma la teoría sostenida por este canal que anima a invertir en las personas.

¿Estás de acuerdo con esta preferencia?